HemKlagomål24Slots Casino - Spelarens pengar konverterades utan samtycke.

24Slots Casino - Spelarens pengar konverterades utan samtycke.

Automatiskt översatt:

Belopp: 130 €

24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-01 | Ärende avslutat : 2024-06-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterade att hennes pengar hade förvandlats till bonuspengar utan att aktivera en bonus, vilket gjorde att hon förlorade åtkomst efter att sidan laddats om och hennes gratissnurr försvunnit. Detta hade hänt för andra gången, och den första instansen handlade om cirka 230 euro. Spelaren begärde återbetalning. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och dokument för att undersöka frågan men fick inget svar från spelaren i tid. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kasinot har stulit mina pengar för andra gången, trots att jag aldrig aktiverat en bonus. Den här gången har jag svart-vitt bevis.

Jag spelade normalt, allt var bra och plötsligt dök det upp gratissnurr. Sidan laddades om av sig själv, och pengarna förvandlades till bonuspengar, med gratissnurren borta. Detta har aldrig hänt mig förut.

Detta är en bluff.

Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Det här är andra gången det händer! Första gången var det lite över 230 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Jatho123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.

För att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant kan du ange följande information:

  • Det exakta datumet och tiden då denna incident inträffade.
  • Skärmdumpar eller någon annan form av bevis som du nämnde.
  • All korrespondens eller kommunikation du haft med kasinot angående händelsen.

Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument (inklusive din spelhistorik), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Det står till och med att 01.06 Casino Bonus inte är aktiverad. Jag tryckte precis på quit när mina pengar plötsligt omvandlades till bonuspengar för de 100 gratissnurren. Jag tog bara bort den men aktiverade den aldrig för jag trodde att det kunde vara ett fel och det var därför pengarna var bonuspengar. Och plötsligt efter det var alla pengar borta.
Detta var allt den 01.06 runt 21:00-21:45

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Jatho123,

Finns det någon chans att du kan begära och vidarebefordra din fullständiga spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Tack så mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade den till dem

Tack

vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Jatho123,

Kan du ladda ner eller begära din spelhistorik från kasinot i ett annat format än skärmdumpar? Att arrangera flera skärmdumpar för korrekt analys är ganska tidskrävande, så ett annat format skulle vara mycket uppskattat.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jatho123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter