HemKlagomål7Bets.io Casino - Spelarens uttag försenas.

7Bets.io Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: £2 000

7Bets.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-30 | Ärende avslutat : 2024-09-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien fick problem med uttag från kasinot, trots att han satsat långt över det krävda beloppet. Även om han hade samlat på sig vinster på £24 000 från en initial cashback på £1 000, hade hans uttag ständigt avvisats utan förklaring, vilket ledde till hans frustration efter månader av lojalitet. Så småningom fick han £2 000 genom ett uttag men fick veta att det återstående saldot på £22 000 var ogiltigt på grund av bonusvillkor som han inte kunde hitta i villkoren. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom kasinot hade en historia av bristande samarbete, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst och en rekommendation att undvika kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej. Jag har spelat på detta casino i ett antal månader, men har tyvärr hemska problem med kommunikationen nu när jag äntligen har fått lite pengar att ta ut. Jag har spenderat många, många tusen på detta casino och varit lojal – men uttag blir hela tiden avvisade och inga skäl ges. Den ursprungliga cashbacken var £1 000 och jag har ställt in detta till £24 000 (dock kan endast £2 000 tas ut max åt gången). Jag fick ursprungligen veta att omsättningen var orsaken till att uttaget avvisades men jag har nu satsat långt över 20x. Jag hoppas verkligen att det här löser sig snart, för om det är så skulle jag mer än gärna fortsätta spela med dem. Stort tack för din tid, Tom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Heen13,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Ser du någon förloppsindikator angående omsättningen av dina bonusar i din casinoprofil?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, tack så mycket för att du tittade på detta så snabbt.


Det finns ingen förloppsindikator som jag kan urskilja, men jag har manuellt räknat ut att jag satsar över 30x på £1 000 cashback. Jag fick ett mail från sa att 20x omsättning krävdes så jag såg till att göra detta.


Jag har aldrig försökt göra ett uttag tidigare.


Jag har skickat allt som krävs för KYC-verifiering, men har aldrig fått något svar på slutförandet (detta var för över en vecka sedan).


Jag har bifogat en skärmdump av försöken till uttag.


Stort tack igen,

Tom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej. Jag skulle vilja ge en uppdatering till detta fall. £2 000 mottogs så småningom just nu (via BTC) men de har informerat mig om att bonusvillkoren dikterar att det återstående saldot nu är ogiltigt (så £22k är nu på £0). Jag kan inte se detta i Ts & Cs. För att vara ärlig, vid det här laget är jag bara glad att jag fick ut 2 000 £, men jag kommer aldrig att göra en insättning igen med detta kasino. Mer lura mig. Och låt detta vara en varning för andra.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Heen13,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för 7Bets.io Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 7Bets.io Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 7Bets.io Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kasinorepresentanten tog kontakt med oss och skickade följande e-post till oss:

Hej,

Som användaren sa har han tagit ut 2000 GBP. Enligt våra bonusvillkor kan dubbla cashback-beloppet tas ut och användaren hade fått det beloppet.

Varför har du stängt klagomålet till oss olöst?


Kära Heen13,

Jag har kollat bonusvillkoren för 7Bets.io Casino, och det här är vad jag hittade:

1.7. Den maximala uttagsgränsen från bonusar utan insättning är 100 EUR. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en (ingen insättning) bonus är 1000 EUR. Den maximala uttagsgränsen från Cashback-vinsten är dubbla beloppet av Cashback. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. För att begära ett uttag måste du fullständigt verifiera ditt konto och göra samma insättningsbelopp.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. Detta innebär att kasinot var berättigat att avbryta de återstående pengarna under uttaget.

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej. Även om jag tycker att detta tillstånd är väldigt, väldigt "anti-kund" kan jag acceptera att jag missade detta. Men jag skulle vilja tillägga två saker:


För det första har kommunikationen varit chockerande, och du får sällan ett svar från 7bets.


Och för det andra har jag vid många tillfällen begärt att mitt konto ska stängas på grund av ett spelberoende. Vid varje tillfälle har detta inte gjorts och ignorerats. Och till och med erbjuda ytterligare incitament att fortsätta spela samtidigt som du ignorerar dessa förfrågningar.


Jag tycker att det är fult beteende och skulle begära att de återbetalar alla insättningar som gjorts efter min första begäran om att permanent utesluta mig själv.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag förstår fullständigt hur frustrerande det kan vara när du känner att dina bekymmer inte hörs, speciellt när det kommer till något så viktigt som din spelupplevelse. I ett onlinecasino är snabb och lyhörd kundsupport avgörande – inte bara för att lösa problem utan också för att bygga förtroende och se till att spelare känner sig värdefulla. Alla förtjänar att få sina problem åtgärdade snabbt så att de kan njuta av en smidig och rättvis upplevelse.

Angående din självuteslutning, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Kan du ange det exakta datumet då du först begärde att ditt konto skulle stängas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Heen13,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter