Spelaren från Italien kunde inte ta bort sitt kasinokonto, trots att han försökte begära stängning via chatt och e-post. Efter att ha vägrat stanna fick han inga fler svar på sina mejl, vilket ledde till två veckors försening med att ta itu med hans begäran. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med ytterligare sju dagar; Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
God dag, jag skulle vilja lämna in detta klagomål. Jag vill ta bort mitt konto från detta casino, men det är omöjligt. Chatten säger att de inte kan stänga den och att jag måste kontakta dem via e-post. När jag gör det svarar de att de är ledsna och försöker övertyga mig om att stanna, men när jag vägrar slutar de svara på mina mejl. Det har gått 2 veckor nu, och jag undrade om du kunde göra något åt det.
Kära marcomericom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack för ditt mejl. I skärmdumparna du angav nämnde du att anledningen till att du avslutar ditt konto är att du vill sluta spela.
Observera att vi endast kan begära casinots hjälp med förfrågningar om kontostängning i de fall där spelaren vill stänga sitt konto på grund av spelberoende, och kasinot misslyckas med att uppfylla denna begäran.
Om du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende, vänligen ansök om självuteslutning. Du måste tydligt ange anledningen till att du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du vill stänga ditt konto av någon annan anledning som inte är relaterad till patologiskt spelande och casinot inte vill stänga kontot, kan du helt enkelt sluta besöka kasinots hemsida. Vänligen meddela mig vad du föredrar att göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
