Spelaren från Kanada registrerade sig på 777 casino med en kampanjkod för gratissnurr från en affiliate-sajt, men har inte fått dessa snurr. Kasinots kundtjänst sa att kampanjkoden var för ett annat kasino och hävdade sedan att spelaren inte angav en kampanjkod. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag letade efter ett nytt casino att testa och jag hittade 777 casino på nodepositkings.com och registrerade mig den 24 juli. Sajten gav mig en kampanjkod att ange när jag registrerade mig som var 1LUCKY7, jag angav den när jag registrerade mig och när jag väl var klar kunde jag inte få snurrarna. Jag kontaktade kundsupport som sa till mig att de skulle undersöka det och att jag skulle verifiera min e-post och telefon, vilket jag gjorde. Efter det hade agenten kopplat bort mig, så jag gick tillbaka och fick en annan liveagent som också sa att de skulle titta på det och när de kom tillbaka sa de till mig att det bara var för 888 casino och att jag inte hade rätt till det. Jag försäkrade dem sedan att det var för 777 casino och att jag aldrig har anmält mig till det synen tidigare och att de borde hedra reklam där. Efter det fortsatte de att berätta för mig att jag inte angav någon kampanjkod och nu är det anledningen till att jag inte får snurrarna. Jag tycker bara att det är äckligt när ett kasino inte kan hedra 77 snurr för 10 cent vardera! Dessa människors girighet får mig att undra hur de överhuvudtaget har någon som spelar där. Jag skulle inte rekommendera någon syn som behandlar kunderna på detta sätt. Jag har skärmdumpen att dess 777 kasinon annons inte 888 och kampanjkoden finns där.
Kära HarleyMiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt, särskilt om kampanjkoden annonserades på en annan affiliate-webbplats.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det slutade med att kasinot krediterade mig de 77 gratissnurren idag. Tack till casinoguru för hjälpen.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, HarleyMiller, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
