31bet Casino - Spelarens vinster är delvis konfiskerade.

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

Original\ Översättning

Efter att ha satt in över 600€ på kasinot fick jag en bonus på 23€ som jag låste upp, vilket ger mig mindre än 100€. Detta belopp borde ha omvandlats till uttagbara kontanter. Men istället för att ta ut det beloppet fortsatte jag att spela tills jag vann 455€. Jag tog ut 450 € och använde de återstående 5 € för ett sportspel.

Till min förvåning nekades uttaget, 335€ drogs från mitt konto och jag hade bara 115€ kvar. Förklaringen som gavs var att jag bara fick ta ut 115€.

Detta var inte vettigt för mig, eftersom jag kunde ha tagit ut pengarna och satt in dem igen utan problem...

Jag gjorde ett klagomål om detta, men ingen svarade.

Uppriktigt sagt, detta har aldrig hänt mig förut... På andra kasinon, när du väl låser upp bonusen, blir det ett riktigt saldo och vad du än vinner med som kan tas ut... Jag förstår bara inte, snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Xotin35,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 31bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har du fått någon bekräftelse på att cashback-bonussatsningen var klar?
Har du begärt en spelhistorik från casinot angående problemet?
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot och din spelhistorik? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner och din spelhistorik från händelsen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

Original\ Översättning

Jag skickade all dokumentation till dig i morse. Jag hoppas att du kan hjälpa mig snälla. Jag skulle inte hävda något som inte är mitt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Vi vill förtydliga att just denna bonus har ett visst villkor, som säger att: "Max uttagsbelopp för de medel som vunnits via denna bonus (medan denna bonus är aktiverad) är x5 (fem gånger bonusbeloppet)".

Eftersom bonusbeloppet för användaren var 23 EUR, var beloppet tillgängligt för uttaget 23X5=115 EUR.

Du kan kontrollera alla detaljer för bonusen på länken: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

Original\ Översättning

Korrekt, jag laddade upp det till bilderna.

Du säger det tydligt medan bonusen är aktiverad!!! Bonusen slutfördes och stängdes runt 17.00 med pengar på mitt konto på mindre än €100.

Därifrån är det riktiga, uttagbara pengar och jag kan samla in eller fortsätta spela och mitt alternativ var att fortsätta spela, med vilket jag vann €455 och jag valde att samla €450 och göra en insats på 5.

De är skyldiga mig 335 euro om jag inte redan har sagt till dem att jag kommer att polisanmäla dem till polisen och rättsväsendet.

Jag ber inte om något som inte är mitt.

med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära användare, innan bonusaktiveringen fanns det bara 0 euro på ditt konto så hela summan du försökte ta ut vann från bonuspengar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

Original\ Översättning

Ordagranta ord i dess villkor:

Det maximala uttagsbeloppet för pengar som tjänas in genom denna bonus (medan denna bonus är aktiverad) är x5 (fem gånger bonusbeloppet)"

Bonusen avslutades och avbröts runt 17.00 på söndag spansk tid, när bonusen väl är upplåst, som i 100x100 kasinon, blir pengarna du har kvar om det inte är det högsta tillåtna 115 € riktiga pengar, i det här fallet var det mindre om € 100. Dessa €100 är nu mina och riktiga pengar och med dem kan jag göra vad jag vill, spela och ladda vad jag vill. Annars kommer en domare eller den som har makten att berätta för dig.

De är skyldiga mig €335 och de är mina, de är mina vinster.

Ser du inte att det de säger inte är meningsfullt????

Varför låter de mig fortsätta spela om jag bara kan ta ut €115???

Jag har i alla fall frågat efter spelhistoriken sedan bonusen krediterades fram till idag eftersom polisen och min advokat begär det av mig.

tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

Original\ Översättning

God morgon!!

Jag behöver listan över transaktioner sedan bonusen krediterades.

Jag vet inte varför kasinot inte ger mig det!!

Advokaten ber mig göra en polisanmälan.

Jag har begärt detta i varje mejl som skickats.

Allvarligt talat, jag hävdar inget som inte är mitt och dessa €335 är mina.

Tack

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

2 månader sedan

Original\ Översättning

Snälla jag behöver någon som svarar mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt tålamod, Xotin35. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.

Bästa kasinorepresentant,

När spelaren avslutar bonussatsningen och bonuspengarna "konverteras" till riktiga pengar, bör det inte finnas ett vinsttak för spel med riktiga pengar.

Kan du förklara varför efterföljande vinster inte ansågs vara en vinst från riktiga pengar efter att bonusen konverterats?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Tack för att se om de svarar för sanningen är att om inte kommer vi att rapportera dem.

Men vi ber dem om utdragen och de tillhandahåller dem inte till oss.

tack för allt

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior lärling

Bilaga med känsliga uppgifter

1 månad sedan

Original\ Översättning

Hej, efter att ha bett flera gånger om att få utdraget att bifoga polisanmälan, skickade de inte bara det till mig utan de svarade på det jag bifogade.

Enligt lag, om jag ber om det, måste de tillhandahålla det till mig inom högst 24 timmar och de kommer att göra det.

Jag uppskattar vad de gör för spelarna men dessa kasinon förtjänar inte en bra recension.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kasinot är fritt att skicka in alla bevis eller förklaringar angående fallet offentligt eller till min e-post på tomas@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Tja, skicka det eftersom jag har 335 € som jag inte ens vet hur mycket...

Du ser det likadant som jag att de inte har rätt... men tja... jag hoppas att du kan hjälpa mig, annars ska jag säga till dig att om jag begär ett utdrag av alla pjäser så måste du ge det till mig sedan Jag ber om att den ska bifogas polisanmälan.

Jag upprepar, jag ber inte om något som inte är mitt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära användare, vi har nyligen tillhandahållit de begärda transaktionerna via e-post.

När det gäller bonusen - reglerna var fördefinierade och du var medveten om att det tillgängliga beloppet för uttaget endast kunde vara 5 gånger bonusbeloppet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Du har skickat mig insättnings- och uttagstransaktionerna, inte de jag bad dig om. Jag bad dig om en detalj av alla spelningar som gjorts sedan jag fick bonusen. Något advokaten ber mig bifoga polisanmälan.

Jag visste inte det, vad du säger eftersom villkoren säger "Det maximala uttagsbeloppet för pengar som tjänats in genom denna bonus (medan denna bonus är aktiverad) är x5 (fem gånger bonusbeloppet)", bonusen låstes upp kl. 5:00 på eftermiddagen, vilket ger mig ett saldo som är mindre än fem gånger bonusbeloppet så pengar, ta ut riktiga pengar som i alla andra kasinon.

Jag upprepar igen att de inte har rätt eller att deras villkor och villkor skiljer sig från de för alla andra casinon, men de bör ändå specificera det i villkoren.

Utan att skada dig mer, råder jag dig att betala mig €335,15, eftersom villkoren för ditt casino inte anger vad du säger.

Ett tydligt exempel som kommer att förklara det väldigt bra är att de låter mig fortsätta spela om jag bara kan vinna €115, så de sätter €450 på mitt saldo. Om jag fortsätter spela är det enda jag kan göra att förlora, aldrig vinna.

Jag hoppas casinoguru recenserar dem negativt, eftersom deras villkor strider mot det och inte är väl förklarade.

Tack, och om det inte löses idag i eftermiddag kommer vi att rapportera dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Fernando,

Beloppet på ditt saldo innan du aktiverade bonusen var 0,19 euro, vilket betyder att det tillgängliga beloppet för uttaget genererades fullt ut från bonusvinsterna.

Vi kommer att ge information om transaktionen via e-post igen.

När det gäller villkoren så var de tillgängliga på sidan och du kunde avbryta bonusen när som helst i din aktivitet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Villkoren säger att medan bonusen är aktiv och bonusen avbryts klockan 17.00 Eftersom vi inte nådde en överenskommelse och jag tror att jag har rätt och det är vad min advokat sa till mig, kommer vi att rapportera dem och låta en domare utvärdera och säg.

Det skulle dock vara trevligt om casinogurun gav sin synpunkt.

Låt oss hoppas att du har rätt eftersom jag kommer att begära större skadestånd, förluster och rättegångskostnader.

Hälsningar, god morgon.

Jag upprepar, jag ber inte om något som inte är mitt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Och som jag sa till dig låstes bonusen upp klockan 5 på eftermiddagen, vilket lämnade riktiga, uttagbara pengar.

samma casinoguru några inlägg upp frågar dig detta: Kan du förklara varför de efterföljande vinsterna inte betraktades som riktiga pengar efter att ha konverterat bonusen?

något de inte svarar eller så svarar de vad de vill för att slippa betala ut mina inkomster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa kasinorepresentant,

Om bonussatsningen var klar finns det liten eller ingen anledning att betrakta resulterande medel som riktiga pengar. Om spelaren bara behövde ta ut dessa pengar för att sätta in dem på kasinot igen, är det naturligt att betrakta dem som riktiga pengar och alla efterföljande vinster från detta saldo bör betraktas som vinster från riktiga pengar.

Vi förstår att spelare kommer att hoppa över steget, naturligtvis eftersom de anser att pengarna är riktiga pengar.

Förklara varför efterföljande vinster på 455€ inte ansågs vara en vinst från riktiga pengar efter att bonusen konverterats.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru, vi är i kontakt med spelaren via e-post för att klargöra alla detaljer och kommer att uppdatera dig om det slutliga beslutet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hallå. Vi vill informera om att ärendet avgjordes med användaren.

Eftersom beskrivningen av bonusdetaljerna på något sätt var missvisande, återbetalade vi det begärda beloppet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för de positiva nyheterna till 31bet Casino-teamet.

Bästa Xotin35,

har du valt att ta ut dessa vinster? Var utbetalningen lyckad?

Jag väntar på din bekräftelse på att problemet löstes.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

Ja allt ok. Låt inte detta hända fler människor.

tack till casinogurun för stödet.

med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt