Spelaren från Storbritannien hade rapporterat ett problem med upprepade avslag på uttag och kontoblockering på ett onlinekasino. Han hade ett saldo på £570 och hade gjort flera försök att ta ut detta belopp. Trots att han hade ett helt verifierat konto, blev spelarens begäranden om uttag avvisad och han hade blockerats från att komma åt kasinots livechattfunktion. Klagomålsteamet hade försökt få mer insikt i frågan, men spelarens svar var inte tillräckliga för att lösa problemet. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.