HemKlagomål5Gringos Casino - Spelarens konto har stängts.

5Gringos Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

5Gringos Casino
Inskickat: 2025-02-03 | Avslutat : 2025-02-11
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien sökte information om att lämna in ett klagomål efter att deras konto hos 5 Gringos hastigt stängdes. Klagomålsteamet granskade spelarens kommunikation och fastställde att kasinots åtgärder var lämpliga, eftersom spelaren hade uttryckt problem relaterade till hasardspel och hade begärt att kontot skulle stängas. Man drog slutsatsen att det inte fanns någon giltig anledning för kasinot att frigöra några medel, och därför avslutades klagomålet som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, jag skulle vilja veta om det finns omständigheter under vilka jag kan lämna in ett klagomål.

Jag försökte stänga mitt konto med 5 Gringos för sista gången; dock skickade jag en vänlig begäran om en summa pengar, vilket jag motiverade i mejlen.

Till slut stängde de hastigt för första gången.

Jag bifogar mejlen i hopp om att åtminstone ha möjlighet att veta om jag kan fortsätta. De är i omvänd ordning, från den sista till den första.

Tack så mycket för ditt svar, hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa uomotigre242,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 5Gringos Casino. Jag är rädd att jag, baserat på beskrivningen av problemet, ännu inte vet hur jag bäst kan hjälpa dig.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du försökte stänga ditt konto vid flera tillfällen?
  • Stängdes ditt konto enligt casinots svar den 3 februari?
  • Kan du ge mer information om din begäran om stängning av konto? Varför ville du stänga ditt konto på casinot?
  • Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 2 000 € representerar i denna situation?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon Tomas, tack för ditt svar.

För att avsluta med 5Gringo måste du skicka några motiveringar.

Jag har inte längre mejlen från i somras men jag lyckades få mitt konto stängt.

Efter några veckor blev jag kontaktad igen och mea culpa tackade jag ja till ett erbjudande.

Under de följande månaderna skickade jag några klagomål och förfrågningar. Jag tror två förfrågningar om stängning.

Som svar fick jag alltid erbjudanden och som vanligt tackade jag ja, i hopp

att kapitalisera på något.

Jag vill påpeka att jag tror att jag spenderade minst 60 eller 70 000 euro i detta kasino.

och kanske 30 000 indragna.

Jag har alltid hävdat att bland alla kasinon betalade de inte ut med spel på hög nivå.

Tyvärr har jag aldrig haft möjlighet att komma åt det totala antalet spelade spel, vilket jag bestrider.

Häromdagen, och jag upprepar, det var mitt fel, jag förvärrade min situation,

nu gripen av stark ångest och ilska.

Begäran om pengarna tillbaka var relaterad till en vänskaplig överenskommelse från en person som spenderade mycket, så att han kunde spela och sedan ha mig stängd.

Tydligen förstod de att de inte längre kunde pressa kycklingen så de stängde sig som en igelkott.

Jag erkänner medvetet att min är en konstig begäran så jag skulle inte ha några problem med att förstå omöjligheten att gå vidare.

Men jag tror att den etiska frågan är på min sida.

Igår skrev jag in alla e-postmeddelanden angående denna begäran, snälla berätta för mig om jag behöver bifoga dem igen.

Jag har lite av de gamla. PS var kan jag bifoga fler?


Tack igen så mycket





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Förlåt, jag tillägger att jag uttryckligen anklagade dem för att ha återuppstått som ett resultat av att ha varit skadligt för min hälsa de senaste månaderna och för min plånbok.

Jag loggade ut från nästan alla sajter och dessutom var det lätt att ingen kom tillbaka till mig med rätta.

Mitt förhållningssätt till dem har alltid varit väldigt artigt, trots svårigheterna, något som erkänns av VIP-chefer.

Deras team erbjöd mig bonusar för klagomålen men allt skickades tillbaka till avsändaren.

Jag gjorde personligen ett allvarligt misstag den 1 februari genom att inte ta ut en vinst som inte hade kommit på länge.

Jag erkänner att detta var tvångsmässigt beteende och jag dolde inte detta obehag i mejlen, därav svaret från 5gringo som fokuserar på ansvar.

De frågade mig aldrig om insättningsgräns men de har uttagsgränser.


tack igen

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina svar.

Jag gick igenom den tillhandahållna informationen här i tråden och de mejl du skickade till mig för granskning.

Om du känner att du behöver skydd mot spelande måste du informera casinot om att du lider av spelproblem. Efter att ett kasino har informerats om din kamp för att kontrollera ditt spelande, tror vi att de är skyldiga att hindra dig från att fortsätta spela permanent.

Baserat på informationen du angett ser vi inte ett giltigt skäl för casinot att ge dig några pengar, nedsläckta eller på annat sätt. Eftersom du informerade kasinot om vilken inverkan spelandet har på dig, och kasinot stängde ditt konto permanent, anser vi att dess åtgärder är tillräckliga i din situation.

Se vår sektion för ansvarsfullt spelande för mer information om vår syn på ansvarsfullt spelande och verktyg du kan dra nytta av.

https://casino.guru/responsible-gambling

Eftersom det inte finns några åtgärder vi kan vidta ytterligare mot kasinot, kommer klagomålet att stängas som avvisat.

Tack för din förståelse, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter