Spelaren från Brasilien fick sitt konto i kasinot spärrat och hennes saldo konfiskerades. Efter en mycket lång och utmattande diskussion med olika casinorepresentanter, omprövade kasinot senare sitt ursprungliga beslut och bestämde sig för att betala ut allt återstående saldo inklusive vinsten från bonusen. Spelaren bekräftade att de omtvistade medlen framgångsrikt betalades ut efter mer än 3 månader. Klagomålet är löst.
Kära rayaneg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 4raBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Tomas, hur mår du?
Jag började på 4rabet för några veckor sedan, jag tyckte att bonusarna var väldigt attraktiva och jag såg att det hade ett bra betyg, så jag bestämde mig för att spela på det.
Jag satte in BRL 500,00, slutförde Rollover i spelautomater, slutade med BRL 1480,00 allt inom sajtens regler, jag säger det eftersom jag läste bonusreglerna och villkoren, men när jag skulle ta ut mina pengar var det bara frustration!
Tack så mycket, rayaneg, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok Tomas, tack så mycket för din hjälp.
Hej rayaneg,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 4raBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 4raBet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har kontot stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära rayaneg,
Jag är ledsen för förseningen. Tyvärr har casinot inte kontaktat mig än.
Men eftersom några av våra interna processer ändrades, och vi har en annan kanal tillgänglig för att kontakta kasinot, förlänger jag timern ytterligare en gång och ger kasinot ytterligare en chans att kommentera klagomålet antingen direkt här eller utanför denna tråd .
Om inget svar eller relevant information erhålls förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
God morgon kära Branislav,
Tyvärr skapar detta kasino problem för kunder och åtar sig inte att lösa det.
Jag undrar hur länge detta kommer att hända.
Kära rayaneg,
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten nyligen och jag fick information om att hon hade varit på semester. Men någon tittar redan på det, och de kommer att försöka lösa det så snart som möjligt.
Det ser ut som att de i princip inte hade möjlighet att reagera tidigare. Å andra sidan har det gått 3 veckor. Baserat på de givna omständigheterna förlänger jag timern för sista gången och ger casinot lite tid att svara.
Tack så mycket förstående. Jag tror verkligen att casinot kommer att kontakta oss med relevant information snart.
Kära Rayaneg, vi har noggrant undersökt ditt fall.
Under loppet av förfarandet kom vi till den klara slutsatsen att ditt konto inte skapades för speländamål, utan endast för bonusmissbruk.
Sålunda, enligt regel 9.7, är vi beredda att betala dig dina pengar med förbehåll för insättning.
I framtiden uppmanar vi dig att inte öppna dina konton på vår webbplats igen.
Bäste Branislav, på grund av den dåliga upplevelsen jag hade på detta casino kommer jag definitivt aldrig att spela där igen, jag skulle vilja veta hur jag kan få tillbaka min insättning, vilket som de sa, de kommer att returnera den, hur kan vi gå vidare?
Jag är mycket tacksam för din hjälp Branislav!
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Bästa 4raBet Casino Team,
Kan du ange bonusmissbruk mer i detalj i det här fallet?
Dessutom, efter att ha granskat den tillämpade regeln (9.7), finns det delar som vi anser vara orättvisa. Men av någon ospecificerad anledning räknade vi inte med det medan betygsberäkningen gjordes vid den senaste uppdateringen, eller så förbises den. Därför är detaljerna mer än nödvändiga för att granska ärendet på vår sida tillräckligt. Den slutliga betygskorrigeringen kommer också att bero på lösningen i detta fall.
Vänligen beskriv klagandens situation, vad exakt casinot ser som bonusmissbruk och ge spelaren tydlig information om vad som ska betalas ut, vad som ska förverkas och vad som behöver göras på spelarens sida för att ta ut hennes pengar.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära rayaneg , vi fokuserar på det faktum att alla insättningsmedel kommer att betalas ut till dig, vänligen gör en begäran när som helst!
Information för Casino Guru och Branislav , angående bonusjakt, rayanegs bonussaldo har omsatts det minsta antal gånger som krävs på ett högt RTP-spel. Efter överföringen av medel från bonussaldot till det riktiga, för att kunna ta ut pengarna, skruvades de loss på baccarat utan risk, genom motsatt betting. Även det minsta antal gånger som krävs.
Därefter begärdes hela summan av medel för uttag.
Alla åtgärder på kontot från registrering till uttag utfördes alltså inte i spelsyfte, utan enbart för att få bonusmedel.
Kära 4raBet, jag ber dig vänligen att instruera mig hur man begär uttag av mina pengar, eftersom jag inte kan komma åt mitt konto på sidan, jag tror att det fortfarande är blockerat, och när jag kontaktar support löser de inte mitt problem, hur begär jag ett uttag?
Kära 4rabet, jag gjorde en begäran om att ta ut pengar, jag väntar på din frigivning! Tack!
4rabet släpper inte mitt uttag av pengar, jag väntar och de släpper inte...
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära rayaneg,
Godtog du en sådan lösning? Är du okej med att endast återbetala din insättning?
Kära 4raBet Casino team ,
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
Vilken exakt bonus pratar vi om, och om det finns några specifika villkor för bonusen i fråga, var är det möjligt att kontrollera dem?
Vad exakt menar du med ett spel med hög RTP? Kan du vara mer specifik?
Finns det någon regel som anger tillåtna/begränsade spel när du spelar med en bonus eller spelbidrag mot omsättningskraven? Om ja, var kan jag hitta sådana regler?
Förstår jag rätt att spelaren i princip följt casinots regler och villkor, men casinot anser att det ändå är ett brott eller "bonusjakt" och konfiskerade hennes vinster?
Om kasinot tillåter ett sådant spel, varför skulle det då betrakta det som en "bonusjakt" eller en överträdelse?
Eftersom casinot tillåter bonusanvändning är det förståeligt att spelare använder dess bonusar. Om kasinot inte går med på användningen av bonusar på detta sätt bör det inte erbjuda dem till spelare. När bonusarna görs anspråk på och används i enlighet med kasinots regler, finns det ingen motiverad anledning att konfiskera spelarens vinster eller att konfiskera spelarens vinster utan att ge en förklaring eller chans att möta dem, särskilt om den tillämpade regeln är orättvis eller orättvist. används mot spelaren, eller så är reglerna inte tydliga/upprätthålls inte av kasinosystemet.
I grund och botten är det inte korrekt om casinot låter spelare göra något som är förbjudet och sedan konfiskerar deras vinster för att de gör det. Dessutom, som nämndes i ett av mina tidigare inlägg, anses den tillämpade regeln vara orättvis ur vår synvinkel, och casinots betyg kommer att uppdateras/sänkas i enlighet därmed ändå. Den slutliga påföljden beror dock på resultatet av detta klagomål. Därför behöver vi mer detaljer och svar på mina frågor ovan.
Efter att ha mottagit den begärda informationen och detaljerna kan vi gå vidare med att lösa ärendet. Tyvärr ser det för närvarande ut som att kasinot tillåtit spelaren att spela på ett sätt som inte är förbjudet enligt kasinots regler eller är tillåtet av kasinosystemets inställningar, så hon bröt inte mot dem och, som du hävdade, även om endast det lägsta krävt antal gånger träffade hon dem, men kasinot ansåg det ändå vara "bonusjakt" och konfiskerade hennes vinster.
Om allt detta stämmer – skulle casinot vara snällt kunna och vilja ompröva sitt beslut och återställa spelarens konto med hela det återstående saldot innan kontot stängs, ge henne instruktioner om hur casinot tänker sig att uppfylla omsättningskraven för bonus och insättning, och ge henne en chans att träffa dem?
Om casinot redan har behandlat en insättningsåterbetalning och klaganden skulle acceptera en sådan lösning – skulle de konfiskerade bonusvinsterna kunna återställas med detaljerade instruktioner om hur man uppfyller kraven för att kunna ta ut de eventuella vinsterna?
Hälsningar alla,
Kära Branislav,
Jag skulle uppriktigt vilja ta emot hela beloppet, vilket är summan av min insättning på 500 BRL + de 980 BRL som var min vinst, totalt 1480 BRL.
Jag slutförde helt enkelt övergången och de fortsätter att hitta på meningslösa motiveringar för att inte betala mig, när jag följde allt enligt deras webbplatspolicyer skulle jag vilja lösa det här problemet snart, de låste upp mitt konto, jag kan komma åt det, men när jag begära uttag av medel, de släpper inte!
Hej alla ni!
Vilken exakt bonus pratar vi om, och om det finns några specifika villkor för bonusen i fråga, var är det möjligt att kontrollera dem?
- i det här fallet pratar vi om "välkommen casino bonus"
Vad exakt menar du med ett spel med hög RTP? Kan du vara mer specifik?
- Return to Player (RTP) är en term som används i hasardspel och onlinespel för att beteckna en procentandel eller ett pris som kommer att returneras till spelaren beroende på de medel som bidragit med under spelet.
Finns det någon regel som anger tillåtna/begränsade spel när man spelar med en bonus eller spel som bidrar till omsättningskraven? Om ja, var kan jag hitta sådana regler?
– Du hittar våra regler här
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Förstår jag rätt att spelaren efterlevs casinots regler och villkor, men casinot anser det ändå vara ett brott eller "bonusjakt" och konfiskerade hennes vinster?
Om kasinot tillåter ett sådant spel, varför skulle det då betrakta det som en "bonusjakt" eller överträdelse?
- Nej. Du har fel. Priset konfiskerades inte. Endast bonusbeloppet drogs av.
Vi betalar henne pengar när som helst.
Kontot kommer inte att spärras, kunden har fortfarande tillgång till företagets alla produkter i sportdelen.
Som det skrevs tidigare togs inte pengarna i beslag. Endast bonusmedlen skrevs av. Vi är redo att betala hela insättningsbeloppet, såväl som alla vinster från kundens verkliga saldo, om de är vid tidpunkten för begäran.
hej 4rabet
Du säger igen att du är redo att betala mig, men jag begärde redan uttaget för några dagar sedan och du släpper det inte!
Skulle du kunna kontrollera detta snälla?
Vi måste lösa det här snart, det tar för lång tid.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära rayaneg,
Kan du ge oss en uppdatering? Finns det några framsteg i din fråga?
Om du också kan svaren på frågorna som riktas till casinot, svara gärna.
Kära 4raBet Casino team ,
Okej, vi vet i alla fall redan att det handlar om en av casinots välkomstcasinobonusar.
Var det den första välkomstbonusen? Pratar vi om en av insättningsbonusarna från "Casino Welcome Pack 700%" från casinots "Bonuser"-sektion (möjligt att kolla HÄR )? Om ja, tillämpades villkoren från "Detaljer" för denna bonus? Om inte, tillämpades allmänna bonusvillkor ?
I grund och botten är det tydligt vad ett spel med hög RTP betyder. För att vara mer specifik om spel med hög RTP frågade jag snarare om de specifika spelen. Spelaren hävdade att hon satsade det i slots, vilket är tillåtet. Om hon uppfyllde omsättningskraven och bonusmedlen omvandlades till ett saldo med riktiga pengar, varför skulle bonusreglerna fortfarande ha tillämpats? Kan du ge mig de specifika spelen som hon spelade för att uppfylla omsättningskraven för bonusen? Ett spel med hög RTP är en ganska osäker beskrivning.
Tyvärr kunde jag inte hitta de relevanta reglerna i länken du angav, förutom regel 9.7. Istället hittade jag dessa regler i casinots bonusvillkor :
" 1.9. Från bonuskontot - uttag av medel är inte tillgängligt eftersom bonuspengar från bonuskontot strömmar till det verkliga saldot vid framgångsrik omsättning. Förrän omsättningskraven är uppfyllda kan pengar från bonussaldot inte överföras till huvudbalansen.
...
Casino Välkomstbonus Regler och villkor
"13. Alla begränsade spel som är uteslutna från bonussatsningar kommer att stödjas med informationsfönster om bonuspengar otillgänglighet med följande förslag om att fortsätta spela med ditt saldo för riktiga pengar."
Betyder det inte att det är omöjligt att spela förbjudna spel med en bonus? Hur kunde hon spela dem? Är det möjligt att spela förbjudna spel med bonusen efter att ha bekräftat popup-fönstret, tack?
Användes det bara en insättningsbonus? Vad var bonusbeloppet? Vad ska spelaren betala?
När det gäller bonusjakten eller bonusmissbruket rekommenderar jag att du läser mer om vår attityd i vår Fair Gambling Codex - avsnitt 8 och 9, samt en separat artikel dedikerad till Banning Betting Patterns .
För att vara ärlig är det mycket svår kommunikation om inte alla frågor besvaras tillräckligt och detaljerat. Därför kommer jag att be dig ännu en gång om detsamma som jag skrev i den här tråden redan för 2 månader sedan.
Kan du motivera dina påståenden och kasinots beslut med relevant dokumentation?
Kan du dela spelarens fullständiga spelloggar och transaktionshistorik med mig?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Observera att åtminstone sedan den tid då kasinot svarade på den här tråden för första gången har vi fastnat på samma punkt, utan några framsteg, vilket är mer än en månad. Jag är rädd att om det inte finns något ytterligare och aktivt samarbete för att lösa ärendet från din sida kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Kära Branislav, det enda de gjorde var att avblockera mig, men jag begärde uttag av mina pengar för många dagar sedan och det väntar tills idag, jag väntar på att 4rabet ska hedra vad de sa.
Min begäran om att ta ut mina pengar avslogs efter flera dagars paus, och nu ber de mig att verifiera kontot, och denna procedur gjordes redan för månader sedan, min gud i himlen, varför betalar du inte mig snart och det tar slut så med den där 4rabet? Varför så mycket krångel?
Min begäran om att ta ut mina pengar avslogs efter flera dagars paus, och nu ber de mig att verifiera kontot, och denna procedur gjordes redan för månader sedan, min gud i himlen, varför betalar du inte mig snart och det tar slut så med den där 4rabet? Varför så mycket krångel?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
4rabet, släpp mitt uttag.
Kära rayaneg,
Som vi kan se slutade kasinot att svara, men omständigheterna är fortfarande oklara.
Är det några framsteg i ditt problem? Kan du ge oss en uppdatering?
Men tidigare har jag också bett dig att ge mig den efterfrågade informationen om du vet svaren på mina frågor riktade till casinot, och det finns definitivt saker du bör veta.
Så, innan en eventuell stängning av klagomål, vänligen ge mig följande information:
Jag väntar på de begärda uppgifterna från dig. Observera dock att om kasinot inte kommenterar ärendet under tiden, och/eller det inte görs några framsteg alls, kommer klagomålet att stängas som olöst, och kasinots betyg kommer att sänkas i enlighet med detta. Det kommer också att bero på de uppgifter som tillhandahålls. Jag kommer att informera casinorepresentanten om detsamma.
Ser fram emot att höra från dig.
God morgon min käre vän Branislav, hur mår du?
De betalade mig den första begäran på 500BRL efter flera veckors kämpande och väntan, nedan kommer jag att svara på dina frågor i mitt nästa svar, kom ihåg att jag sa ovan under fallet att jag skulle vilja ta emot 1480BRL, eftersom jag aldrig har spelat orättvist på det här kasinot slutförde jag helt enkelt övergången och det var de som agerade orättvist, blockerade mig och inte ville betala mig!
Banislav, jag begärde ett uttag av 980BRL och de betalade mig precis här, vilket löste situationen. Jag hoppas att de inte gör detta mot andra människor eftersom det är väldigt irriterande och frustrerande!
Vi tillbringade månader i den här kampen, ingen förtjänar det här!
Branislav, svarar nu på dina frågor.
4Rabet-kampanjkod: Officiell & uppdaterad lista över alla bonusar upp till 70000₹ (4rabet247.com)
Jag använde Casinots välkomstbonus.
Det är väldigt enkelt, jag slutförde övergången, allt enligt reglerna, villkoren, förvandlade mitt saldo till 1480BRL av verkligt saldo, och när jag gick för att begära uttaget blockerade de mig, om du har några ytterligare frågor angående denna situation, fråga mig Branislav, kort sagt, det här är vad som hände.
Eftersom de redan hade gjort klart att de inte skulle betala mig någonting tänkte jag att om jag klagade på mina 500BRL som satts in så skulle jag i värsta fall kunna få åtminstone det insatta beloppet, men under ärendets gång Jag begärde att 1480BRL skulle dras tillbaka och efter flera månaders strid betalade de mig äntligen.
Jag fick eller använde inte en orättvis fördel, som jag sa flera gånger, jag genomförde Rollover, det som gjorde mig arg var att de försökte behålla mina pengar, om jag hade använt en orättvis fördel, skulle jag aldrig slösa bort min tid här i månader och mer, tror du att om jag verkligen hade spelat orättvist, utan att respektera villkoren, skulle de betala mig? Man kan se att de misslyckades med att presentera konkreta bevis för anklagelserna.
Vilka fantastiska nyheter, rayaneg!
Jag är uppriktigt ledsen för de obehagliga frågorna. Jag försökte formulera det på ett sätt som inte visade tecken på eventuella anklagelser eller tidiga slutsatser. Tyvärr, som du kan se, var kommunikationen med casinorepresentanten i den här tråden riktigt svår och ansträngande, och vi behövde mer detaljer för att granska ärendet tillräckligt på vår sida och för att gå vidare.
Tills ditt senaste inlägg lades till var det till exempel inte klart om det var insättningsbonusen eller om insättningen gjordes efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus utan insättning. Detaljer är verkligen viktiga.
Under tiden pågick även kommunikation mellan mig och en annan casinorepresentant utanför tråden, och jag fick information om detsamma:
" Hej!
Vi vill informera dig om att vår riskhanteringsavdelning efter en detaljerad analys av ärendet beslutade att tillgodose kundens klagomål och betala ut hela medlen, inklusive bonusbeloppet.
Vi ber också kunden att inte skapa nya (flera) konton på produkten, och att fortsätta alla hennes spelaktiviteter endast på det ovan nämnda.
Endast spelaren ska begära betalning och inom en timme betalar vi. 🙂"
Du var dock så snabb med att lösa problemet att jag inte ens lyckades svara tidigare än att du fick dina omtvistade pengar! 🙂
Eftersom det viktigaste är att dina vinster betalades ut till fullo - tack, rayaneg, för bekräftelsen och för att du använde Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system, och jag kommer att uppdatera det omtvistade beloppet till 1 480 BRL. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, 4raBet Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
