Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål5Gringos Casino - Spelarens turneringsvinster är försenade.
5Gringos Casino - Spelarens turneringsvinster är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 090 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
En spelare från Ungern drabbades av en försenad betalningsfråga på 1550 euro från ett kasino. Trots att man kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst, och det fanns en motsägelse mellan kasinots svar och den faktiska utbetalningsstatusen. Förseningen bröt mot turneringsreglerna som specificerats av kasinot. Efter en utredning krediterade kasinot så småningom vinsterna till spelarens konto. Klagomålet avvisades dock eftersom spelaren inte kunde bekräfta lösningen eller tillhandahålla en uppdatering inom den givna tidsramen.
Kasinot äger mig totalt 1550 Euro och när jag kontaktar kundsupport säger de antingen "du kommer att meddelas via e-post" eller att "vinsterna har redan krediterats" men det är inte sant och de vet det. Jag har alla turneringar registrerade tillsammans med tidsstämplade skärmdumpar som verifierar min plats och vinster. Vi pratar om veckors förseningar vilket är absolut nonsens med tanke på att deras turneringsregel #13 tydligt säger (och jag citerar): 'Alla priser kommer att krediteras kundkontona inom 72 timmar efter kampanjens slut.'
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 5Gringos Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har kasinot erkänt att vinsterna från turneringarna kommer att krediteras ditt saldo i deras kommunikation till dig?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack för att du tog dig tid att svara på mitt klagomål.
Jag har avsiktligt väntat i en hel vecka för att se om NÅGOT av de ovan nämnda priserna skulle krediteras, men det blev de inte. Utöver det höjdes det utestående beloppet med ytterligare 540 Euro som nu är 2090 totalt!
Enligt din begäran har jag kontaktat kundsupport. Eftersom det var som 30:e gången jag gjorde det under de senaste månaderna, antar jag att ni förstår att jag varken var snäll eller respektfull mot dem. Anledningen är enkel: jag gillar inte att bli behandlad som en dum person.
Bifogar skärmdumparna från de första fem sidorna i chatten eftersom detta är max.
Texten på sista sidan från kundsupport är:
"Jag förstår fullständigt din oro angående denna fråga och jag skulle mer än gärna hjälpa dig, men ytterligare åtgärder från min sida är begränsade.
Av denna anledning har jag eskalerat ditt ärende till den relevanta avdelningen för att granskas och de kommer att kontakta dig via e-post så snart det finns en uppdatering. Jag uppskattar verkligen din förståelse för detta och jag ber om ursäkt för besväret. Under tiden är det viktigt att se till att vi respekterar både din tid och våra andra spelares som också kan behöva vår hjälp. Därför ber jag vänligt att avsluta vår chatt för nu.
Tack för att du valde våra tjänster, vi uppskattar verkligen din feedback.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss när som helst på support@5gringos.com .'
Hälsningar,
Daniel
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Tack så mycket, Gamling, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 5Gringos Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss information om vilka priser som inte har krediterats ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att priserna ska krediteras? Pratar vi bara om en försening eller finns det en annan anledning?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Än idag har ingenting hänt. Jag har inte fått NÅGON av mina vinster och efter att ha väntat i nästan två månader har jag tappat tålamodet totalt. Jag har blivit bestulen på mer än 2000 euro. Nu är det enda jag borde göra att dela den här historien om 5gringos som helt klart är en bluff casinosajt.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Tack för ditt svar och uppdateringen, 5Gringos team.
Kära Gamling ,
Kan du bekräfta ovanstående? Har alla tidigare icke krediterade vinster krediterats till ditt saldo, och jag kan betrakta ärendet som avslutat, eller finns det något annat som fortfarande inte har krediterats ännu eller något annat jag kan hjälpa dig med?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
