500 Casino recension

En spelare från Norge spelade på ett nytt konto där han förlorade 500 dollar, medan hans huvudkonto var under självuteslutning. Han begärde återbetalning, vilket nekades, och nu har båda hans konton förbjudits.

Spelaren från Portugal hade fått sitt 500 Casino-konto låst på grund av ett självrapporterat spelberoende. Kasinot hade uppgett att spelaren inte kunde ta ut pengar under sex månader, vilket spelaren hade bestridit eftersom denna regel inte fanns i användarvillkoren. Medlen i fråga hade varit en blandning av riktiga pengar och VIP-belöningar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinorepresentanten som klargjorde att kontot hade låsts på grund av spelarens beteende som tydde på en spelrisk. Kasinot hade också avslöjat att spelaren hade flera konton, som hade förbjudits för att undvika gränser. Kasinot hade flyttat VIP-belöningen till spelarens huvudsaldo för uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Irland hade begärt självuteslutning på grund av ett spelberoende, men trots att han erkände begäran hade kasinot misslyckats med att stänga kontot. Som ett resultat kunde spelaren förlora £1000 under en 18-timmarsperiod. Spelaren var ute efter att återkräva dessa förluster och insisterade på att insättningarna som gjordes på dessa datum borde ha varit omöjliga på grund av begäran om självuteslutning. Kasinot vägrade initialt att återbetala förlusterna med hänvisning till deras policy och rutiner. Men efter ytterligare kommunikation och granskning erkände kasinot felkommunikationen och gick med på att återbetala det omtvistade beloppet. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och problemet löstes på ett tillfredsställande sätt.

Spelaren från Japan, som hade klarat KYC-verifieringen, hade ställts inför uttagsproblem med sina vinster på $109 000 från ett Live Casino-spel. Kasinot hade tillskrivit problemet "leverantörsverifiering". Efter omfattande kommunikation mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade kasinot tillhandahållit bevis på anomalier under spelarens spelsessioner. Kasinot hade påstått att spelaren använde automatiserade metoder för att utnyttja ett fel i spelet, vilket länkade honom till en grupp som missbrukade samma brist på flera kasinon. Efter att ha granskat bevisen hade vi kommit fram till att kasinot hade tillräckliga skäl att konfiskera spelarens vinster och stänga hans konto i enlighet med deras villkor. Därför hade vi inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare och hans klagomål avslogs.

Spelaren från Ukraina hade satt in 2 300 USDT och vunnit ytterligare belopp i kasinot, vilket resulterade i ett saldo på 3 900 USDT. Hans konto hade blockerats på grund av misstanke om flera konton, trots att han klarat de nödvändiga verifieringsstegen. Spelaren förnekade att han ägde flera konton och bekräftade att ingen annan från hans hushåll eller närhet hade ett konto hos kasinot. Kasinot hävdade att spelaren var en del av en organiserad sportspelsgrupp, vilket stred mot deras användarvillkor. De gick dock med på att låta spelaren ta ut sin första insättning och kasinovinster. När spelaren slutade svara avslogs klagomålet så småningom.

Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag efter att ha vunnit. Däremot hade kasinot anklagat honom för att ha ett dubblettkonto efter verifiering och vägrade att släppa pengarna. Spelaren hade förnekat att han hade mer än ett konto, och kasinot hade inte lämnat några bevis. Vi hade försökt undersöka ytterligare genom att ställa detaljerade frågor till spelaren, men fick inget svar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Kalifornien hade satt in $25 000 och hade vunnit en betydande summa. Hon hade dock stött på ett fel när hon försökte ta ut sina vinster. Även om hon hade slutfört den erforderliga verifieringsprocessen, hade kasinot anklagat henne för att ha flera konton, tillhandahållit falsk information och utnyttjat systemet. Hennes konto spärrades senare och hennes insättning återbetalades inte. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren för att samla in mer information och lösa problemet, hade hon inte svarat. Som ett resultat av detta hade vi inget annat val än att avslå klagomålet på grund av bristande information.

Spelaren från Ryssland hade stött på problem med en satsning som godkändes men sedan ifrågasattes av kasinot. Efter att ha klarat en påtvingad verifieringsprocess hade spelarens konto låsts och saldot på 1500 USDT hade försvunnit. Kasinot hade angett att spelaren hade dubbletter av konton, vilket spelaren bestred. Trots spelarens påstående om att bo ensam och spela på offentliga platser kunde vi inte hjälpa till på grund av bristande insikt i sportspelrelaterade frågor. Klagomålet hade avvisats eftersom vi inte kunde utvärdera problemet ordentligt.

Spelaren från Spanien fick sina vinster på 2 700 euro konfiskerade av kasinot på grund av att flera konton öppnades. Han hade hävdat att kasinot bara vidtog åtgärder när han började vinna. Spelaren hade erkänt att han skapat nio konton för att kringgå en självuteslutningsperiod och kasinots insatsgränser. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde hjälpa honom på grund av hans avsiktliga brott mot kasinots regler. Följaktligen hade vi avslagit klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat på grund av spelberoende, men kasinot hade tillåtit honom att komma åt sitt konto igen på hans begäran. På grund av kontots återöppning hade spelaren förlorat £1 566,6. Spelaren hade lämnat all nödvändig information och bevis till oss. Efter att vårt team hade kontaktat kasinot hade de erbjudit spelaren en engångsåterbetalning på $1900 i den kryptovaluta han valt. Spelaren hade accepterat återbetalningen och begärde att klagomålet skulle markeras som löst. Vi hade markerat klagomålet som "löst" och tackade spelaren för hans samarbete.