Spelaren från Ukraina satte in cirka $500 och står nu inför problem när han försöker ta ut sitt nuvarande saldo på $609. Trots att han skickat in verifieringsdokument förblir hans konto overifierat och han kan inte komma åt kasinofunktioner inklusive sportvadslagning och uttagsförfrågningar. Spelaren hävdar att han ignoreras av supporten.
God dag! Jag registrerade mig på detta casino och gjorde en insättning på cirka 500 $. Just nu är mitt saldo $609. I mars ville jag ta ut en del av medlen. Jag skickade alla nödvändiga dokument som de bad om per post. Varje dag lovade de mig via supportchatten att mitt konto skulle verifieras just den dagen. Och så här varje dag! Snart två veckor har gått! Mitt konto förblir overifierat! Jag kan inte spela slots, gå till kasinot eller göra sportsatsningar! Jag kan inte sätta in eller begära ett uttag! Supportchatten har slutat svara mig helt och hållet!!! De ignorerar mig helt enkelt! När jag kopplade till chatten från en annan enhet och de fick reda på mitt användarnamn började de ignorera mig igen! Jag har heller aldrig fått svar på mejl. Jag fick aldrig någon form av bonus från dem. Jag spelade bara med mina egna pengar! Snälla, hjälp mig att ta ut åtminstone en del av mina personliga pengar! Den här typen av behandling av kunder är helt enkelt bedrägeri!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag försåg dem med alla dokument de begärde. Pass, pass selfie, kontokortsutdrag. Inlämnad 31 mars Jag förstår att det är en lång process, men de svarar mig inte alls. Och med tiden blockerade de även i chatten! Alla kommunikationskanaler har stängts av! Varför gjorde de det? Bara dåliga och opålitliga kasinon gör det!
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa xray200,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 7Bets.io Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 7Bets.io Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Mitt konto har blockerats. Tillsammans med alla mina insättningar. Jag fick ingen förklaring.
Hallå,
Denna användare är permanent blockerad på grund av att ha förolämpat våra livechattoperatörer flera gånger.
Hälsningar,
7Bets lag
Du har inte betalat mig mina pengar på mer än en månad!!!!! Är det här ett skämt??? Vilken vädjan förtjänar bedragare och tjuvar av andras pengar??? GE MIG TILLBAKA MINA INSÄTTNINGAR!!!! Det här är mina egna pengar!!!! Du kan ta vinsten!!! Jag har bara inte tillräckligt med nerver just nu!!!! Det här är bara nonsens!
Kära casinoguruer, jag har fortfarande skärmdumpar som visar chattoperatörer, varje dag ljög de för mig att mitt konto skulle verifieras idag och att jag skulle kunna ta ut pengar! Men ingenting hände förutom att blockera mitt konto! De ljög för mig varje dag!
Bästa 7Bets.io Casino,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att det ibland kan vara svårt att kommunicera med frustrerade spelare, men enligt dina villkor, del 10.3 (a) anger du följande;
10.3. Vi har rätt att ta bort eller begränsa livesupporttjänsten eller omedelbart avsluta ditt medlemskonto om du:
(a) göra några uttalanden eller dela material som är förolämpande, kränkande, ärekränkande, trakasserande, sexuellt explicit eller grovt stötande, inklusive men inte begränsat till uttryck för svordomar, trångsynthet, rasism eller hat;
(b) använda någon av våra supporttjänster för att annonsera, marknadsföra eller på annat sätt relatera till andra onlineenheter;
(c) rimligen antas försöka orättvist utnyttja våra tjänster, till exempel genom att göra upprepade osanna påståenden om samma fall, transaktion eller funktion;
(d) göra uttalanden om företaget eller någon annan internetsajt som är ansluten till webbplatsen som är osanna och/eller skadliga och/eller skadliga för företaget;
Baserat på dina egna regler har du rätt att avsluta medlemmens konto, men det nämns inget om förverkade vinster eller insättningar.
Bästa xray200,
kom ihåg att elakhet, fult språk och hot aldrig hjälper i kommunikationen med kundsupporten. Den här typen av beteende ser vi inte heller som acceptabelt. Jag förstår att frustration kan vara den stora faktorn för ilskan, men jag tror att vi alla kan göra det bättre.
Hallå,
Ja, vi kan stänga kontot. Borttagning av vinstbelopp är föremål för ditt gottfinnande.
Hälsningar,
Men ta dina vinster! Jag behöver dem inte från dig! Ge mig tillbaka mina personliga pengar!!! MINA INSÄTTNINGAR ÄR INTE DIN EGENDOM!
Bästa 7Bets.io Casino,
tack för ditt svar.
Jag förstår att det ibland kan vara en utmaning att kommunicera med vissa frustrerade spelare, men även efter ett sådant möte bör det faktum att en spelare har vunnit och begär att få ta ut sina vinster inte förnekas. Vänligen ompröva ditt beslut i detta fall.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock