Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på hennes konto men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
5Gringos Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
5Gringos Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vacker god dag,
Den 5 april gjorde jag en insättning på € 10 genom banköverföring till ovan nämnda kasino. Enligt mitt kontoutdrag är mottagaren TILAROS. Jag fick dock ingen kredit.
Sedan mailade jag kasinot och de sa först att jag redan hade spelat bort krediten. Definitivt inte sant. Efter ytterligare e-post ska jag kontakta min bank för
gav mig inget hopp om att få tillbaka pengarna.
Efter ytterligare ett e-postmeddelande sa man att leverantören inte hade accepterat mina pengar. Då frågar jag mig själv, var är mina pengar? Jag fick inte tillbaka det.
Det vore väldigt snällt av dig att hjälpa mig med denna fråga.
Tack på förhand och vänliga hälsningar
Monika k ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Moni29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsbank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Moni29,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
