Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt på grund av en insättning från tredje part. Han hävdar dock att han är delägare i betalningsmetoden. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
Jag vann 1790 euro och de stängde mitt konto eftersom jag gjorde en insättning från en tredje parts kort. Detta konto är dock mitt och jag är gemensam förmånstagare av min systers andranamn, alltså. Jag skickar dem dokumentet och de säger att kontot är bra. vi gjorde uttaget åt dig inom 3 till 5 arbetsdagar beroende på vilken bank pengarna ska gå till. 11 arbetsdagar har gått och pengarna har ännu inte kommit. Jag skickar ett mejl till dem och nu säger de till mig att det inte finns några pengar att ta ut eftersom kontot är stängt. medan de skickade mig 2 gånger att de har gjort insättningen till bankkontot. de lurar mig
Kära georgekotlitsas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt.
Har ditt konto stängts under verifieringsproceduren?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Har din syster ett konto på casinot också?
Förstår jag rätt att du är juridisk delägare till din systers betalkort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kontot stängdes eftersom det visade min syster på kortet som förnamn och de trodde att det inte var jag på kortet. och de stängde mitt konto så fort jag skickade dem detaljerna sa de ok allt vi gjorde uttaget. utan bonus var det vinsten. nej han har inget konto. ja, han har mitt andra namn på kortet. vi har det här kortet tillsammans
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack för dina mejl. Från den senaste skärmdumpen du skickade till mig verkar det som att casinot bearbetade ditt uttag. Meddela mig när du får dina vinster.
Jag svarade henne i mailet att du berättade detta 3 gånger men pengarna har inte kommit än. och jag frågade henne hur mycket du satte in? och hon svarade fortfarande inte
Tack så mycket, georgekotlitsas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket. utan din hjälp vet jag inte vad jag skulle göra
Hej georgekotlitsas,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 5Gringos Casino att delta i konversationen.
Bästa 5Gringos Casino,
Kan du ge mer information om varför uttaget inte har tagits emot av spelaren ännu?
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat din begäran, och enligt vår bedömning ber vi dig att förse oss med ett dokument som tydligt visar kopplingen mellan ditt kort och ditt bankkonto.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med begäran om ovannämnda dokument. Vänligen skicka den till support@5gringos.com .
Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
5 gringos
Här har du
Kära georgekotlitsas,
Kan du skicka "papperet" igen där kontots IBAN och ditt namn visas och betalkortet som motsvarar det kontot till casinosupportteamet till support@5gringos.com så att de kan kontrollera det? Har du några andra bevis (kontokontrakt, betalkortsutdrag med ditt namn eller liknande) som kan hjälpa dig att tydligt avgöra att du är medinnehavare av kontot?
Kära kund,
Vänligen ge oss ett "dokument" där vi tydligt kan kontrollera att ditt kort som slutar på *****8833 är kopplat till ditt bankkonto som slutar med *****3878.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
5 gringos
Låt mig se vad mer du kommer att be om? den ena gör inte dig den andra inte. här
Tack för bevisen, georgekotlitsas.
Bästa 5Gringos Casino,
Är det bevis som tillhandahålls tillräckligt?
Varför svarar du inte nu att dokumentet är korrekt? Ge mig pengarna för att avsluta det hela. Eftersom jag är helt legitim, vad vill du mer?
Kära kund,
Tack för att du tillhandahåller det nödvändiga dokumentet. Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats framgångsrikt och att vinsterna har återkrediterats till ditt spelkonto.
Vänligen informeras om att vinsterna kan tas ut manuellt från vår sida enligt ditt val i enlighet med uttagsgränsen.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
5 gringos
Skicka dem själv. Den släpper inte in mig, den säger så här 
Tack så mycket. incidenten löst. tack casinoguru och er 5gringos
Kära kund,
Tack för ditt bekräftelse!
==================
Kära Michal,
Tack också för ditt samarbete för att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
5 gringos
Goda nyheter, georgekotlitsas. Jag är glad att höra att din verifiering lyckades.
Eftersom klaganden bekräftade att problemet var löst, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
