Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål500 Casino - Spelarens uttag har stoppats.
500 Casino - Spelarens uttag har stoppats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
109 000 $
500 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Japan, who had passed the KYC verification, had faced withdrawal issues with his winnings of $109,000 from a Live Casino game. The casino had attributed the issue to 'provider verification.' After extensive communication between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had provided evidence of anomalies during the player's game sessions. The casino had alleged that the player was using automated methods to exploit a flaw in the game, linking him to a group abusing the same flaw across multiple casinos. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had sufficient grounds to confiscate the player's winnings and close his account in accordance with their terms and conditions. Therefore, we had been unable to assist the player further and his complaint was rejected.
Spelaren från Japan, som hade klarat KYC-verifieringen, hade ställts inför uttagsproblem med sina vinster på $109 000 från ett Live Casino-spel. Kasinot hade tillskrivit problemet "leverantörsverifiering". Efter omfattande kommunikation mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade kasinot tillhandahållit bevis på anomalier under spelarens spelsessioner. Kasinot hade påstått att spelaren använde automatiserade metoder för att utnyttja ett fel i spelet, vilket länkade honom till en grupp som missbrukade samma brist på flera kasinon. Efter att ha granskat bevisen hade vi kommit fram till att kasinot hade tillräckliga skäl att konfiskera spelarens vinster och stänga hans konto i enlighet med deras villkor. Därför hade vi inte kunnat hjälpa spelaren ytterligare och hans klagomål avslogs.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 500 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Kan du vänligen meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear fumemo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 500 Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Innan vi fortsätter med ditt klagomål ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående ditt ärende till veronika.l@casino.guru . Tack.
Before we proceed with your complaint, please forward any relevant communication between you and customer support regarding your case to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Tack så mycket, fumemo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, fumemo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Före utredningen fick vi tecken och varningar som pekade på anomalier under spelarens specifika rundor/session.
Efter det tog vi en biljett med den berörda leverantören - Evolution.
Sedan vi höjde biljetten har det pågått en utredning från deras sida.
Vi väntar fortfarande på ett svar från spelleverantören för att avgöra om:
- Omgångarna började och slutade korrekt
- Det uppstod några problem/avvikelser från leverantörens sida under omgångarna
– Eller något som inte skulle passa någon av ovanstående beskrivningar.
Som det bifogade dokumentet visar – vi tog upp detta för flera dagar sedan och har också visat vilja att påskynda processen för att få detta löst så snart som möjligt.
Tills vi har hört något från Evolution är våra händer bundna och vi kan inte vidta åtgärder.
Vänliga hälsningar
500.Casino
Hi Casino Guru & Fumeno,
Prior to the investigation, we did receive signs and alerts pointing towards anomalies during the specific rounds / session of the player.
Upon that we did raise a ticket with the affected provider - Evolution.
Since we raised the ticket, there has been an ongoing investigation from their end.
We are still waiting for a reply from the game provider in order to determine if:
- The round(s) started and finished correctly
- There were any issues / anomalies caused from the provider side during the round(s)
- Or something that would not fit any of the above descriptions.
As the attached document shows - we raised this several days ago and have also shown willingness to speed up the process to get this solved as soon as possible.
Until we have heard anything from Evolution, our hands are tied and we are not able to take action.
Även om jag förstår att det är en frustrerande situation, finns det inget som kan uppnås förrän vi vet slutsatsen av spelleverantörens undersökning. Dessa undersökningar kan ta lite tid, så jag föreslår att du tillåter 14 dagar och sedan kontrollerar du igen för att se om det finns några framsteg.
500 Casino, vänligen meddela oss om det finns någon utveckling under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you for your response, 500 Casino.
Dear fumemo,
While I appreciate it is a frustrating situation, there is nothing that can be achieved until we know the conclusion of the game provider's investigation. These investigations can take some time, so I suggest allowing 14 days and then checking again to see if there is any progress.
500 Casino, please let us know if there are any developments in the meantime.
Utredning pågår fortfarande för att samla in alla detaljer, men i nuläget:
Evolution Gaming har kommit fram till att spelaren spelar med automatiserade metoder för att hitta en fördel snarare än att vara en vanlig spelare
Det fanns ett fel i detta specifika kasinospel som spelaren spelade och det tillät en viss grad av förutsägbarhet av resultatet och den här spelaren missbrukade det
Vi kunde knyta den här spelaren till en organiserad missbruksgrupp för samma brist på flera kasinon.
Vi torkade hans saldo och avslutade hans konto på grund av ett allvarligt brott mot användarvillkoren. Hans handlingar var 100 % skadliga, han vet mycket väl vad han gör, men här har vi den här konversationen.
Hello,
Investigation is still undergoing to gather all details, but at this point:
Evolution Gaming has concluded that the player is gambling using automated methods in order to find an edge rather than being a regular gambler
There was a flaw in this specific casino game this player was playing and it allowed a certain degree of predictability of the outcome and this player was abusing that
We were able to tie this player to an organised abuse group for the same flaw across multiple casinos.
We wiped his balance and terminated his account due to a severe breach of the ToS. His actions were 100% malicious, he knows very well what he's doing, yet here we are having this conversation.
Vi har granskat bevisen från kasinot hittills och anser för närvarande inte att det är tillräckligt för att stödja kasinots skäl för att konfiskera spelarens pengar. Ytterligare information har därför begärts, och jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all,
Apologies for my delayed reply.
We have reviewed the evidence provided by the casino so far, and do not currently consider it to be sufficient in supporting the casinos reasons for confiscating the player's funds. Further information has therefore been requested, and I will extend the timer accordingly.
Vi har fått ytterligare bevis från casinot och detta diskuteras internt. Efter att informationen har granskats fullt ut kommer jag att lägga upp våra slutsatser här i tråden.
Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear fumemo,
We have received further evidence from the casino and this is being discussed internally. After the information has been reviewed fully, I will post our conclusions here in the thread.
I thank you for your continued patience in the meantime.
Efter att ha granskat bevisen från kasinot måste jag informera dig om att vi inte kan hjälpa dig mer i det här fallet. Informationen vi har fått är tillräcklig för att stödja casinots beslut att stänga ditt konto.
Vänligen förstå att vi bara kan fatta ett beslut baserat på bevisen till hands, och vi tror att kasinot har agerat i enlighet med villkoren i detta fall.
På grund av arten av den aktivitet som har resulterat i detta beslut kan jag inte dela några detaljer, och detta klagomål kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear fumemo,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case. The information we have received is sufficient in supporting the casino's decision to close your account.
Please understand that we can only make a decision based upon the evidence at hand, and we believe that the casino has acted in accordance with the terms and conditions in this case.
Due to the nature of the activity that has resulted in this decision, I am unable to share any details, and this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
