Spelaren från Spanien, som hade ett väntande uttag på 950€, kunde inte komma åt sitt konto på grund av en IP-spärr och hade inte fått något svar från casinots support. Efter att frågan hade tagits upp med klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelaren kunde komma åt sidan och att uttaget bekräftades. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att de hade fått sitt uttag. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".
Hej, jag har ett väntande uttag på 950€ och min IP har blockerats, vilket hindrar mig från att komma åt din server. Jag har skickat mejl till support@31bet.com utan att få svar.
Kära Jop9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 31bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange om din IP blockerades av kasinot eller din internetleverantör?
När var sista gången du kontaktade kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hallå. Vi är ledsna att höra att du hade problem med vår sida.
Som vi kontrollerade kunde du komma åt webbplatsen. När det gäller uttaget kan vi bekräfta att det är bekräftat och ber dig att informera som om du fortfarande har problem med att ta emot beloppet.
Kasinot löste problemet för mig och jag fick det förväntade uttaget.
Jag rekommenderar detta casino 100%
Kära Jop9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
