Spelaren från Tyskland begärde stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men kasinot svarade inte på flera mejl om självuteslutning. Han kunde fortfarande sätta in pengar trots att han angav att hans situation var brådskande. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Kasinot svarar inte på min begäran om att stänga mitt konto eller behandla min självuteslutning på obestämd varaktighet. Två mejl till supporten har blivit obesvarade.
Jag kan fortfarande sätta in pengar även om jag tydligt nämnde mitt spelberoende och behovet av snabba åtgärder i mejlet.
Kära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
