Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelats innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
5Gringos Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 700 R$
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag konstaterar att jag är italienare som bor i Brasilien. Jag hade sett hans recension på 5gringoscasino och jag ville försöka spela för första gången här i Brasilien, jag gjorde insättningarna på två minuter via min bank Banca del brasil instant pix -metod och använde en gång korta min kredit efter flera insättningar lyckades jag vinna och från det ögonblicket började min mardröm innan de berättade att de var cachecookies och dagar gick då kom ett verifieringsmejl varje dag något mer och de ville ha varje separat dokument varje e -postmeddelande och dagar gick Jag skickade ett 20 -tal pasdokument där det också är skrivit bostadskontot Aquiraz Brasilien på utdrag från insättning med namn på byråkonto och innehavare eller jag
permanent visum i Brasilien brasiliansk skattekod vattenfaktura här i Brasilien med resideza selfie foto med pass i hand foto med brasiliansk cedula fram och tillbaka praktiskt taget 18 gånger sedan igår ett e -postmeddelande för att skicka ett foto med pass i handen halv byst deras webbplats i bakgrunden i bröt till och med en telefon för att ta selfies föreställ dig att du bättre inte pratar om det saknades bara kvasten mellan benen eller skickade bilderna kontaktade supporten och jag hanoo sa till mig att de skulle svara så snart som möjligt för att inte träffa någonting .. Jag skulle inte tvingas rapportera finanspolisen som italiensk medborgare och här i Brasilien som bosatt i seriösa kasinon måste verifieringen göras först AAMS detta är ett trick att fördröja och inte betala de vinner alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära SUPERMARIOTTO,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Förstår jag rätt att din permanenta vistelse är i Brasilien, men din nationalitet är italiensk?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
mitt konto har verifierats nu eok
men uttag fungerade fortfarande inte och tänkte att jag inte skulle få tillbaka pengarna jag spelade och jag förlorade allt som jag sa att de spelar i tid de är väl tre i
I alla fall
Tack och hälsningar
Bra jobbat Luigi "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd, det är inte mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, sitt aktiva saldo och alla spel som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Tyvärr finns det inget annat alternativ för mig att bara avvisa detta fall som omotiverat nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
