500 Casino - Spelarens uttag försenat efter självuteslutning på grund av missbruk.

Hallå,

500 Casino låste mitt konto på grund av spelberoende. De tillåter inte mig att ta ut mina pengar inom 6 månader säger de. Jag bad dem att tillhandahålla regeln som säger det, och de bekräftar att en sådan regel inte finns i deras användarvillkor .

Jag tänker få mina pengar att dra ut nu, inte om 6 månader. Det är inte en del av någon affär och inte heller några användarvillkor.

Jag måste ta ut mina pengar, det är allt jag begär nu. Att inte spela på mitt konto etc. Bara det.

Kära ghostingura,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför med 500 Casino.

För att hjälpa dig vidare kan du ge oss följande information:

• När kontaktade du första gången 500 Casino angående låsning av ditt konto på grund av spelberoende?

Baserat på den vidarebefordrade kommunikationen verkar det som att kasinot inte håller inne något saldo med riktiga pengar.

• Kan du förtydliga om medlen på ditt konto representerar ditt faktiska saldo med riktiga pengar eller bara är belöningar?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Jag kontaktade 500 casino för två veckor sedan angående mitt fall.

Det är uppdelat mellan riktiga pengar och VIP-belöning. Jag kan logga in på mitt konto men jag kan inte göra något med det.

Tack så mycket, ghostingura, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kom dock ihåg att vi endast kan hjälpa dig att återvinna vinster som finns på ditt konto. Tyvärr kan vi inte hämta lojalitetspoäng, eftersom du inte var berättigad att lösa in några bonusar medan ditt konto var blockerat.

Hej ghostingura,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa 500 Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående det nekade uttagsförsöket och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hallå,

Användaren begärde uteslutning flera gånger och följde aldrig upp bekräftelsen, men kommunikationen vi hade med honom som support var oroande så vi gick vidare och behandlade honom som en hasardspelsrisk och placerade en tvingande uteslutning på kontot.

Användaren har $243 inlåst i en VIP-belöning som han inte kan göra anspråk på, eftersom det är en belöning och vi erbjuder inte belöningar till uteslutna konton. Även om det inte specifikt nämns i användarvillkoren, anges detta bredvid uteslutningsknappen på webbplatsen och är också sunt förnuft.

Det är värt att notera att användaren också har alternativa konton som var förbjudna och begränsade på Sportsbook eftersom han undvek gränserna och det har varit jobbigt att hantera.

Jag har flyttat belöningen till hans huvudsaldo som han nu kan ta ut om han vill.

Adjö,

Hallå! Jag bekräftade att jag fick den. Tack

angående 500 kasinobekräftelser, i händelse av flera konton, avbryter de inte alla insatser i det? det hände inte och mitt konto stängdes inte när jag uppgav att jag var spelberoende.

Kära ghostingura,

Förstår jag rätt att du har fått din återbetalning och därför kan jag markera detta klagomål som löst?

ja det är över. tack

Kära ghostingura,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru