7Bets.io Casino - Spelare kämpar med uttag på grund av upprepade begäranden om ID-verifiering.

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gick med i 7bets casino för 3 veckor sedan och gjorde en insättning med en bonus som omsattes framgångsrikt. Jag mailade mina dokument för verifiering och hade ett saldo på cirka 1200 . Efter att ha jagat verifiering fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat men när jag försökte göra ett uttag fick jag besked om att min selfie med ID saknades trots att den var bifogad till det ursprungliga e-postmeddelandet så jag skickade illa upp det. Efter att ha försökt få hjälp att lösa det här ärendet och blivit informerad av chattsupporten att det skulle göras en viss tid en viss dag har det fortfarande inte åtgärdats. Jag kände att jag aldrig skulle få mina pengar och att webbplatsen använde taktik för att fördröja osv. Jag sa upp mig och försökte spendera pengarna jag hade på mitt konto men jag har nu över 2700 på mitt konto och ignoreras av chattsupport och e-postsupport och får ingen hjälp. Jag skulle föredra att de sa rakt ut för mig att jag aldrig kommer att se de här pengarna men det är mycket pengar och mentalt dränerande att behöva ta itu med detta. Snälla hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Kerrybelle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du meddela om alla dina dokument har godkänts av casinot - förutom din selfie med ID? Uppfyller fotografiet alla nödvändiga krav? Är den i hög kvalitet, är texten tydlig och läsbar, är den tagen i naturligt ljus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej . Jag förstår detta men jag har upprepade gånger frågat om det finns ett problem att meddela mig så att jag kan lösa det. Jag har inte fått några e-postmeddelanden som säger att det finns ett problem med selfie-fotot och det nämndes inte när jag fick det ursprungliga e-postmeddelandet om att mina dokument hade verifierats. Det här hade säkert varit möjligheten att låta mig veta att selfien inte var lämplig för att göra det möjligt för mig att vidarebefordra en annan men jag har inte fått det här svaret från dem. Alla mina andra dokument har också verifierats. På verifieringssidan har de alla en bock bredvid sig förutom selfie med ID

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Snabb uppdatering bara. Jag vet inte om detta kommer att vara relevant men jag skickade exakt samma dokument till systersidan ninbet och inom 24 timmar har alla mina dokument inklusive selfie verifierats. De driver samma chattsupport och när jag kontaktas får jag svar och support.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Ännu en uppdatering. Jag mailade med ännu en selfie efter dina råd angående kvaliteten på selfies och jag har äntligen fått ett svar från supporten. Jag är inte verifierad men de flesta av mina e-postmeddelanden angående det här problemet har ignorerats så jag kan bara hoppas att ett svar är ett gott tecken?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen. Har ditt dokument granskats? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej . Dokumentet har laddats upp men ännu inte verifierat.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har fått detta svar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

När du skickar en selfie med ditt ID till casinot i verifieringssyfte är det avgörande att all personlig information på ditt ID syns tydligt på bilden. Därför föreslår jag att du tar ytterligare ett fotografi i naturligt ljus och i hög upplösning så att det enkelt kan verifieras.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej . Jag håller på att försöka igen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå

Jag kan nu inte spela några spel där meddelandeleverantören inte är tillgänglig. Jag frågade varför spel inte skulle laddas för att få veta tekniska problem i en supportchatt för att sedan få besked i en chatt några timmar senare kontrolleras min spelhistorik. När mitt saldo nådde nästan 4000 spelade jag för att försöka få ner det eftersom jag börjar känna att jag inte kommer att få mina pengar. Mitt nya foto har laddats upp och så jag väntar återigen på att det ska verifieras.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Ber om ursäkt för att jag lägger till detta igen men jag känner att de kommer att stänga mitt konto. Jag skickar 2 chattranskriptioner och mitt nuvarande saldo. Jag har fått höra att mitt konto "kontrolleras"

Vänliga hälsningar Kerry W.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Uppdatera .. så de har verifierat mitt konto .. men de har tagit bort mitt saldo. Jag har ingen e-post med en förklaring till detta. Hur kan de göra detta?? De har krediterat mig med min ursprungliga insättning av utseendet på det???

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Ännu en uppdatering. Tydligen har mitt konto kontrollerats och tydligen har mina vinster konfiskerats för att jag spelade ett "förbjudet" spel med bonusmedel. Detta är så fel eftersom de flesta spelen inte kunde spela. Detta är förödande för mig eftersom de efter 4 veckors väntan med tålamod och kommunicerande vid verifiering har hittat en anledning att inte betala ut mina vinster. Detta är mycket orättvis praxis och ett farligt spel som denna sida spelar. Det här var mycket pengar. Jag vet att de har starka mig och finner sin anledning att inte betala mig mina vinster

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med känsliga uppgifter

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Här är chattutskriften

även om jag nu är medveten om detta känner jag att min begränsning av spel jag kunde spela pressar spelare nästan att spela dessa förbjudna spel. Det är inte en slump att jag inte kunde ladda vissa leverantörer förrän min bonus omsattes, varav de flesta inte fanns på den förbjudna listan och de flesta spelare kommer inte att läsa hela den massiva listan med förbjudna spel och bara hitta ett spel de kan ladda. Allt detta har orsakat mig så mycket stress och det är för ingenting. Jag vet inte hur dessa sajter tillåts att fungera och spelleverantörer tillåter dem i god tro att göra detta mot spelare som förmodligen redan inte är helt mentalt bra. Den borde förstöra. Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Kerrybelle, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå . Behöver jag göra något mer??

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kerrybelle,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7Bets.io Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 7Bets.io Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens omtvistade vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Förstår jag rätt att kasinot tillåter en specifik typ av spel som nämns ovan, och sedan konfiskerar spelarnas vinster för att de bryter mot regler som inte tillämpas av dess system?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är bra tack. Jag försökte också göra uttag på £800 och £1200 där pengarna efter avslag återfördes till mitt konto. Och när vinsterna konfiskerades varför skulle de kreditera mitt konto med de £30 jag ursprungligen satte in ???

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tror inte att det kommer något svar men jag tackar för att du försökte 😊

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har ännu inte fått någon förklaring via e-post enligt supportchatten.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är en standardprocess när bonusvillkoren bryter mot, Kerrybelle. Onlinekasinon konfiskerar endast bonusmedel/vinster och sätter tillbaka initiala insättningar till spelarnas konton. Men om det bara finns en anledning (den som anges ovan) till att dina vinster konfiskerades så var det inte korrekt/rättvist. Annars kommer vi att behöva mer detaljer och förklaringar.

Vi får ändå vänta på casinots svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Jättebra tack för förklaringen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej . Jag har just läst ett fall där en spelares vinster konfiskerades på grund av att spela ett "förbjudet spel" spelat med bonus. Det här spelet bevisade att spelet ursprungligen inte fanns på listan utan lades till senare .. Jag har också kollat listor över förbjudna spel för andra systersidor och det " förbjudna " spelet jag spelade fanns inte på någon av dessa listor . Annars är de förbjudna spellistorna nästan identiska även i samma ordning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Inte säker på om detta kommer att hjälpa mig. Support sa att jag spelade det "förbjudna" spelet klockan 10.13 den 13 januari. Jag gjorde min insättning först 9.11 den 13 januari. Den 14 januari var det när min bonus omsattes och jag försökte ta ut endast £250 vilket var mitt saldo vid den tiden. Detta avvisades på grund av verifiering som lämnades in samma dag. Efter att mitt uttag avvisades fortsatte jag att försöka ta ut eftersom mitt saldo ökade och ökade. De avvisade mitt uttag på £250 och återförde saldot till mitt konto. Jag hade bara spelat i 1 dag. Det här var riktiga pengar. file file file Du kan se alla mina försök till uttag. Utöver dessa slutade min metod att fungera så jag kunde inte försöka dra mig tillbaka igen. Varför "kontrollerades inte mitt konto" vid mitt försök på £250.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Kerrybelle,

Eftersom casinorepresentanten regelbundet kommunicerade med mig tidigare, och jag kan se att han inte har varit online på flera dagar, kan han ha en bra anledning till att inte svara. Därför bestämde jag mig för att ge kasinot ytterligare 7 dagar för att svara och ge mig den ytterligare information och detaljer jag begärde.

Observera dock att om jag inte blir kontaktad eller ingen relevant information tillhandahålls förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med mitt tidigare inlägg med tanke på alla bevis som samlats in hittills.

Kasinorepresentanten kommer att få samma information utanför tråden.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Kerrybelle,

Vill bara informera dig om att casinorepresentanten skrev till mig under veckan, och vi har redan kontakt igen - semester.

Det ser dock ut som att jag kommer att behöva vänta på de ytterligare detaljerna jag begärde från casinot och sedan diskutera ärendet internt med teamet.

Jag återkommer så fort jag har allt som behövs för att ge dig hur vi ska gå vidare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Kerrybelle,

Jag är ledsen för förseningen. Jag är tillbaka med nyheter.

Efter att ha fått ytterligare information från casinot och diskuterat ärendet internt med teamet kom vi i princip enhälligt överens om att vinsterna inte skulle ha konfiskerats, och jag kontaktade casinorepresentanten tillbaka med vår rekommendation att betala ut dina omtvistade vinster.

Även om kasinot inte tillämpar sina regler/begränsade spel korrekt och rättvist, som jag kunde se, samlade du några vinster i det begränsade spelet, dock inte signifikant jämfört med hela det omtvistade beloppet. Därför, eftersom spelet är begränsat för bonusar av någon anledning, och det kunde ha gett dig också en orättvis fördel, vågade jag erbjuda casinot att dra av vinsterna i det begränsade spelet från det omtvistade beloppet (ca 350 GBP), vilket jag tror att det skulle vara ett tecken på rättvisa från din sida. Så nu väntar jag på svar.

Av någon anledning svarar inte casinot i tråden. För att hålla reda på handläggningstiden återställer jag dock timern för casinot, och jag kommer att informera dig om en uppdatering och casinots slutgiltiga beslut när jag har det.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Detta är fantastiska nyheter tack, jag ser fram emot en lösning. Tack för all din hjälp .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kerrybelle, jag kan se att casinorepresentanten inte har varit online igen på flera dagar.

Eftersom vi normalt erbjuder 2x7 dagar för svar till båda inblandade parter, återställdes timern för kasinot, och vi är helt klara över vad som efterfrågas från kasinot, jag förlänger timern för kasinot för sista gången.

Men den här gången väntar vi bara på casinots bekräftelse av dess omprövat beslut eller avslag på vår rekommendation. När jag får ett svar eller när den aktuella timern går ut kommer jag att meddela dig och vi kommer med största sannolikhet att veta hur klagomålet slutar.

Tack så mycket för ditt oändliga tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej . Jag märker att timern är igång och inga nyheter. Har jag rätt detta kommer nu att stängas?

Automatiskt översatt:

Offentligt