Spelaren från Italien var mycket missnöjd med kampanjerbjudandet. Efter att kasinot försett oss med lösningen, för att försöka göra anspråk på prestationen med hjälp av en PC, kunde spelaren göra anspråk på den. Klagomålet är löst.
Hej, jag har problem med en bonus som inte delas ut på grund av problem tror jag och jag hoppas på leverantör,
Det hela började med den första insättningen jag valde bonusen men den behandlas inte ... Det hela började för 2 månader sedan ... Jag låste upp olika bonusar, de enda återstående nu för att få bonusen kallas dynamit, andra när bonusen begärde det (kör första åtkomsten) enligt överenskommelse, jag klickade på play men förfrågan behandlas inte... Så efter ett tag skrev jag i chatten för att förstå varför... Jag har kontaktat 13 olika operatörer via livesupport men jag har inte varit hjälpte för att inte tala om operatörerna som inte visste vilken bonus det var... Och även som la på terminalen innan jag löste saken färdigt!!! noll ... Nu har jag läst att min bonusförfrågan är giltig i 96 timmar och 24 timmar har redan passerat jag är rädd att bonusen inte kommer att delas ut ... Jag är nivå 3 vilket betyder att jag har spelat stora summor i casino ... Jag har konversationer och skärmdumpar till hands ... För att validera min begäran om klagomål ... Be om hjälp från dig, jag gjorde ett klagomål till askgamblers för mindre än 24 timmar sedan kan jag göra ett nytt? ... det här är inte sättet att göra affärer ...
För tvivel och frågor står jag till ditt förfogande
Bästa Geo93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in någon bonus från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Hon frågar mig:
Har du löst in några bonusar från detta casino tidigare?
-Jag har löst in mer än en och aldrig haft några problem, konstigt...
Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde tillämpas på ditt konto?
-Jag vet inte ... Jag skulle också vilja veta det här svaret. Jag har kontaktat dig om det
Har du försökt rapportera detta problem med casinot?
Mer än en gång .. Jag har skickat några meddelanden till dig via e-post
Tack
Hälsningar,
Tack så mycket, Geo93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack Petronela ... jag väntar på era nyheter, för även idag den 20/06 lyckas de fortfarande lösa denna bugg
vänliga hälsningar
Hej, Geo93,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 5Gringos Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 5Gringos Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att bonusen inte har krediterats till spelarens casinokonto ännu? Finns det några särskilda villkor som inte uppfylldes? Kan du titta på spelarens problem och i händelse av ett tekniskt problem, ge spelaren bonusen trots att detta bonuserbjudande eventuellt går ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Hörde du några nyheter på andra kanaler?
Jag har kontaktat både VIP-assistansen och den tekniska supporten men jag har inte fått svar angående mitt problem bara att de jobbar på att lösa det... 10 dagar har gått sedan det första meddelandet i livechatten där jag förklarade buggen som uppstod den 15/06.
Nu skulle jag vilja veta om det finns andra sätt att överklaga/yrka och på vilket sätt.... deras beteende är inte korrekt.
vänliga hälsningar
Tack
Tyvärr inte än.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar imorgon och kommer också att försöka kontakta kasinot igen utanför denna öppna tråd. Om vi inte får något svar och/eller information från casinot förrän den andra timern går ut så skulle jag rekommendera att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinot.
Perfekt Branislav,
Jag går med på att vänta ytterligare 7 dagar
Påminner om att jag från den 15 juni vidarebefordrade det första klagomålet, såg och ansåg att .... Jag väntar på dina nyheter och jag kommer att hålla dig uppdaterad om konsekvenserna av saken
Tack
vänliga hälsningar
Vi skulle vilja be 5Gringos Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är ledsna att höra att du har stött på problem när du betalar med oss. Vi vill försäkra dig om att vi kommer att göra allt som står i vår makt för att förbättra våra tjänster ytterligare.
Vi vill vänligen be dig att logga in på ditt spelkonto på vår webbplats genom att använda en PC och sedan försöka göra anspråk på din prestation. Om det fortfarande inte kommer att fungera, vänligen meddela oss och ge en skärmdump från en dator som visar problemet.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
5Gringos.com
Tack för uppdateringen, 5Gringos Team.
Bästa Geo93,
Kan du försöka följa instruktionerna ovan och meddela oss om det fungerade?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Jag löste det till slut. Jag är väldigt glad tack så mycket ... till dig och all personal ...
Hälsningar
Goda nyheter! Tack, Geo93, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, 5Gringos Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
