Vi bekräftar att du gjorde en första begäran om självuteslutning via e-post från adressen som är kopplad till ditt konto. I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande behandlade vi denna begäran omedelbart och stängde det associerade kontot.
Efter stängningen av det här kontot har du begärt att få ytterligare två konton stängda genom att dela deras associerade e-postmeddelanden, men tyvärr, på grund av brist på gemensam KYC-dokumentation och bedrägeribekämpning, har du tyvärr inte kunnat knyta ihop kontona utan tvekan , behandlar vi inte dessa förfrågningar om de inte görs från det associerade e-postkontot.
Jag förstår att det är frustrerande, men om vi inte följer proceduren för kontostängningar kan illvilliga aktörer engagera sig i social ingenjörskonst och försöka stänga eller få tillgång till legitima spelarkonton.
Så snart du har skickat begäran från det länkade e-postmeddelandet (för ett av de andra två kontona), via en CC, och gjort det klart att kontot var ditt, fortsatte vi omedelbart med att stänga det ytterligare kontot.
Du gömmer dig bakom en teknisk sak och begär återbetalning för vad du villigt har lagt och förlorat. Om dessa satsningar skulle vara faktiska vinster, skulle vi inte ha den här konversationen. Jag är ledsen, men vi återbetalar inte dina förluster eftersom det skapar ett dåligt prejudikat för spelare som du och förfrågningar som dessa.
We acknowledge that you made an initial self-exclusion request via email from the address linked to your account. In accordance with our responsible gambling policy, we promptly processed this request and closed the associated account.
Following the closure of this account, you've requested to have two more accounts closed by sharing their associated e-mails, but unfortunately, due to lack of common KYC documentation and anti-fraud not being able to tie the accounts together without a doubt, we do not process those requests unless they are made from the associated e-mail account.
I understand it’s frustrating, but if we don’t follow procedure on account closures, malicious actors could engage in social engineering and attempt to close or gain access to legitimate player accounts.
As soon as you've sent the request from the linked e-mail (for one of the other two accounts), via a CC, and made it clear that the account was yours, we promptly proceeded with closing the additional account.
You are hiding behind a technicality and requesting a refund for bets you willingly placed and lost. If those bets would be actual wins, we wouldn’t be having this conversation. I’m sorry, but we’re not refunding your losses as it sets a bad precedent to players like you and requests like these.
Automatiskt översatt:
