500 Casino - Spelarens konto är stängt på grund av KYC-överträdelser.

Jag är från Serbien men för närvarande är jag i Slovenien till min vän. Han vet att jag är en spelare så han föreslog mig 500 Casino. När jag var hemma hos honom skapade vi ett konto under hans e-postadress, i början fick vi en popup som frågade om Förnamn, adress, stad och födelsedatum. Vi lade precis hans information till oss som vi ville spela så snabbt som möjligt. Så fort vi avslutade det började jag spela och fick mitt saldo från insättning av $7 600 till $13 998. Efter det bestämde jag mig för att dra mig ur. Försökte dra tillbaka och jag får ett avslag från supporten med att säga till mig att jag måste slutföra KYC för att kunna dra ut dessa summor. Jag hoppade in på KYC-sidan och började göra nivå 1 KYC (ID och Selfie), jag glömde helt bort att sjunga delvis så jag satte mig som KYC, mitt ID och min Selfie. Efter 30 minuter fick jag avslag från KYC-tjänsten och sa åt mig att kontakta supporten för 500 casino.

Kontaktade supporten och de sa till mig att de kommer att se problemet och meddela mig inom max 24 timmar.

Efter cirka 35 timmar får jag ett meddelande från dem, de frågar mig var jag bor och varför min KYC inte var samma som skylten i ett. Sa till honom samma som här, började spela med min vän och vi satte hans eftersom vi inte visste att det är viktigt och det kommer att kunna ändras senare, som på alla kasinon.

När jag väntade i 30 minuter fick jag det sista svaret från dem.

"Detta är ett allvarligt brott mot användarvillkoren, som ett resultat av detta har ditt konto stängts av.

I dessa fall skulle ditt konto stängas av helt på grund av missbruk. Vi tillåter dig dock att ta ut din ursprungliga insättning.

Du har inte längre tillåtelse att använda vår tjänst efter att du drar dig ur."

Och så bestämde de sig för att ta bort mina vinster och lät mig bara ta ut min insättning, efter detta sa de bara till mig att detta är slutgiltigt och chatten kommer att stängas.

Kära dzejlan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på.

Observera att alla onlinekasinon kräver att spelare lämnar in sina egna personuppgifter när de registrerar ett konto. Det är också viktigt att använda en enhet och betalningsmetoder som är registrerade enbart för dig. De flesta onlinekasinon tillämpar strikt regeln ett konto-per-person-per-hushåll.

Genom att ange din väns personliga information under registreringen, använda ditt kort för att finansiera kontot och skicka in dina dokument för verifiering, bröt du tyvärr mot en av de grundläggande reglerna för onlinespel. Dessutom tillåter inte onlinekasinon kunder att ändra sitt namn eller födelsedatum i sin profil, eftersom denna information anses vara permanent. Undantag görs endast i specifika fall, såsom ett juridiskt namnbyte efter äktenskap eller skilsmässa, men även då måste officiell dokumentation lämnas till kasinot.

Med tanke på att casinot har återbetalat din insättning tycker vi att deras beslut är rättvist. Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med att hämta ut dina vinster.

För att förhindra liknande problem i framtiden uppmuntrar jag dig att granska vår Fair Gambling Codex för spelare .

Tack för din förståelse och jag önskar dig all lycka. Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.