Spelaren från Tyskland gjorde två insättningar på kasinot. Eftersom spelare från Tyskland är begränsade från att spela i kasinot stängdes hans konto. Spelaren hävdade att hans insättningar inte återbetalades. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och lämnade de begärda bevisen.
Hej, den 23 december 2022 satte jag in 25 euro två gånger, efter en lång väntan fick jag besked den 28 december 2022 att ett konto i Tyskland inte är tillåtet. Jag fick inte heller tillbaka mina pengar.
Bästa Potuch58,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig några frågor så att du bättre förstår situationen. Kan du meddela om insättningen nådde kasinot? Kontaktade du casinot med en begäran om att få tillbaka pengarna du försökte sätta in där? Vad var deras svar?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, pengarna överfördes och ingenting du skickade mig en mailadress som inte fungerar alls lg
supportstöd
Ja, hej, nu har de skickat det
Hej Potuch58,
Har kasinot lämnat tillbaka dina pengar än? Har dina pengar nått ditt bankkonto? Kan du klargöra om casinot har kommunicerat med dig sedan ditt senaste meddelande och vad det handlade om?
Jag ser fram emot ditt svar.
Nej inget svar inget mer mail mottaget. Pengarna överfördes inte heller. LG
Det senaste mailet var den 30/12/22
Tack för uppdateringen, Potuch58.
Eftersom kasinot svarade dig tror jag att det bara är en tidsfråga innan transaktionen är klar och dina pengar kommer att returneras till dig. Håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack för ditt meddelande Potuch58.
Se till att skicka informationen om transaktionen till kasinot i rätt format om du inte redan har gjort det och meddela oss om resultatet. Jag är säker på att det bara är en tidsfråga innan kasinot kommer att kunna hjälpa dig att hitta transaktionen och lösa ditt problem.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej, de håller bara tillbaka mig. Jag skickade alla mina data som en PDF-skärmdump, etc., och det är på grund av 50 euro.
De håller mig bara ärlig.
Det är vad de skickade till mig. För de ger tillbaka pengarna. Det dåliga är att de håller ut. Rätt bedrägligt
Tack så mycket, Potuch58, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Potuch58,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 31bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Volksbank Sprockhövel 50 euro 1977-07-19
Hej Potuch58,
Jag fick ett meddelande från kasinot att transaktionen misslyckades. Jag bad om ytterligare information via e-post. Har du testat att kontakta din bank/betalningsleverantör för att ta reda på vad som kan ha hänt?
Om du kontaktade betalningsleverantören, vad var deras svar?
Hej om du vill kan jag ge dig alla mina uppgifter från datum a
Hej om du vill kan jag skicka alla mina kontoutdrag till dig
De sa att det skulle ta längre tid på grund av semestern. Och de ställde upp mig hela tiden. Pengarna överfördes inte, vilken lögn.
Hej Potuch58,
Du kan skicka kontoutdragen för den relevanta tidsperioden till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Skulle du kunna svara på min fråga om du kontaktade din bank och frågade dem om transaktionen? Hur svarade de?
Hej Potuch58,
Jag har inte fått något kontoutdrag från dig och du har upprepade gånger misslyckats med att svara på mina frågor. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna undersöka mer och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
