Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av kasinot efter att han skickat in sina identitetshandlingar för verifiering. Kasinot informerade honom om att hela hans saldo skulle konfiskeras. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet avblockerades hans konto framgångsrikt, men hans begäran om uttag förblev under behandling. Tyvärr, på grund av bristande svar från honom angående ytterligare förfrågningar, avslogs klagomålet till slut.
Hej sir, mamma mitt konto är blockerat på grund av variation men jag laddar upp mina egna dokument och plötsligt är mitt konto blockerat...4rabets supportteam sa att ditt konto är blockerat och att du inte drar ut ditt belopp.. vänligen kontrollera min begäran sir . .tack
Kära Lado,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka dokument du skickade för verifiering? Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du försåg kasinot med. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag skickar mina dokument till dig, kontrollera
Laddade du bara upp ett foto av framsidan av ditt Aadhaar-kort för verifiering, eller skickade du in andra identitetshandlingar också?
Nej mamma, jag laddar bara upp mitt adhar-korts framsidafoto....och jag laddar inte upp några andra dokument
Kan du vänligen ange om du har lämnat in rätt personuppgifter i din casinoprofil? Försåg du casinot med samma personliga information som det finns på ditt Aadhaar-kort?
Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du fått från kasinot angående din verifiering och ditt efterföljande kontoavstängning på veronika.l@casino.guru . Tack.
Ja, jag laddar upp mitt adhar-kort
Och casino skicka mig detta mail
Tack så mycket, Lado, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Lado!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack mamma snälla hitta problemet och avblockera mitt konto... tack mamma
Hej sir tack för hjälpen...mitt konto har avblockerats...
Men sir, jag tar ut min fond 15/8/2024 och mitt uttag pågår fortfarande, vänligen kontrollera min begäran
God eftermiddag!
Vi har ingen användare med den e-postadress som angavs av personen som skickade detta klagomål, vänligen förtydliga rätt e-postadress.
Hälsningar,
4rabet laget
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
