Spelaren från Norge hade skapat ett nytt konto och förlorade 500 dollar medan hans huvudkonto var under självuteslutning. Han hade bett om återbetalning, vilket nekades, och båda hans konton förbjöds därefter. Klagomålsteamet hade försökt förstå situationen och förlängde timern för svar med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte, vilket gjorde att laget inte kunde undersöka ytterligare. Därför avslogs klagomålet.
mitt fall går så här, jag har loggat in via steam till 500 casino och gjort en insättning och jag spelade aningslöst i ett nytt konto och förlorade 500 dollar totalt, det är så döda inga stora vinster på något jag gillar jag har så mycket varför är fortfarande död var min rtp??? och lång men kort spelade jag på ett nytt acc och inte mitt huvud och på mitt huvudaccc är jag självexkluderad och glömde att ivee hade gjort det. Jag har aldrig känt mig så lurad förut nu har förlorat en hel del insättning och jag bad om att få återbetalning för första gången i mitt liv idag utan resultat, och nu är båda mina acc förbjudna! snälla hjälp mig...
Bästa Ace12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 500 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Ditt andra konto öppnades via Steam, vilket hindrade kasinot från att känna igen ditt tidigare självexkluderade konto. När det gäller ditt missnöje med förluster och anspråk på en låg RTP förstår vi dina farhågor, men det är viktigt att notera att utfall i kasinon är föremål för slumpen. Variationer i tur är inneboende i kasinospel. Vi rekommenderar att du bekantar dig med konceptet Payout Ratio (RTP) genom vår artikel: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Om du har ytterligare information som kan hjälpa vår utredning, vänligen dela den med mig. Tyvärr, utan konkreta bevis på orättvis praxis, kan vi inte vidta ytterligare åtgärder för närvarande. Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta mig på veronika.l@casino.guru .
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
