En spelare från Grekland hade gjort insättningar med ett presentkort på 500 Casino och vunnit €370 på blackjack, men fick bara ta ut den ursprungliga insättningen på grund av anklagelser om att använda ett alternativt konto. Kasinot drog av vinsterna. Efter en undersökning visade det sig att spelaren hade skapat flera konton för att kringgå självuteslutning och hade använt ändrade registreringsuppgifter. Klagomålet avslutades som omotiverat.
Jag gjorde en insättning med presentkort i 500casino och placerade en satsning på blackjack som jag vann, vinsten var 370 euro, när jag försökte ta ut lät de mig bara ta ut min ursprungliga insättning på grund av alt-konto och drog av mina vinster. De lät mig riskera mina pengar bara för att dra av mina vinster, om jag förlorade skulle de inte ge tillbaka min insättning så jag kräver att få mina vinster
Bästa syne5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag från 500 Casino.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, Det var första gången jag spelade på kasinot och de gav mig ingen information de sa bara förbjudna på grund av alt konto. Jag kan inte se tidigare konversationer med agenterna men de svarar mig inte längre
Hej syne5,
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Tack.
Hej, nej jag känner inte till att någon har ett konto, jag använde ingen bonus och jag var inte verifierad
Tack så mycket, syne5, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, syne5,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, eftersom jag såg på din skärmdump att du också borde ha blivit kontaktad via e-post, kan du skicka alla relevanta e-postmeddelanden från kasinot till branislav.b@casino.guru ?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 500 Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hallå,
Jag har skickat bevis till din e-postadress.
Tack, 500 Casino-team. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och om möjligt svara på mina ytterligare frågor?
Bästa syne5 ,
Under tiden, medan jag väntar på casinots e-post, har jag några frågor till dig.
Informationen från casinorepresentanten visar tydligt att du skapat mer än 1 konto på casinot, i princip flera konton. Eftersom det inte är helt klart för mig just nu - vad var anledningen till att registrera mer än 1 konto?
Användare/missbrukare använder vanligtvis flera konton för att få en (orättvis) fördel, i något syfte. Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde förtydliga ditt syfte med att använda flera konton.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag använde kontot för att kringgå min självuteslutning, problemet är att de lät mig satsa pengarna, om jag förlorade skulle de inte återbetala mig men nu när jag har vunnit de konfiskerade vinsterna
Bästa syne5,
Jag vågar inte hålla med. De lät dig inte satsa, du kunde registrera/sätta in och satsa med nya konton (jag såg minst 5-6 länkade konton) eftersom du gick förbi casinots begränsningar genom att ändra dina grundläggande registreringsuppgifter per varje casinokonto jämfört med din självexkluderade.
Det fungerar dock inte som du föreställer dig. Om du inte hade kringgått casinots systeminställningar och gjort det av misstag hade situationen varit lite annorlunda, och det kan vara så – om du förlorade din insättning så borde casinot återbetala den, men om du vann så skulle casinot ska bara återbetala din insättning ändå. Om en spelare är självutesluten ska de inte tillåtas registrera sig på kasinot överhuvudtaget, och om det händer ska hans ekonomiska situation ställas till staten innan en ny registrering/insättning sker, utan att det påverkar en spelares saldo . Din logik skulle innebära att en spelare som avsiktligt bryter mot casinots regler och villkor skulle kunna få tillbaka sina insättningar eller ta ut insättningar + vinster, utan risk att förlora pengar på casinot, vilket inte är meningsfullt, och skulle innebära enbart en fördel för spelare...
Men du skapade avsiktligt och medvetet flera konton utan att erhålla förhandsgodkännande från kasinot. Dessutom verkar det som att du till och med använt ett välkomstbonuserbjudande på mer än ett konto, vilket också är strängt förbjudet.
Även om vi är fast beslutna att hjälpa spelare som oavsiktligt skapat flera konton eller om olika familjemedlemmar öppnade konton från ett enda hushåll, är att skapa minst 5 konton helt enkelt för att de tidigare blockerades under en viss tid utanför vår support. Det verkar som att du var medveten om att ha brutit mot kasinots regler när du skapade dessa ytterligare konton, och jag avråder starkt från sådana åtgärder i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och i enlighet med ovanstående, stänger vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Under sådana omständigheter kunde kasinot ha vägrat att återbetala din insättning. Eftersom det omtvistade beloppet sattes upp till beloppet av de konfiskerade vinsterna, och som du hävdade, lät casinot dig ta ut din ursprungliga insättning, förlorade du ingenting förutom de olagligt ackumulerade vinsterna, utan att påverka dina insatta medel.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 500 Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
