Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
5Gringos Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag vann €500 på online 5Gringo Casino.
Insättningen gjordes den 30 juni 2022 (20:18, tysk tid) till ett belopp av 55 €.
Insättningen gjordes hos Sofort Banking.
debitera från mitt bankkonto.
1.det var mina egna pengar som jag satte in
2. detta var inte bonuspengar från casinot
3.Detta var inte en vinst från en bonus
Den 7/1/22 (15:22, tysk tid) gjorde jag betalningen (maximalt belopp) på €500.
Den 07/01/2022 (15:22) fick jag ett e-postmeddelande från Casino 5Gringo om att min begäran om uttag på €500 behandlas.
I livechatten skrev de till mig att pengarna kommer att finnas på mitt angivna bankkonto om några dagar.
Livechattsupporten ger mig ingen ytterligare information.
Ytterligare kommunikation skedde endast via e-postmeddelanden med 5Gringos support (support@5gringos.com), med supportpersonalen Joan och Nina
Efter 7 dagar (7/7/22) väntar denna utbetalning på €500 fortfarande i min casinoprofil.
När jag frågade 5Gringo-supporten ( support@5gringos.com ) kunde de inte ge mig något konkret svar på när betalningen/överföringen till mitt konto kommer att ske.
Det står bara att utbetalningen är "planerad" , men support kan inte (eller vill inte) ge mig ett datum.
Jag vet inte när utbetalningen faktiskt kommer att ske och när jag faktiskt kommer att få priset på €500.
I juli 2022?
Eller först i augusti 2022?
Eller senare ?
Det betyder bara
-Vi är väldigt ledsna att du måste vänta så länge
- Jag är ledsen att du upplevde en försening
-Snälla ha lite tålamod
Casino 5Gringo försenar utbetalningen utan att ange någon anledning.
Det betyder bara att betalningen blev försenad.
5Gringo har ingen förklaring till detta.
5Gringo kan inte ge mig ett betalningsdatum.
Casino 5Gringo har ännu inte begärt ytterligare bevis på identitet.
1.min e-postadress är verifierad
2. mitt telefonnummer (mobilnummer) är verifierat
3. Personuppgifter (fullständigt namn, adress, land (Tyskland), födelsedatum, mobiltelefonnummer och e-postadress, har jag angett sanningsenligt
4.Jag gav mina bankuppgifter när jag begärde betalningen.
Betalningen ska göras till det bankkonto där jag gjorde insättningen.
5. Jag avbröt ingen betalning heller!
6.Detta är också mitt enda konto hos 5Gringo.
Det finns inget andra konto.
Det finns inget annat konto hos 5Gringo via min IP-adress och registreringsadress.
Min familj (samma IP, samma adress) spelar inte heller på 5Gringo (det vet jag 100% tig).
Jag laddade upp filer här
1. E-post från 5Gringo den 07/01/2022 (begäran om uttag)
2:a mejlet från denna supportmedarbetare Nina
3. Bevis på insättning på €55, den 30/06/2022 och begäran om uttag på €500 den 07/01/2022
Jag hoppas på hjälp här!
Tack !
Ricki
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ricki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag har nu fått pengarna och mitt klagomål här kan avslutas.
Tack för hjälpen.
Hälsningar Ricki
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ricki, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock