HemKlagomål5Gringos Casino - Spelarens turneringsvinster är försenade.

5Gringos Casino - Spelarens turneringsvinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 090 €

5Gringos Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-17 | Ärende avslutat : 2024-07-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

En spelare från Ungern drabbades av en försenad betalningsfråga på 1550 euro från ett kasino. Trots att man kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst, och det fanns en motsägelse mellan kasinots svar och den faktiska utbetalningsstatusen. Förseningen bröt mot turneringsreglerna som specificerats av kasinot. Efter en utredning krediterade kasinot så småningom vinsterna till spelarens konto. Klagomålet avvisades dock eftersom spelaren inte kunde bekräfta lösningen eller tillhandahålla en uppdatering inom den givna tidsramen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kasinot äger mig totalt 1550 Euro och när jag kontaktar kundsupport säger de antingen "du kommer att meddelas via e-post" eller att "vinsterna har redan krediterats" men det är inte sant och de vet det. Jag har alla turneringar registrerade tillsammans med tidsstämplade skärmdumpar som verifierar min plats och vinster. Vi pratar om veckors förseningar vilket är absolut nonsens med tanke på att deras turneringsregel #13 tydligt säger (och jag citerar): 'Alla priser kommer att krediteras kundkontona inom 72 timmar efter kampanjens slut.'

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Gamling,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 5Gringos Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har kasinot erkänt att vinsterna från turneringarna kommer att krediteras ditt saldo i deras kommunikation till dig?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Tack för att du tog dig tid att svara på mitt klagomål.


Jag har avsiktligt väntat i en hel vecka för att se om NÅGOT av de ovan nämnda priserna skulle krediteras, men det blev de inte. Utöver det höjdes det utestående beloppet med ytterligare 540 Euro som nu är 2090 totalt!


Enligt din begäran har jag kontaktat kundsupport. Eftersom det var som 30:e gången jag gjorde det under de senaste månaderna, antar jag att ni förstår att jag varken var snäll eller respektfull mot dem. Anledningen är enkel: jag gillar inte att bli behandlad som en dum person.


Bifogar skärmdumparna från de första fem sidorna i chatten eftersom detta är max.



Texten på sista sidan från kundsupport är:


"Jag förstår fullständigt din oro angående denna fråga och jag skulle mer än gärna hjälpa dig, men ytterligare åtgärder från min sida är begränsade.


Av denna anledning har jag eskalerat ditt ärende till den relevanta avdelningen för att granskas och de kommer att kontakta dig via e-post så snart det finns en uppdatering. Jag uppskattar verkligen din förståelse för detta och jag ber om ursäkt för besväret. Under tiden är det viktigt att se till att vi respekterar både din tid och våra andra spelares som också kan behöva vår hjälp. Därför ber jag vänligt att avsluta vår chatt för nu.


Tack för att du valde våra tjänster, vi uppskattar verkligen din feedback.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss när som helst på support@5gringos.com .'


Hälsningar,

Daniel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Gamling, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Gamling,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära 5Gringos Casino-team ,

Kan du titta på spelarens problem och ge oss information om vilka priser som inte har krediterats ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att priserna ska krediteras? Pratar vi bara om en försening eller finns det en annan anledning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


Vi undersöker just nu läget med kundens vinster.


Så fort vi har uppdateringar kommer vi att meddela dig.


Vänliga hälsningar,

5 Gringos lag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och för att du meddelade oss, 5Gringos-teamet.

Informera oss gärna om nyheter eller uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Än idag har ingenting hänt. Jag har inte fått NÅGON av mina vinster och efter att ha väntat i nästan två månader har jag tappat tålamodet totalt. Jag har blivit bestulen på mer än 2000 euro. Nu är det enda jag borde göra att dela den här historien om 5gringos som helt klart är en bluff casinosajt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att vi har hittat följande turneringsvinster som inte har krediterats:

Live Casino Race-turnering (150 000 HUF)

Mighty Coins Clash-turnering (180000 HUF)

Extreme Tourney-turnering (150 000 HUF)


Vi har nu krediterat vinsterna på kundens konto.


Vi hoppas att detta hjälper till att lösa problemet.


Vänliga hälsningar,

5 Gringos lag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och uppdateringen, 5Gringos team.


Kära Gamling ,

Kan du bekräfta ovanstående? Har alla tidigare icke krediterade vinster krediterats till ditt saldo, och jag kan betrakta ärendet som avslutat, eller finns det något annat som fortfarande inte har krediterats ännu eller något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gamling,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. En uppdatering kommer dock att behövas.

Tack så mycket, 5Gringos team, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter