Spelaren från Tyskland står inför ett problem med en insättning på 1 500€ som han gjorde via banköverföring för 6 dagar sedan. Trots att han nått ut till casinot flera gånger via e-post och livechatt har han inte fått något svar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej alla,
Jag gjorde en insättning på 1500.-€ den 06.10.2023 via banköverföring (inte omedelbar). Nu har det gått 6 dagar. Det har inte kommit något svar på mina många klagomål via e-post och livechatt. Jag fick först höra att det skulle ta 2 arbetsdagar. Nu är vi redan på 5 arbetsdagar. Jag har inte fått någon feedback om att något är kontrollerat. Jag har registrerat mig på många casinon, men det har aldrig tagit så här lång tid förut.
Kära Caffrey1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Caffrey1991, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
