Spelaren från Italien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
24Slots Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 680 €
24Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag registrerade mig hos 24slots.com för några dagar sedan och litade på att de har Curacao egaming-licens 1668/JAZ som anges i deras villkor. Jag registrerar mig bara för kasinon med denna licens eftersom det är det enda som har ett tillsynsorgan för att svara på klagomål.
Jag fick faktiskt senare reda på att den här licensen är falsk.
Jag bad sedan om förklaringar via e-post till deras support och via chatt.
Inget svar via e-post.
Via chatt gav de mig istället detta pinsamma svar: "Jag skulle vilja informera dig om att det för närvarande är få problem angående detta. Så jag informerar dig om att allt kommer att lösas så snart som möjligt". Och sedan stängde de direkt och blockerade chatten.
Nu har de även stängt mitt spelkonto utan att ge mig några förklaringar.
Jag vill förtydliga att jag redan har betalat €3680, varav €800 insatt i går kväll via banköverföring men ännu inte krediterats på mitt spelkonto. Detta belopp har dock debiterats från mitt bankkonto.
Med detta klagomål ber jag därför casinot att återlämna de 800 € som har satts in men ännu inte krediterats till spelkontot.
Vidare anser jag att det är rätt att jag även får full ersättning för de pengar som förlorats (2880€) på grund av falsk kommunikation på deras spellicens.
Om en spelare kommunicerar falsk kommunikation till kasinot om hans identitet eller betalningsmetoder vet vi vad som händer.
När det är casinot som gör det måste det dock svara på samma sätt som vi gör med dem vid överträdelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära carsix79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Tyvärr är jag rädd att du inte har rätt till någon återbetalning av dina förlorade insättningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet med din senaste insättning. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Angående depositionen på 800 € har jag skickat betalningskvittot till dig via e-post. Det är en insättning som görs via banköverföring som skulle ha kommit in på spelkontot igår. Men innan detta hände stängdes mitt spelkonto utan något meddelande från dem. Så det är inget de behöver undersöka. Pengarna finns på mitt spelkonto som är stängt och därför spärrat där. E-postsupporten svarar inte och chatten har blockerats.
Å andra sidan, angående det faktum att 24slots påstår sig ha en licens som faktiskt inte finns, tycker du att det tar bort casinot från något ansvar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det här är istället samtalet jag hade med Operatören via chatt där jag ber om förklaringar om deras falska licens.
Efter det värdelösa och pinsamma svaret, blockerade han omedelbart min chatt utan att ge mig möjlighet att svara.
Att lura spelare genom att förklara en licens som inte existerar är bedrägeri.
Om jag hade gjort något sådant mot dem skulle de ha beslagtagit mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, carsix79, för ditt mail och vidarebefordrade betalningskvitto. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Om kasinot redan tagit emot dina insatta pengar och de blockerade ditt konto under tiden, bör de behandla en återbetalning. Jag undrar bara om KYC-verifieringen slutfördes tidigare så att din senaste insättning kan returneras så snart som möjligt.
Dessutom hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Ja KYC-verifiering har gjorts. De bad mig per post om ett identitetskort, en energiräkning, ett kontoutdrag, ett kvitto på betalning av första insättningen, en selfie med identitetskortet i handen. Jag skickade allt och de hade bekräftat att de fått dokumentationen. Sedan dess har jag inte fått någon kommunikation från dem eftersom jag dagen efter bad om förklaringar om deras licens och de stängde mitt spelkonto utan någon förvarning.
Jag märkte också att alla kasinon i Newera-gruppen fungerar utan officiell licens (Palmslots, Pribet, Cashalot etc.) Enligt CCRG 2022 är det ett brott att använda en falsk licens och de är ansvariga inför Curacaos myndigheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Med hjälp av uppgifterna från 24slots gick jag in i chatten på Pribet casino som kommer från samma företag. Jag bad om förklaringar om insättningen på 800 € som hållits felaktigt, orsaken till stängningen av spelkontot, saldot på spelkontot och anledningen till att jag inte får svarsmail från deras support. Operatören var ointresserad av alla mina frågor och svarade att han inte kunde ge mig någon information och att jag skulle få ett mejl i händelse av nyheter angående min förfrågan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Chattoperatörer har fått i uppdrag att stänga av kommunikationen och blockera chatten. Ännu idag frågade jag två gånger varför de inte svarar på mail och varför de fortfarande inte har återbetalat min insättning. Operatören heter Lex och sedan Giuseppe, efter att ha låtit mig vänta i flera minuter och skriva "tack för att du väntade" och efter ytterligare några minuter "tack för ditt tålamod" gav inget svar och kopplade bort chatten utan möjlighet att gå in i den igen.
Det här är kriminella.
Genom handelskammaren i Curacao upptäckte jag också vem som styr detta företag och dessa kasinon: Allyant Group
Faktum är att de har samma adress som deras kasinon: 39, Scharlooweg, Willemstad
Men är det möjligt att det fortfarande finns casinon som lurar folk på det här sättet??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, carsix79. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Så du antar att betalningen på €800 som skulle gå in på spelkontot dagen efter att mitt konto stängdes aldrig kom fram? Förklara för mig varför eftersom jag har skickat överföringsbeviset till dig.
Jag har också upprepade gånger förklarat för dig att jag efter mitt klagomål inte har fått några svarsmail och att jag alltid kopplas bort via chatt utan att få svar.
Så ett olicensierat casino stänger mitt konto utan förvarning med en väntande insättning på €800 och jag måste vänta en månad utan att ens få ett svar från dem?
Fantastisk!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, carsix79. Det tar dock ungefär en månad för pengarna att hittas och antingen krediteras mottagaren eller återbetalas till ditt ursprungliga bankkonto. Om det inte finns någon utveckling angående ditt problem en månad från insättningsdatumet kommer vi att ingripa. Ändå kanske du redan vid den tiden har pengarna tillbaka på ditt bankkonto. Vänligen vänta med mig ytterligare två veckor och sedan kommer vi att kontakta casinot som utlovat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej carsix79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock