Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 7Bets.io Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kasinorepresentanten tog kontakt med oss och skickade följande e-post till oss:
Hej,
Som användaren sa har han tagit ut 2000 GBP. Enligt våra bonusvillkor kan dubbla cashback-beloppet tas ut och användaren hade fått det beloppet.
Varför har du stängt klagomålet till oss olöst?
Kära Heen13,
Jag har kollat bonusvillkoren för 7Bets.io Casino, och det här är vad jag hittade:
1.7. Den maximala uttagsgränsen från bonusar utan insättning är 100 EUR. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en (ingen insättning) bonus är 1000 EUR. Den maximala uttagsgränsen från Cashback-vinsten är dubbla beloppet av Cashback. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. För att begära ett uttag måste du fullständigt verifiera ditt konto och göra samma insättningsbelopp.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. Detta innebär att kasinot var berättigat att avbryta de återstående pengarna under uttaget.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
We’ve reopened this complaint at the request of 7Bets.io Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The casino representative got in touch with us and sent us the following email:
Hello,
As user stated he has withdrawn 2000 GBP. According to our bonus terms and conditions double amount of cashback can be withdrawn and user had received that amount.
Why have you closed complaint us unresolved?
Dear Heen13,
I have checked the Bonus Terms of 7Bets.io Casino, and this is what I found:
1.7. The maximum withdrawal limit from no deposit bonuses is 100 EUR. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 1000 EUR. The maximum withdrawal limit from Cashback win is double amount of Cashback. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make the same amount of deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. This means the casino was eligible to cancel the remaining funds during the withdrawal.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt: