Spelaren från Tyskland upplevde ett problem med 24Slots casino, där både insättningsbonusen och saldot raderades efter att ha spelat i några timmar, trots att han bara spelat ett spel. Chattsupporten hade kontaktats och problemet var under granskning. Klagomålsteamet förlängde timern för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation från henne avslogs klagomålet.
Hej, jag spelade på 24Slots casino i går kväll med en insättningsbonus. Jag spelade i några timmar, och sedan raderades plötsligt min bonus och mitt saldo. Jag spelade bara en match och jag förstår inte varför. Jag kontaktade chattsupporten och den granskas. Det är inte första gången jag spelar där. 
Kära Hayat05,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länken till skärmdumpen du aktiverade och spelade med? Alternativt kan du skicka här en skärmdump av bonusen tillsammans med dess specifika regler och villkor.
Kan du vänligen ange när exakt du aktiverade denna bonus? Har du sett till att spela med den innan den går ut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag aktiverade bonusen den 21.10.2024 och den raderades under natten
Tack för skärmdumparna. Det verkar som att bonussatsningen kanske inte har slutförts inom den tidsram som krävs. För att hjälpa ytterligare, kan du ange den exakta länken till bonusen tillsammans med dess specifika villkor? Det bör finnas detaljer i villkoren angående tidsgränsen för att uppfylla omsättningskraven.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar för att fortsätta med utredningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
