Spelaren från Spanien fick sina vinster på 2 700 euro konfiskerade av kasinot på grund av att flera konton öppnades. Han hade hävdat att kasinot bara vidtog åtgärder när han började vinna. Spelaren hade erkänt att han skapat nio konton för att kringgå en självuteslutningsperiod och kasinots insatsgränser. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde hjälpa honom på grund av hans avsiktliga brott mot kasinots regler. Följaktligen hade vi avslagit klagomålet.
Hej, god eftermiddag, kasinot har konfiskerat 2700 euro som jag vann rättvist eftersom jag öppnade mer än ett konto hos dem. Intressant nog blockerar de mig bara när jag börjar vinna pengar. Vänliga hälsningar.
Kära loquito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, först och främst, tack för att du tog hand om mitt ärende, som jag sa i klagomålet, det är sant att jag öppnade mer än ett konto men bara med avsikten att inte vänta på de 3 månaderna av självuteslutning (enligt hur Jag uteslöt mig själv, sanningen är att jag ångrade mig ) och hindrar inte, enligt dem, från att kringgå satsningsgränser som jag inte ens kände till och inte heller informerade mig om. Problemet är att jag har tillbringat månader med flera konton att göra insättningar på dem och det var inga problem, problemet är när jag redan har tjänat 2700 euro, det var då de bestämde sig för att blockera alla mina konton och konfiskera de 2700 euron. Jag tycker att det är ett missbruk att medan du förlorar pengar med dem så är det inga problem med att ha flera konton och när du vinner blockerar de dem och stjäl de intjänade pengarna rent, vinsterna var utan bonus och kyc gick utan problem, tack.
Tack, loquitoo, för att du klarade upp saker. Bara så att du är medveten om, om du avsiktligt skapat flera konton utan att bekräfta att det är tillåtet av kasinot eller utan att försöka öppna ditt första konto igen, är våra alternativ begränsade.
Hej, det var på grund av en självuteslutningsperiod som jag satte mig, jag försökte öppna igen men det var omöjligt, jag fick vänta i 3 månader, och ja, jag använder bara mina uppgifter för konton.
Jag förstår att casinot inte tillåter multi-konton (jag tror att de inte tillåter det enligt dem), mitt klagomål är att även om jag inte frågade om detta så har det varit tillåtet i många månader, som du har sett i skärmdumparna (jag skickade dem till dig via e-post). , medan jag har förlorat eller inte vunnit mycket och när jag redan har vunnit något mer, blockeras alla och mina pengar konfiskeras.
Tack så mycket
Hej, och en annan fråga i händelse av att de vägrar att lämna tillbaka vinsten till mig, är att de erkänner att om de hade konfiskerat insättningarna från 2700 euro-kontot, skulle det vara överdrivet, ja, från de andra konton där jag har satt in de vill inte ens höra talas om din återbetalning, jag förstår att det som gäller för en är giltigt för alla och vi måste titta en efter en för att avgöra vilken jag har rätt till återbetalning, tack så mycket
Hej, kan du berätta om det finns några nyheter? Kasinot vägrar bestämt allt, inte ens returnera insättningarna från de andra motsvarande kontona, jag insisterar på kasinots ond tro att konfiskera mig först när jag vinner det största beloppet, hälsningar
Från motsvarande konton? Kan du berätta hur många konton du skapade?
Hej, ja, jag öppnade 9 konton, av vilka jag skickade insättningshistoriken till dig under det här året, som jag sa till dig, uteslöt jag mig själv när jag förlorade men eftersom jag ångrade mig och jag ville inte vänta i 3 månader , Jag öppnade mer och mer och såg att de inte satte några problem, hälsningar
Förstått. Jag beklagar att informera dig om att om du medvetet och medvetet skapat flera konton utan att ha fått ett förhandsgodkännande från kasinot, kan vi inte ge hjälp. Även om vi är engagerade i att hjälpa spelare som oavsiktligt skapat flera konton eller om olika familjemedlemmar öppnade konton från ett enda hushåll, är det utanför vår support att skapa nio konton helt enkelt för att tidigare blockerades under en viss tid. Det verkar som att du var medveten om att ha brutit mot en grundläggande regel när du upprättade dessa ytterligare konton, och jag avråder starkt från sådana åtgärder i framtiden.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
