Spelaren fr￥n Spanien upplever sv￥righeter att ta ut sina vinster fr￥n kasinot. Klagom￥let avslutades eftersom vi v￤ntar p￥ tillsynsmyndighetens beslut. Vi har ￥terupptagit klagom￥let fr att se om det skett n￥gon utveckling och om tillsynsmyndigheten har ingripit. Spelaren har inte kunnat ge oss bevis p￥ att de har kontaktat tillsynsmyndigheten och senare inte svarat. Klagom￥let avvisades eftersom spelaren inte svarade p￥ v￥ra meddelanden och fr￥gor.
Jag försöker ta ut €1009, jag har bara 3 uttagsmetoder tillgängliga, de säger att använda mifinity, jag skapar ett konto och det visar sig att de säger att det inte fungerar, de säger att använda skrill, det fungerar inte antingen säger de för att försöka igen att skrill redan fungerar, det misslyckas igen Nu säger de prova neteller som är det sista alternativet och det borde fungera. För att använda Neteller måste jag sätta in. Min gräns är €900 000 men de skiljer sig åt att det enligt systemet är €10. Skrill-uttaget har inte avbrutits än så jag kan inte göra någonting och jag kan inte sätta in med neteller så jag kan inte ta ut heller. Den enda lösningen de erbjuder mig är att vänta.
Bästa alexlisen86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 31bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
m 
Kontot är helt verifierat, de säger att metoderna inte fungerar av skäl utanför deras kontroll, men som ni ser så pratade jag med Skrill och de säger att allt stämmer och att jag kan få upp till €500 000.
Jag vet inte om det är ett internt problem eller mitt konto. Första gången jag sa att skrill inte går då ja då igen nej, jag vet inte om de ens försöker.
Jag ställer in insättnings- och spelgränsen för att inte förlora de €1009 som jag vill ta ut eftersom jag tror att det är vad de vill medan de skjuter upp med att säga att de inte kan göra uttaget.
De säger att jag ska försöka ta ut med neteller, vilket är min sista uttagsmetod, men när jag gör det säger den till mig att för att kunna ta ut måste jag sätta in först. Jag kan inte sätta in eftersom jag har en insättningsgräns som jag inte kan ta bort eftersom jag när jag ändrar den får ett mail med en bekräftelselänk som inte öppnas på något sätt. De sa att man skulle försöka ta bort cookies eller från en annan webbläsare, jag försökte det och det öppnas inte alls. Så jag kan inte försöka ta ut mig med Neteller heller. 
Tack så mycket, alexlisen86, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Än en gång avbröt de precis mitt uttag utan anledning när det var mer än 3 dagar sedan min begäran, det verkar som att de skrattar åt mig, 7 gånger avbröt de uttaget och de säger alltid att de ska begära det igen att de kommer att uttrycka det brådskande ec.... ALLA LÖGNER. De följer inte villkoren.
Hej alexlisen86,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in 31bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 31bet Casino,
Kan du ge information om varför spelarens uttagsbegäranden inte behandlades framgångsrikt?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
För åttonde gången har de återigen ställt in mitt uttag.
Det enda sättet att dra tillbaka som det erbjuder mig och de avbryter mig alltid är mifinity som anses vara en bluff eftersom många människor klagar på att de inte kan få ut sina pengar därifrån. Jag har väntat i 12 dagar på att mifinity ska verifiera mitt bankkonto när bet31 skickar mig pengarna för att få ut dem därifrån och det är omöjligt för mig.
bet31 säger att jag bara kan använda mifinity när jag får skrill och neteller i optioner, men de vill inte skicka mig pengarna dit. Casinoguru varför värdesätter du ett casino som är så dåligt?
Snälla, jag ber dig bara att skicka mina pengar nu till Skrill eftersom det är en metod som jag har tillgänglig i uttagsalternativ och Skrill säger till mig att det inte är några problem att skicka dem eftersom mitt konto är verifierat, och inte till en bluff som mifinity , det är bara att söka på google att de behåller pengarna och inte betalar.
De säger åt mig att vänta 6 timmar och uttaget kan äntligen behandlas, att kontakta chatten och det kommer att göras som en prioritet. Efter 6 timmar begär jag uttaget för åttonde gången och de avbryter mitt uttag igen. De säger att de inte kan på grund av tekniska problem inte begära fler uttag och väntar på att motsvarande avdelning kontaktar mig för att lösa ärendet. Jag känner mig lurad. Bifogad kopia av chatten med chefen. Jag tror att alternativet kommer att vara att lämna in ett klagomål till regulatorn eftersom det inte är trovärdigt att 8 uttagsförsök och 8 ursäkter för att inte göra det, varken skrill, eller neteller eller mifinity fungerar, jag hoppas att de gör uttaget nu eftersom jag är mycket orolig för mina pengar.
Tionde uttagsförsöket och som alltid den här gången säger de att uttaget kommer att behandlas, vänta, ha tålamod...
Det är tydligt att 31Bet gör allt för att undvika att göra ett uttag på €1009 efter att ha satt in €1,750. Jag kan inte förstå varför de betygsätter ett så oärligt och opålitligt onlinecasino så högt för sina användare.
Bästa alexlisen86,
Jag förstår din frustration. Jag väntar fortfarande på mer information från casinot. Bara så att du vet hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av casinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag håller dock tummarna för att vi ska kunna lösa ditt problem.
Återigen, efter att ha berättat för mig i går att de säkert kommer att göra överföringen idag, säger de till mig att de kommer att avbryta den och att jag begär det imorgon, att jag bara kan ta ut 1 000 € i veckan och mitt uttag är 1 009 € i t&c det står att uttaget är max 10 000 € per vecka. De följer inte villkoren. Som du kan se förlänger de detta utan någon anledning till att inte göra överföringen, imorgon är jag säker på att de kommer att säga detsamma. Och så det finns redan 10 uttag avbrutna på 10 dagar.
De har uppnått vad de ville, för tionde gången avbryter de mitt uttag och desperat ser jag att de aldrig kommer att betala, så jag satsar mina pengar utan mening och förlorar allt. De är bedragare. Jag vet inte varför du ger dem så mycket sedlar när det är så enkelt att sätta in och det är omöjligt att ta ut. Jag har förlorat €1750 tack vare dem och utöver det skrattar de åt mig i chatten, skräp från agenter som arbetar i chatten, de är kriminella och jag kommer att lämna in ett krav till tillsynsmyndigheten för det
Bäste Alexander, vi är ledsna för den upplevelse du hade, men som Michal förklarade finns det betalningsproblem som ligger utanför vår kontroll. Vi väntade på svar från dem för att lösa ditt problem och du borde inte ha rusat in i spelet innan dess.
Jag är självutesluten från spel i den spanska regeringen, så jag kan varken registrera mig eller sätta in på något kasino som verkar lagligt i Spanien. Med dig förlorade jag €1750 som jag kommer att kräva i domstol om du inte vill lämna tillbaka det.
Dessutom hade jag en uteslutning i ditt månatliga kasino av satsning, insättning och förlust aktiverad på €1. Det var 25 dagar kvar och på grund av mitt problem med spelet bad jag dig via chatten att ta bort det från mig och det gjorde du. Om jag sätter gränser för ansvarsfullt spelande för en månad måste du vänta tills den tiden tar slut, för om jag gjorde det så är det för att jag har spelproblem. Du borde aldrig ha tagit bort den gränsen och lämnat mig €1009, eftersom jag visste att med 10 avbokningar av mitt uttag och 10 dagars försök att ta ut de pengarna, skulle jag satsa de pengarna på mitt spelproblem. Så jag kräver att de återbetalar mig minst €1009 för att ha tagit bort den månatliga gränsen som jag satt för ansvarsfullt spelande och som fortfarande hade 24 dagar kvar att satsa. Jag kommer att begära resten av den spanska domstolen om de inte vill betala det frivilligt eftersom jag aldrig skulle ha kunnat registrera mig på deras sida för att vara registrerad i självuteslutning i den spanska regeringen.
Bästa alexlisen86,
Med tanke på all information som tillhandahålls är jag inte säker på om vi kan hjälpa dig ytterligare.
Även om jag kan förstå din frustration över de misslyckade uttagen och vi helst skulle vilja se att uttagen behandlas samma dag, på grund av de ovan nämnda skälen, kan detta inte alltid göras. Det är därför vi tillåter kasinon 14 dagar på sig att behandla betalningarna. Spelarna måste tyvärr ha tålamod och låta kasinon kontrollera eventuella problem med betalningen om den inte behandlas inom rimlig tid.
Tyvärr har du bestämt dig för att spela ditt saldo och förlorat det, så jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras längre.
Kan du skicka några bevis till mig på att du begärde att kasinot satte gränser för ansvarsfullt spelande till mig på michal.k@casino.guru ? Skicka mig bevisen som du begärde för att även avbryta begränsningen på ditt konto.
Har du informerat casinot om dina spelproblem och att du själv har uteslutit dig själv från spel i Spanien innan du öppnade ditt konto och gjorde insättningar på 31bet Casino?
Min månatliga satsning, mina förluster och insättningar var €1 och det var 24 dagar kvar för att kunna ändra dem när de togs bort. Även om jag har begärt det, om jag sätter en månatlig gräns ska den uppfyllas, men vad är nyttan med att sätta en gräns om du kan ta bort den innan tid, vilket ansvarsfullt spelande är det? Jag har redan skickat ett krav till regulatorn för att få tillbaka mina pengar eftersom Guru Casino säger att det inte kan göra någonting, det kanske regulatorn kan.
Bästa alexlisen86,
Som jag har nämnt tidigare tillåter vi kasinon 14 dagar på sig att behandla betalningarna. Spelarna måste tyvärr ha tålamod och tillåta kasinon att kontrollera eventuella problem med betalningen om den inte behandlas inom rimlig tid.
Tyvärr har du bestämt dig för att spela ditt saldo och förlorat det, så jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras längre.
Angående gränserna för ansvarsfullt spelande, har du informerat casinot om dina spelproblem och att du själv har uteslutit dig själv från spel i Spanien innan du öppnade ditt konto och gjorde insättningar på 31bet Casino?
Jag satte gränserna för 1 månad efter att jag såg att kasinot avvisar mina insättningar eftersom jag kände att det var för mig att förlora pengar. Efter 7 dagar bad jag dem ta bort den och de tog bort den innan månadens slut, då den borde ha tagits bort efter 30 dagar. Om kasinot fungerade lagligt i Spanien skulle de veta att jag är självutesluten av den spanska regeringen och att jag inte kunde ha spelat i detta kasino, men eftersom de verkar illegalt, enligt vad spelledningen informerar mig om, har de inte listan för att känna till de som är självuteslutna av regeringen. De säger till mig att om de inte lämnar tillbaka pengarna kan jag säga upp dem i domstol och förutom att behöva lämna tillbaka de insatta €1750 så kommer de att straffas för att de verkar olagligt i Spanien utan licens.
Bästa alexlisen86,
vi har noggrant kontrollerat dina loggar och aktivitet. Gränserna sattes korrekt och togs bort i enlighet med din begäran efter en tidsförlopp på mer än 24 timmar, som det anges i våra T&C-regler och MGA:s direktiv.
Det fanns inga implikationer från dig om spelberoendet och så snart du deklarerade i Askgambler-klagomålet stängdes ditt konto och du nekades åtkomst till våra tjänster.
Tack för svaret, 31bet Casino.
Bästa alexlisen86,
Jag är ledsen att jag måste upprepa mig själv igen, men även om jag kan förstå din frustration över de misslyckade uttagen och vi skulle helst vilja se att uttagen behandlas samma dag, på grund av de ovan nämnda skälen, kan detta inte alltid vara Gjort. Det är därför vi tillåter kasinon 14 dagar på sig att behandla betalningarna. Spelarna måste tyvärr ha tålamod och låta kasinon kontrollera eventuella problem med betalningen om den inte behandlas inom rimlig tid. Tyvärr har du bestämt dig för att spela ditt saldo och förlorat det. Jag förstår också din frustration över att omsättnings-/förlust-/insättningsgränserna hävdes av kasinot men omsättnings-/förlust-/insättningsgränser är inte detsamma som självuteslutning. Generellt sett skulle vi naturligtvis vilja se att kasinot lämnar gränserna tills den angivna tidsperioden löper ut, men kasinon tillåter ofta spelaren att ta bort dessa gränser enligt deras uttryckliga begäran, vilket vi inte kan betrakta som något som inte är rättvist. Efter vår interna diskussion som ett helt klagomålsteam kunde vi inte nå ett tydligt beslut så jag skulle råda dig att kontakta tillsynsmyndigheten.
Eftersom du uppgav att du redan har kontaktat tillsynsmyndigheten kommer vi att avsluta detta klagomål som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut" eftersom det inte finns mycket som kan göras från vår sida längre. Vi kommer att justera klassificeringen av klagomål när det finns ett officiellt beslut från tillsynsmyndigheten.
Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Bästa alexlisen86,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt fall har lösts av den maltesiska spelmyndigheten (MGA), ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på michal.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Michal
Varken licensen eller kasinot svarade, eftersom kasinon som verkar illegalt i Spanien är de samma maffia. Ärendet kommer att lösas i domstol om de inte lämnar tillbaka €1 750.
Bästa alexlisen86,
Jag är ledsen att höra att ditt problem fortfarande inte har lösts med MGA också. Det är ganska sällsynt att MGA inte har svarat, vanligtvis är de ganska bra med kommunikation.
Vidarebefordra mig e-postmeddelandet som du har skickat till dem på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
