Spelaren från Norge fick sina bonusvinster begränsade utan ytterligare förklaring. Spelaren kompenserades med de återstående medlen, och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
24Slots Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 356 kr
24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.2
24Slots Casino har ett säkerhetsindex på 2,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick ett mejl om 240%. Undersökte villkoren på deras sida, och där står det 10x konvertera från bonusbelopp på välkomstbonusen och 5x på reloadbonusen. Det står inget om villkor i mejlet. Så då MÅSTE villkoren på sidan gälla. Jag lyckades slutföra bonusen, men kunde bara överföra 2x bonusbeloppet. Jag pratade med Chat och han kunde inte svara på varför det var så och kom på en massa konstiga siffror. Jag har en skärmdump av hela chattloggen och villkoren. Behöver hjälp med att lösa detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hansenboss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått en liknande "special" bonus från casinot tidigare? Ingick några specifika villkor i kampanjerbjudandet som du fick?
Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet (inte en skärmdump) till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Skickade ett mejl till dig med en pdf av kampanjmailet och information om detta. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hansenboss, för det vidarebefordrade mejlet:
Jag kan se att inga specifika regler inkluderades i reklammeddelandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren på hemsidan och det här är vad jag hittade ( här ):
8.9.1. Om det inte finns några specifika villkor för välkomstkasinokampanjer, kommer dessa att begränsas med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 gånger (10X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar. Kasinoreload-kampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 5 gånger (5X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar.
Kan du berätta hur mycket var insättningen som utlöste bonusen? Har du fått några liknande reload-bonusar från detta casino tidigare? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på NOK 279,71 (NOK). Jag fick också ett kampanjmail om en 300 % bonus. Det står samma sak där, ingen information om konvertering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hansenboss, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hansenboss,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster minskade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 24Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 24Slots Casino,
Kan du ange varför spelarens vinster från bonusen reducerades till 2x bonusbeloppet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verkar som att Casino inte vill bidra till att det här fallet blir löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Hoppas att du mår bra.
Vi har undersökt ditt fall noggrant och du kan se vårt beslut nedan:
Vi har hittat ett tekniskt fel i e-postmeddelandet som skickades till spelaren med bonusen och inga villkor har faktiskt lagts till;
Vi har vidtagit nödvändiga åtgärder för att förhindra framtida problem som detta.
Som lösning av klagomålet kommer spelaren att kompenseras följande period: 8.9.1. Om det inte finns några specifika villkor för välkomstkasinokampanjer, kommer dessa att begränsas med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 gånger (10X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar. Kasinoreload-kampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 5 gånger (5X) bonusen som tilldelas från virtuella medel till riktiga pengar.
Eftersom detta inte är ett välkomsterbjudande är regeln för vilken spelaren kommer att kompenseras 5 gånger den tilldelade bonusen, den totala omvandlingen av denna kampanj är 3 356,50 NOK, spelaren kommer att kompenseras med resten av 1 739,78 NOK.
Vänliga hälsningar,
24 Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du löste problemet 24slots.
Det kommer att vara trevligt om klagomålet kommer att vara öppet tills jag kan bekräfta att pengarna är betalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 24Slots Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kära Hansenboss,
Meddela oss när du har tagit emot betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Återkallelsen behandlas fortfarande. De på chatten är inte särskilt hjälpsamma och kan inte svara när det är klart. 24slots när kan jag förvänta mig att uttaget görs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino guru team.
Betalningen väntar fortfarande. Den har nu varit oavgjord sedan 03/05. Chat säger att utbetalningen är ok och den bör skickas ut mycket snart. Men kan inte ge mer information. Det står heller inget i deras "villkor" om handläggningstid för betalningar. Skulle vilja ha feedback från 24slots när jag kan förvänta mig att få utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Du kan avsluta klagomålet. Pengar betalas ut av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Du kan avsluta klagomålet. Pengar betalas ut av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hansenboss,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
