24Slots Casino - Spelarens vinster var begränsade.

Jag fick ett mail från 24slots med en bonuskod, jag använde bonuskoden för att sätta in och det fungerade bra. Jag vann $3500 efter att ha slagit bonusen och mitt saldo reducerades till $350. I villkoren står det att all bonus utan villkor kommer att vara 10x bonusbeloppet, mitt bonusbelopp var $150, så därför bör mina vinster vara $1500. När jag kontaktade supporten sa de att jag fick bonuskoden från en affiliate och jag borde kontakta dem, men det är deras e-post som skickade mig koden. Jag skickade en skärmdump till dem och de sa till mig att de inte kommer att hjälpa mig. Även om det är en affiliate så anger deras villkor att en bonus kan lösas in upp till 10x. Efter att jag förklarat allt detta för chatten ignorerade de mig och avslutade chatten. Absolut bluffwebbplats. Spela inte här.

8.9.1. Om det inte finns några specifika villkor för välkomstkasinokampanjer, kommer dessa att begränsas med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 gånger (10X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar. Kasinoreload-kampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 5 gånger (5X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar.

Kära Kegsey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet? kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Vidarebefordra även all relevant kommunikation mellan dig och casinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Skickade en kopia av mejlet

Jag läste igenom webbplatsens bonusvillkor igen och det finns faktiskt ingenting om att dessa typer av bonusar har ett tak för vinster, att med e-postmeddelandet som inte säger något, tror jag faktiskt att jag borde ha fått hela beloppet som jag hade från bonusen som var $3500, minus $350 de gav mig.

Tack för ditt svar, Kegsey. Observera att matchbonusar (andra än välkomsterbjudanden) som aktiveras av en insättning väldigt ofta kallas för "reload"-bonusar.

Förstår jag rätt att du aktiverade bonusen med en insättning på $50?

Ja det stämmer, så om så är fallet antar jag att jag borde ha fått $750 om villkoren är korrekta? Det står 5x de virtuella pengarna som tilldelas riktiga pengar för omladdningsbonusar, och mitt ursprungliga bonusbelopp var $150.

Har det kommit några uppdateringar?

Tack så mycket, Kegsey, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kegsey,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 24 Slots Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 24 Slots Casino,

Kan du ge ytterligare information om hur spelarens vinster reduceras?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej allihopa,

Hoppas att du mår bra!

Vi har verkligen hittat ett problem med meddelandet för kampanjen och de korrekta villkoren lades inte till på grund av mänskliga misstag.

Vi har vidtagit nödvändiga åtgärder för att förhindra framtida problem som detta.

Som lösning av klagomålet kommer spelaren att kompenseras följande period: 8.9.1. Om det inte finns några specifika villkor för välkomstkasinokampanjer, kommer dessa att begränsas med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 gånger (10X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar. Kasinoreload-kampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 5 gånger (5X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar.

Eftersom detta inte är ett välkomsterbjudande är regeln för vilken spelaren kommer att kompenseras 5 gånger den tilldelade bonusen, den totala omvandlingen av denna kampanj är 750 EUR, spelaren kommer att kompenseras med resten av 400 EUR.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

24Slots team

Tack för ditt svar. Kommer pengarna att skickas till mig direkt eller sättas in på mitt casinokonto?

Bästa 24Slots Casino,

Tack för ditt svar och din förklaring.

Kära Kegsey,

Meddela oss när du har mottagit betalningen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Okej det gör jag, fortfarande ingen betalning eller något på mitt casinokonto.

Jag skulle vilja ha ett förtydligande från casinorepresentanten, 24slots support sa att de inte kan hjälpa.

Bästa 24Slots Casino,

Kan du förtydliga om saldot kommer att läggas till spelarens konto eller betalas direkt till spelaren?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej,

Hoppas att du mår bra!

Saldot kommer att läggas till spelarens konto.

Vänliga hälsningar,

24Slots team

Tack 24 Slots Casino.

Kära Kegsey,

Meddela oss när du har fått saldot på ditt konto och anser att ärendet är löst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag fick pengarna till mitt konto och mitt uttag avvisades på grund av otillräcklig omsättning. Helt löjligt. Dessa pengar skulle vara kompensation för en bonus jag redan omsatt. Jag skulle gärna vilja ha ett svar från casinorepresentanten. Jag kommer att betrakta detta som löst när de tillåter mig att ta ut pengarna.

Hej allihopa,

Spelaren har inte rullat över sin senaste insättning på 70 CAD den 22.04.2023 5 gånger, följande period: 7.3.12 Innan ett uttag måste en kund genomföra en 5 gångers rollover av sina insättningar. Mot omsättningen räknas alla avgjorda sportspel med lägsta odds 1,6 eller högre (löpande, utbetalningsspel, oavgjort (oavgjort), annullerade, återbetalade, nekade spel eller spel som placerats på flera utfall av samma evenemang beaktas inte mot beräkningen av omsättningen, och kasinospel placerade med minsta eller ingen risk). Om en kund inte uppfyller kravet på en 5 gånger omsättning av sina insättningar, förbehåller sig 24slots rätten att avvisa eller debitera uttagsbegäran med upp till 8 % administrativ avgift.

Återkallelsen har avvisats.

De $400 du kompenserade mig med är en helt annan kampanj än de $70 jag satte in efter det. De $400 du är skyldig mig bör vara fria från alla omsättningskrav. De $70 jag satte in efter var redan omsatta och förlorade. Den kampanjen är över.

Så nu säger du att de $400 du var skyldig mig sedan tidigare på grund av ditt fel måste omsättas IGEN på grund av en $70 insättning som jag redan satsat och förlorat en vecka senare. Förstår du hur löjligt det låter? Du kan ta administrationsavgiften om det innebär att jag kan få mina pengar som jag är skyldig.

För sammanhanget, $400 som de kompenserade mig för var för en bonus som jag satte in och slutförde den 16 april. De säger nu att jag måste satsa $70 5x från dessa $400, men $70 sattes in den 22 april och jag förlorade pengarna timmar efter insättningen. $400 var redan omsatt när jag avslutade bonusen den 16:e, om de gav mig pengarna när jag slog bonusen skulle de redan ha dragits ut.

Nu säger supporten att min rollover är $130x5 och att jag inte har gjort några satsningar mot den rollover, även om jag har spelat och förlorat alla pengar jag har satt in INNAN jag någonsin fick $400 i kompensation. Jag vill bara ha pengarna som jag vann.

Jag har slutfört omsättningskraven och begärt ett nytt uttag. Jag kommer att betrakta denna fråga som löst när mitt tillbakadragande har godkänts.

Kära Kegsey,

Det är verkligen inte klart varför ytterligare satsningar ska gälla, men jag är glad att du har lyckats begära ditt uttag. Kan du ge råd om beloppet du har begärt? Meddela oss när betalningen har tagits emot så avslutar vi klagomålet.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag vet att de inte borde ha krävt mer satsningar men de är en bluffwebbplats som försöker lura mig varje chans de får. Jag begärde ett uttag på $530 och de tog 8% eftersom du tydligen bara kan göra ett gratis uttag i månaden. Jag fick $487 i morse. Jag anser att det här ärendet är avslutat nu, men vilket skämt att försöka få pengarna jag hade tjänat. Spela inte på denna webbplats.

Kära Kegsey,

Jag är glad att höra att du har fått din betalning och eftersom du nu anser att ärendet är löst kommer jag att markera det som sådant i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Adam