Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag sedan den 22 januari och hade kontaktat casinot över 10 gånger. Inledningsvis fick de veta att det skulle ta 3 till 5 dagar, men spelaren stod sedan inför pågående ursäkter angående ett problem med finanstjänsten. Efter 14 dagar fick spelaren en del av sin betalning men rapporterade att €120 fortfarande saknades. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande respons från spelaren angående ytterligare hjälp som behövdes.
Sedan den 22 januari har jag haft ett väntande uttag. Jag har kontaktat dem mer än 10 gånger (en gång per dag sedan uttagsdatumet). Den första dagen sa de till mig att det skulle ta mellan 3 och 5 dagar att nå mitt konto. Det har nu gått 10 dagar, och deras ursäkt är alltid "det finns ett problem med ekonomitjänsten." Varje gång jag kontaktar dem får jag samma svar.
Kära gofroRIVER,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Ok. Jag väntar 14 dagar som du sa till mig. Om jag inte har fått något inom den tiden kommer jag att kontakta dig igen. Tack så mycket.
HEJ gofroRIVER,
Jag hoppas att du har det bra. Det har nu gått 14 dagar sedan vårt senaste meddelande. Jag ville kolla om det har skett någon utveckling angående ditt problem. Meddela mig om du har fått några uppdateringar eller om du fortfarande behöver hjälp.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej! Jag fick en betalning, inte allt, nu saknas 120... Men jag fick en del av det
Hej gofroRIVER,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått en del av din betalning. Jag förstår dock att det fortfarande saknas 120 stycken.
Kan du hålla mig uppdaterad om situationen när den utvecklas? Om det finns ytterligare problem eller förseningar, hör gärna av dig så fortsätter vi att hjälpa dig.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa detta klagomål på grund av bristen på svar på våra meddelanden och frågor. Utan den nödvändiga informationen kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.
Eftersom du tidigare har bekräftat att du fått 100 €, justerar vi det omtvistade beloppet till 120 €.
Observera att du kan återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om du bestämmer dig för att fortsätta kommunikationen. Vi förblir villiga att hjälpa till om du väljer att återuppta ärendet.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
