Spelaren från Indien hade slutfört verifieringen och drog tillbaka 20k. Men när man försökte ta ut 30k med mer än 130 000 på kontot, blockerades spelarens konto plötsligt för misslyckad verifiering. Kasinot gav bevis för att spelaren hade brutit mot villkoren genom att använda flera konton. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och dess relation till sportvadslagning, vilket föll utanför vår hjälp.
Jag hade slutfört verifiering av namnets e-postnummer och verifierings-ID kontrollerades och godkändes sedan tog jag ut 20k från mitt konto och när jag hade begärt 30k för att ta ut hade mitt konto mer än 130000 på kontot, då loggade jag plötsligt ut och sa konto misslyckades verifieringen och blockerades
Kära SudhirMishra123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hade inom en vecka aktiverat kontot och hade spelat online-sportvadslagning såväl som några kasinoflygare.
Det fanns ingen aktiv bonus eftersom den redan hade förfallit när jag förlorade den men beloppet jag vann fanns på mitt riktiga konto.
Jag hade tagit ut 20 000 och det sattes in på mitt bankkonto och nästa dag gav jag en begäran om 30 000 uttag, men när jag kollade sidan senare loggade jag in och såg till och med mina pengar i plånboken och loggades ut och när Jag tröttnade på att logga in igen det stod att kontot är blockerat på grund av misslyckad verifiering.
Hej SudhirMishra123,
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Så måste jag skicka e-post-ID igen för att berätta om mitt problem separat och förklara vad som hände?
Hej SudhirMishra123,
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Detta hjälper oss att granska och bättre förstå problemet.
Tack.
Tack så mycket, SudhirMishra123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Hej, SudhirMishra123,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 4raBet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har omtvistade vinster konfiskerats?
Vad behöver göras på användarens sida för att slutföra verifieringen och/eller ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag!
Vi skickar bevis på att spelaren har brutit mot våra regler och använt ett multikonto.
Än en gång påminner jag er om att vi inte ger rätten att publicera eller avslöja data från dessa skärmdumpar.
Detta är endast för intern användning av Casino Guru Manager för att lösa begäran till vår fördel.
Kära SudhirMishra123,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som oberättigat på grund av följande skäl:
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräcklig insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information står det klart att anklagelserna huvudsakligen rör sportspel och brott mot dess regler. .
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, till ADR eller direkt till myndigheten.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Tack också, 4raBet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
