HemKlagomål31bet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt kasinokonto.

31bet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt kasinokonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

31bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-22 | Ärende avslutat : 2023-11-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade rapporterat att han inte kunde komma åt sitt konto på 31BET Casino på grund av webbplatsfel, vilket också hindrade honom från att ta ut ett saldo på cirka 1100 euro. Trots sina försök att lösa problemet med kasinots tekniska supportteam hade han inte fått något svar. Efter en rad utbyten mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade spelaren kunnat komma åt sitt konto via ett externt nätverk. Men han hade fortfarande problem med sina personliga enheter och nätverk. Kasinot hade insisterat på att spelarens konto inte var blockerat eller begränsat, vilket tillskrev problemet med tekniska svårigheter. Spelaren uttryckte senare missnöje med kasinots KYC-process och hävdade att hans uttagsbegäranden upprepade gånger hade avvisats på grund av oavslutad verifiering. Trots kasinots försäkran om att spelarens konto inte var begränsat och deras erbjudande att stänga kontot och ta ut pengarna, insisterade spelaren på att kasinot hade blockerat hans IP. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har varit kund hos 31BET Casino sedan juni. Allt gick relativt smidigt. Jag hade då och då problem med uttag, men till slut löste det sig. Plötsligt, den 21 september, försökte jag logga in på kasinot och webbplatsen gav mig ett felmeddelande. Alla 31BET-länkar jag hittade på Google gav också fel. Ett meddelande visades som indikerar att webbplatsen inte var säker. Jag kontaktade det tekniska supportteamet och de skickade en ny länk till mig. Länken fungerade till en början, men när jag skrev in mitt användarnamn och lösenord gav den ett fel igen. Jag har meddelat detta till supportteamet men jag har ännu inte fått något svar. Några timmar senare visade till och med länken de skickade ett fel. Jag har inget sätt att komma åt casinosidan. Jag hade cirka 1100 euro på mitt konto som jag inte kan ta ut eftersom jag inte kan logga in. Jag har skickat många e-postmeddelanden till supporten och inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 31bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du testat att komma åt casinosidan via en annan webbläsare?

Har du testat att rensa cookies och cache?

Enligt våra uppgifter ska sidan vara igång för spelare som bor i Spanien. Skicka mig skärmdumpen av felet du ser när du öppnar sidan.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag. Jag har provat allt de har sagt till mig. Jag har raderat cookies, cache, jag har startat om datorn, mobilen, jag har kollat internetanslutningen, jag har provat andra webbläsare... filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här är skärmdumpar som kommer in på länken som jag alltid använder för 31betcasino och alternativet som de gav mig i teknisk support. Ingen av dem fungerar. Samma fel dyker alltid upp. filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,


Kan du försöka komma åt sidan via skrivbordsversionen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag. Jag förstår inte vad du menar med "skrivbordsversion".

Jag kan inte komma åt det på något sätt. Inte från min telefon, inte från min dator. Det verkar som om de har blockerat min IP.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bäste David, vi har kontrollerat din profil och ditt konto är inte blockerat eller begränsat på något sätt.

Det måste finnas ett tekniskt problem som vi utreder just nu.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag igen. Jag har precis anslutit från ett annat nätverk än mitt. Och han låter mig komma in på hans kasino. Endast upp till huvudskärmen. Så fort jag anger användarnamn och lösenord får jag ett felmeddelande. Jag bifogar skärmdumpar på detta. Jag har också fått ett svar på ett e-postmeddelande från ditt kasino, där de berättar att mitt konto var blockerat på grund av upprepade misslyckade försök, vilket är falskt. Jag bifogar också en skärmdump. Jag tror att du blockerade mig från början. Som jag redan förklarat, en dag öppnade jag min dator för att komma in på kasinot och sidan gav mig ett fel. Jag kontaktade teknisk support och de gav mig en annan länk. Med den här nya länken hände något liknande mig. Han lät mig gå till huvudskärmen på kasinot. Jag skrev in användarnamn och lösenord och gav sedan ett felmeddelande. Sedan försökte jag återställa lösenordet med användarnamn och e-post och återigen uppstod felet. Och från och med då laddas sidan inte ens. Men detta hände bara med min mobiltelefon och min WiFi. Om jag provar ett annat nätverk, som i dag, går vi tillbaka till början. Det låter mig gå till kasinots huvudsida, men det ger mig ett felmeddelande när jag anger användarnamn och lösenord. Och när du försöker återställa lösenordet händer samma sak.

Så kommer du att säga. Jag väntar på att de ska lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar.

God eftermiddag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära David, vänligen kontrollera din e-post för ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Veronica, Först och främst vill jag tacka dig för allt du gör för mig. Tack så mycket för allt det. Därefter vill jag informera dig om att jag nu har kunnat komma åt mitt 31BETCASINO-konto. Jag har uppnått det genom ett WiFi som inte är relaterat till mig, men det första problemet som jag gjorde ett klagomål för kvarstår. Som jag sa tidigare är det som om de har blockerat min IP, eftersom det med min personliga telefon och mitt privata WiFi inte tillåter mig att komma åt något i kasinot, men så fort jag ansluter till ett externt nätverk stoppar det mig . Jag har spelat in en video av min telefonskärm som kan hjälpa dig att förstå mitt problem.

Jag måste också berätta att 31betcasino har kontaktat mig för att be om min personliga information för att försöka lösa problemet.

Jag kommer att hålla er informerade om hur allt går.

Tack igen.

Med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det låter mig inte bifoga videon. Säg till mig en adress dit jag kan skicka den till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,

Jag fick videon du skickade till oss, tack så mycket. Kan det vara möjligt att kasinowebbplatsen är blockerad av din internetleverantör? Använder du samma internetleverantör när du kommer åt webbplatsen via wifi-nätverk och via mobildata?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Veronika:


Först och främst vill jag uttrycka min tacksamhet till CASINO GURU och i synnerhet VERONIKA. Jag har bara goda ord. Det har hjälpt mig mycket. Tack så mycket för allt det.


Jag vill att du markerar mitt klagomål som LÖST. Jag har pratat privat med 31 BET CASINO och det verkar som att allt är löst nu. Just nu fungerar min uppkoppling. Jag vill också ta tillfället i akt att tacka IRENE DIAS (31BETCASINO) för hennes tid och ansträngning så att allt löstes så snart som möjligt. Tack så mycket för det.


Hälsningar till alla människor som läser dessa ord och lycka till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära David, tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi hoppas att din fortsatta upplevelse på vår sida kommer att vara bekväm och spännande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ronin20. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande e-post till oss:


Hej, Veronika.

Problemet med kasinot fortsätter.

Jag har aldrig, jag upprepar aldrig, sett ett sådant här kasino. Jag känner mig lurad. De har skrattat åt mig.

Jag hade försökt ta ut pengar från mitt konto i många dagar och de avvisade mig. De bad mig att verifiera ett kort som jag en gång satte in €19 med. Jag försåg dem med all dokumentation de bad om. Det verkar som att det inte räckte. De bad mig om fler och fler saker. Dagarna gick och de verifierade fortfarande inte mitt kort och nekade mig uttag.

Sedan blockerar de min IP och jag kan inte komma åt kasinot på några dagar. Senare verkar det som att problemet är åtgärdat. Och i går kväll upprepar sig problemet. Jag spelade roulette. Jag satsar på 10 nummer. Jag satsar på 10 nummer, de 5 hetaste och 5 kallaste från de senaste 500 snurren. Och jag ökar gradvis insatsen tills den faller. Tja, totalt hade jag satsat €1 432. Plötsligt ger sidan mig ett felmeddelande i några minuter. På samma sätt som de föregående dagarna. Och när jag lyckas komma in igen hade ett antal av de 10 som jag satsade på redan kommit ut. Med det förlorade jag 1 432 €. De försäkrade mig att problemet var löst och de ljög för mig. Mitt konto låg på €0.

Jag letade efter alternativet att avsluta prenumerationen på sidan och det visas inte.

Jag skickade ett mail till dem så att de kunde avregistrera mig. Han ville inte fortsätta i sitt kasino. I morse var droppen ett mejl som jag fick från dem som jag bifogar till er. De skrattar åt mig.


Kära ronin20,

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du också skicka mejlet du fick från casinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Veronika,


Jag förstår fullt ut att KYC är en väldigt viktig process, men det borde alltid vara en väldigt viktig process, inte bara när casinot vill att det ska vara så.

Jag kommer att vidarebefordra alla konversationer jag har haft med kasinot till din e-post. Jag påminner dig också om att det finns ett annat problem förutom verifiering. De blockerade min IP och jag kunde inte få tillbaka mina pengar, som jag redan berättat.


Med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika. Kan du bekräfta din e-postadress åt mig, tack?

Är "veronika.l@casino.guru" korrekt?

Jag tycker att du inte har skrivit det bra.

Tack.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20, ja adressen är korrekt. Jag har fått dina e-postmeddelanden, snälla ha uthållighet medan jag kontrollerar all information du angett. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,

Jag har noggrant undersökt kommunikationen du gav oss. Ditt uttag avbryts tydligen på grund av oavslutad verifiering. Kan du förtydliga om du har skickat all nödvändig dokumentation om ditt kort 539572XXXXXX8852 till kasinot? Om du använde detta kort för att göra insättningar är casinot berättigat att begära bevis på att detta kort verkligen tillhör dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon.

Ja. På begäran skickade jag all nödvändig dokumentation för att verifiera kortet. Jag betalade bara €19 med det kortet. Senare använde jag ett annat kort. Det är också verifierat.

Jag kan fortfarande inte komma in på kasinot. De blockerade mitt konto. De är BEDRAGARE. Jag rekommenderar ingen att spela på det casinot. Jag vill bara ha tillbaka 1 432 € och tappa kasinot ur sikte för alltid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,


Vi kan försäkra dig om att ditt konto är öppet och att det inte har några begränsningar.

Vi har tidigare diskuterat dina problem med åtkomsten till sidan. Eftersom vi efter flera försök fortfarande inte kunde lösa ditt problem, erbjöd vi dig att stänga kontot och ta ut dina pengar, du bekräftade att du kunde komma in på sidan framgångsrikt och föredrog att fortsätta spela.


Våra T&C:er säger tydligt att vi måste verifiera alla använda kreditkort innan vi kan acceptera uttaget. Vi erbjöd dig olika typer av verifieringsdokument istället för kortets proto, vilket du också tackade nej till.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära casino,

Du blockerade min IP. Det är därför jag inte kan komma åt mitt konto. Du lurade mig. De fick mig att tro att problemet var löst och det var det inte.

Det gjordes flera uttag av pengar från mitt konto. Problemet för dig började när jag började tjäna mycket pengar. Jag förklarade situationen med det kortet för dem. Jag skickade fortfarande all dokumentation till dem, men problemet var att jag tjänade pengar VARJE dag. Du gillar inte människor som vinner på ditt kasino. Det du gör kallas SCAM.

Ge mig pengarna tillbaka och saken är löst.


Med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,

kan du komma åt ditt kasinokonto? Tidigare hade du problem med att komma åt den via telefon, fungerar skrivbordsversionen för dig?

Kan du bekräfta om du har skickat alla begärda verifieringsdokument i rätt format till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon.


Jag kan inte komma åt den via telefon och jag kan inte komma åt skrivbordsversionen. Jag har redan berättat för honom flera gånger. Jag har redan skickat kortverifieringsdokumenten för länge sedan. Jag har skickat dig hela historien om samtal med kasinot, men det verkar som att du inte har brytt dig om att läsa den.

Jag tror att jag ska klaga på andra sätt. Den här webbplatsen verkar väldigt långsam och värdelös.

Med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,


Vi kan återigen bekräfta att ditt konto aldrig har blockerats från vår sida.

Eftersom vi var medvetna om dina problem föreslog vi att överföra allt belopp som fanns på ditt konto och stänga din profil, vilket erbjudande du tackade nej till och hävdade att du föredrar att fortsätta spela på skrivbordsversionen.

När det gäller kortverifieringen förklarade vi att varje kort måste verifieras separat och tillhandahåller olika metoder som också kunde ha använts som du tackade nej till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ronin20,

Kasinot informerade dig om att ditt konto inte är blockerat från deras sida. Som jag nämnde i ett av våra tidigare meddelanden, kan sidan blockeras av din internetleverantör, och detta är något casinot inte kan påverka.

Om du inte är nöjd med casinot kan du överväga att ta ut hela ditt saldo och välja en annan plattform att spela på. Det är dock viktigt att förse casinot med alla nödvändiga dokument för verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Veronika


Du har definitivt inte läst något jag har skrivit. Du har inte läst några av mina meddelanden i den här chatten. Du har inte heller läst e-postkonversationerna jag vidarebefordrade till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har läst allt du skickade till oss och jag förklarade för dig de ytterligare stegen som måste göras för att säkerställa att ditt klagomål löses. Har du skickat de dokument som behövs för att verifiera ditt kort, tack? Jag är ledsen men om du vägrar att samarbeta med oss eller casinot kommer jag att tvingas avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ronin20,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter