Spelaren från Tyskland har försökt ta bort sitt konto på 24slots.com i veckor på grund av spelberoende. Trots att han kontaktat kundtjänst, vidarebefordrades begäran men förblir olöst, och han fortsätter att få bonusar som uppmuntrar till fortsatt spel.
Hej,
I flera veckor har jag försökt ta bort mitt konto på 24slots.com eftersom jag är spelberoende.
Jag kontaktar dem via livechatt, och de berättar att specialistavdelningen kommer att återkomma till mig och att min förfrågan har vidarebefordrats.
Specialistavdelningen når sedan ut handen, frågar efter orsaken och sedan händer ingenting.
De skickar mig sedan gratissnurrbonusar och uppmuntrar mig att fortsätta spela.
Vad kan jag göra åt detta?
Kära andreastueker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
