Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter med att hans saldo kategoriseras som bonuspengar i kasinot utan hans begäran eller aktivering, vilket hindrade honom från att göra ytterligare uttag. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare förtydliganden och information om hans problem. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen. Klagomålet avslogs därför.
Hallå,
Jag har försökt nå en lösning med leverantören under de senaste 4 dagarna, men de förstår antingen inte mitt problem eller så vill de inte förstå, och försöker faktiskt lura mig avsiktligt.
Problemet:
Utan någon uppenbar anledning visas mitt saldo bara som bonuspengar. Jag krediterades med gratissnurr som jag aldrig begärde och aldrig aktiverade. Jag har heller aldrig tagit emot en bonus.
Däremot insisterar kasinot på att jag har spelat med bonuspengar, vilket inte är fallet. Med tanke på detta är mitt sista hopp att mitt belopp blir tillgängligt igen så att jag kan ta ut mina pengar.
Av denna anledning kan jag inte göra några fler uttag! Jag känner mig lurad!
Kära rene_berlin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 24Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
