Spelare från Spanien försökte ta ut sina vinster på 807 euro. Trots att de tillhandahållit olika begärda verifieringsdokument, inklusive hans betalningsmetod och kontoutdrag, accepterade kasinot dem inte. Efter en rad kommunikationer hade han framgångsrikt verifierat sitt konto genom att tillhandahålla ytterligare videoselfie-verifiering. Han rapporterade sedan att kasinot omedelbart betalade honom sina vinster. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Hej alla,
Jag heter Francisco, jag har 807 euro på mitt konto och jag skulle vilja ta ut dem. Jag går igenom all verifiering de ber om men den om betalningsmetoden misslyckas, eftersom kortet jag använde är virtuellt, från min bank. De ber om kvitto på betalningen på 200 euro som jag gjorde den 16/12/23, och jag skickar den utan problem, men det fungerar inte för dem eftersom mitt namn inte står på den, (hur är det min fel om mitt namn inte visas på Santander-kontoutdraget?) Så jag skickade en pdf-skärmdump till dem som visar listan över alla mina transaktioner inklusive betalningen på deras hemsida, som visar mitt namn, efternamn, kortnummer. men det verkar som att detta inte fungerar heller. Därför bad jag min bank om ett kortägarintyg, som visar alla mina uppgifter och kortets detaljer, men det fungerar inte heller. Jag har inte tackat nej till att skicka något, faktiskt kan de be mig om vad som helst, vare sig det är mitt kort eller vad som helst, så länge något sådant finns så skickar jag det direkt.
Jag vet inte vem jag ska be om hjälp, eftersom jag är ny här, tack så mycket för detta forum, jag hoppas att de kontaktar mig, tack. Jag kommer att uppdatera mer information när jag utvecklas, tack.
Hälsningar
Francisco
Kära travonig25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack så mycket för att du har lyssnat på mig och tagit hand om mitt ärende, jag kunde äntligen ladda ner historiken för alla mina transaktioner och betalningen till 31bet, namn, efternamn och kortinformation dök också upp där och de verifierade helt mitt konto, så Jag har nu ärendet löst, när jag börjar ladda kommer jag att informera dig om att allt är bra, tack så mycket för din hjälp.
Hälsningar
Francisco
Kära travonig25, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hallå,
Igår gjorde jag ytterligare en verifiering av en inspelning med ett papper och ID i handen med 4 meningar, sedan började jag ladda, jag kommer att hålla dig informerad, tack
Hälsningar
Francisco
Hej, 31bet har redan betalat mig, när de verifierat mig började jag samla in och de betalade mig väldigt snabbt, de verkar vara ett seriöst och pålitligt företag, tack
31bet har redan betalat mig, jag gjorde en extra video selfie-verifiering och det betalade mig, tack
Kära travonig25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
