4raBet Casino - Spelarens konto blockerades på grund av misslyckad verifiering.

Mitt 4Rabet-konto har blockerats på grund av att verifieringen misslyckades

Kära Sarsij_20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du vänligen ange varför din verifiering misslyckades? Har du lämnat alla dina identitetshandlingar i tid och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Okej, jag kommer att skicka casinomail.

Jag förstod inte varför 4Rabet blockerade mitt konto

Tack för ditt email. Kan du också skicka mig de dokument som avvisades av kasinoverifieringssystemet? ( veronika.l@casino.guru ) Tack.

Casino bad bara om min ansiktsskanning och aadhar-kortdetaljer

kasinot klargjorde inte vilket dokument det hade misslyckats

I så fall skickar du mig gärna bilden av ditt Aadhar-kort som du försåg kasinot med.

Har du fått någon annan kommunikation sedan blockeringen av ditt konto?

Jag hade anmält

Deras mail sa att svarstiden var 24 timmar

Och 24 timmar är över.

Jag kommer att skicka mina Aadhar-kortuppgifter i din e-post

veronika.l@casino.guru

Tack så mycket, Sarsij_20, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Sarsij_20,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa 4raBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför verifieringen misslyckades? Har du fått alla nödvändiga dokument från spelaren eller har något saknats?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

God eftermiddag, kära deltagare i tvisten!

Enligt resultaten av verifieringen blockerades denna spelare på grund av att han använde ett multikonto, eftersom det bryter mot reglerna för vår plattform.

Tack för denna information, 4rabet Casino. Men jag skulle uppskatta om du kunde skicka några stödjande bevis till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ). Än så länge har jag inte fått något från dig.

God eftermiddag, kära deltagare i tvisten!

Vi skickar inte sådana bekräftelser eftersom de är direkt relaterade till intern funktionalitet eller tredje part vars data inte är föremål för avslöjande.

Kontot och spelaktiviteten har kontrollerats av vårt riskteam, kontot spärras ensidigt för brott mot reglerna.

Bästa 4raBet Casino, tyvärr kan vi inte gå vidare om det inte finns några bevis från din sida. Jag förstår att du inte kan avslöja viss information på grund av dina interna policyer och dataskyddsbestämmelser, men jag hoppas att du kan överväga att förbereda stödjande bevis där du kan dölja all känslig information som inte är relaterad till ärendet eller tillhör tredje part.

Eller åtminstone, jag skulle uppskatta om du kunde nämna de punkter där matchningarna hittades som ledde dig till en slutsats om flera konton.

God eftermiddag!

Vårt anti-bedrägerisystem har identifierat denna användare som en användare med flera konton. Vårt system analyserar många olika indikatorer och kan inte göra misstag, även beslutet om den slutliga blockeringen tas av vår kvalificerade specialist.

En klausul som förbjuder multiredovisning ingår i vårt offentliga erbjudande.

Uppgifterna från våra interna utredningar är skyddade av affärshemligheter och vi kan inte dela dem.

Kära Sarsij_20,

Tyvärr har vi inte fått någon mer information från casinot och det enda uttalandet om multi-accounting är inte tillräckligt för att vi ska kunna fatta ett beslut. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Här kan du hitta mer information om hur du lämnar in ett klagomål till en spelregulator: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 4raBet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Vi har fått följande meddelande från kasinorepresentanten:

God eftermiddag!

Den 22.04.24 kommer vår riskavdelning att tillhandahålla bevis för att denna användare har brutit mot reglerna för vår webbplats (multi-accounting).

Vi skickar dem till din e-post - natalia.b@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

4rabet laget

Bästa 4raBet Casino, jag väntar på mer information från dig.

God eftermiddag!

Vi har skickat ett brev till dig med bevis på att spelaren har brutit mot domstolens regler.

Än en gång påminner jag dig om att vi inte ger rätten att publicera eller avslöja data från dessa skärmdumpar.

Detta är endast för intern användning av Casino Guru Manager för att lösa begäran till vår fördel.

Tack för mejlet, 4rabet Casino.

Bästa Sarsij_20, Jag skulle vilja bekräfta att vi äntligen har fått dokumentation från kasinot som fungerar som bevis på flera konton från din sida. Baserat på den vanliga principen för hasardspel online är det förbjudet för en spelare att ha fler konton. Du kunde också ha kontrollerat detta i casinots villkor (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget, korrekta, riktiga, namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomst Enhet eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i relation till tjänsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan stänga vilket dubblettkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Om vi stänger ett dubblettkonto:

4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som samlats in från sådana bonusar och gratisspel som erhållits med det dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras och förverkas av dig;

4.5.2 vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och återbetala alla insättningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda med avseende på det dubblettkontot och, i den mån vi inte återvinner från det relevanta dubblettkontot, eventuella belopp som du ska återbetala till oss med avseende på ett dubblettkonto kan återvinnas av oss direkt från vilket annat av dina konton som helst (inklusive alla andra dubblettkonton); eller

4.5.3 vi kan, efter vårt eget gottfinnande, tillåta att användningen av dubblettkontot anses giltigt, i vilket fall alla förluster och insatser som görs av eller för dig genom dubblettkontot kommer att behållas av oss.

Enligt den ovan nämnda informationen kan vi dra slutsatsen att kasinot agerade enligt dess villkor, därför kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia