500 Casino - Spelaren klagar på uppsägning av självuteslutning.

För 13 veckor sedan bad min man att hans konto skulle uteslutas för alltid på grund av ett spelberoende (Se skärmdump). Detta borde betyda att kasinot under inga omständigheter har rätt att upphäva denna uteslutning även om spelaren frågar.

För 6 veckor sedan bad han om att uteslutningen skulle upphöra så att han kunde komma åt kontot och de lät honom, inga frågor ställda. (Se skärmdump)

Sedan dess har han satt in £1 566,6 vilket är alla hans besparingar. Kasinot hade en aktsamhetsplikt att inte öppna detta konto igen när han bad om permanent uteslutning på grund av ett spelberoende, han har nu lidit betydande förluster på grund av denna slarv.

Detta skrevs av min fru (som är advokat) men jag gör kravet som kontoinnehavare. Jag tror att allt i statement är sant.

Det tillåter inte mig att ladda upp bilagor av konversationerna men låt mig veta om du behöver se ytterligare bevis. Jag kan skicka ett mail med detta.

Kära NonGamstopGuru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vi fick två skärmdumpar från dig, om du har ytterligare bevis inklusive e-postmeddelanden mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Helst bör alla datum vara tydligt synliga.

Tack så mycket på förhand. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Det finns inga ytterligare bevis att lägga till i detta skede. Kasinot har blockerat kontot men jag har försett dig med alla skärmdumpar och det relevanta användarnamnet. Meddela mig om jag kan hjälpa dig mer och tack för att du tar upp mitt ärende.

Vänliga Hälsningar,

A

Tack så mycket, NonGamstopGuru, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa NonGamstopGuru,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Hallå,

Vi har undersökt ditt anspråk och det ursprungliga kontolåset gjordes på begäran via support på plats, vilket inte är ett permanent lås eller en radering av konto.

Vi har tagit bort begränsningen efter 2 månader, igen, på begäran. Om du behövt mer aggressiva lås borde du ha använt den automatiska självuteslutningen som är en knapp bort, eller en permanent radering av kontot som är ett e-postmeddelande bort.

Efter din senaste supportärende tog vi oss friheten att själva avsluta ditt konto. Även om det strider mot förfarandet, ger jag dig en engångsåterbetalning på $1900 i den kryptovaluta du väljer om du anger en uttagsadress. Vi ändrade också våra interna rutiner för att inte längre ge utrymme för tolkning i liknande fall.

Jag rekommenderar starkt att du reflekterar över hur du närmade dig den här situationen eftersom det ser ut som att du tar tag i en teknisk detalj istället för att ta itu med det verkliga problemet.

Lycka till.

Hej,

Jag uppskattar responsen och det faktum att du har ändrat din interna policy så att detta inte händer någon igen.

Tack för att du erbjuder återbetalning av detta belopp som jag gärna accepterar.

När pengarna har bekräftats kan Casinoguru avsluta klagomålet och jag kommer inte att fortsätta med detta.

Min bitcoin-adress är:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

Hälsningar,

A

Tack.

CasinoGuru, markera klagomålet som löst.

Vänliga Hälsningar,

A

Bästa NonGamstopGuru,

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, NonGamstopGuru, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Jozef