Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat baserat på begäran från en tredje person som gick in på kasinokontot från spelarens stulna bärbara dator. Klagomålet avslogs då vi inte fick något svar från spelaren angående våra meddelanden och förfrågningar.
JAG HAR EN POLISRAPPORT FÖR MIN STULNA DATOR OCH NÅGON KOMMER TILL MITT 5 GRONGOS-KONTO OCH BER OM ATT DET SKULLE STÄNGS NÄR JAG FÅR TILLBAKA MIN BÄRBARA OCH FÖRSÖKDE LOGGA IN DEN SKULLE INTE TILLATA MIG DEN SÄGER ATT DEN VAR STÄNGD OM JAG ÄR STÄNGT. FÖR ATT ÖPPNA MITT KONTO ÅTER HAR JAG SPENTAT SÅ MYCKET PENGAR PÅ DETTA KASINO ATT JAG VAR EN VIP FRÅN ATT VARA PLATNIUM JAG ÄR INTE GLAD
Kära sanjanja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vad representerar det omtvistade beloppet, tack? Även om kontot var spärrat, om du hade något aktivt saldo, bör det returneras till dig.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har verifierat en del av mitt konto, men jag har mailat dem flera gånger med all min annan information som de var tvungna att ladda upp eftersom uppladdningssystemet inte fungerade på deras webbplats, så jag har mailat dem många många många gånger och Jag har haft ett konto hos dem i bra 12 månader, men under de 12 månaderna har jag lagt över stora summor pengar där, som jag sa, jag var en VIP från att vara platina. Tja, allt jag fick veta är att när ett kasino nära ett av mina konton gick ner så returnerade de alla mina pengar som jag hade lagt i kasinot, och det var att spela Crocco casino. De lämnade tillbaka alla pengar som jag lade in när de avslutade min nedräkning, så jag tror att fem gringos ska göra detsamma.
Jag ber om ursäkt, men jag förstår fortfarande inte vad det omtvistade beloppet representerar. Hur mycket var saldot på ditt konto när det spärrades?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
