Kära Josef,
Spelarens fall har granskats i detalj och vi vill dela med oss av att alla våra handlingar är i enlighet med villkoren som spelaren gick med på vid registreringen. Våra användarvillkor beskriver tydligt processen och tiden som krävs för att hantera begäranden om självuteslutning. Granskningen och behandlingen omfattar flera steg för att säkerställa noggrannhet och efterlevnad. Även om vi strävar efter att hantera dessa förfrågningar så snabbt som möjligt, kan tekniska och operativa faktorer kräva en rimlig handläggningstid. Vi betonar att vårt lag agerade inom den acceptabla perioden, som anges i våra villkor, för att stänga spelarens konto. All kontoaktivitet mellan inlämnandet av en begäran om självuteslutning och dess faktiska genomförande är spelarens ansvar. Detta är standardpraxis i hela branschen, eftersom omedelbara åtgärder kanske inte alltid är genomförbara på grund av den nödvändiga granskningsprocessen.
Vårt beslut att neka ersättning grundar sig på följande:
- Begäran om självuteslutning behandlades inom den tidsram som anges i våra användarvillkor.
- Spelaren hade ett väntande uttag som behandlades framgångsrikt.
- All aktivitet på kontot under behandlingsperioden förblir spelarens ansvar, vilket tydligt beskrivs i våra policyer.
Även om vi förstår och respekterar ditt perspektiv, måste vi följa våra användarvillkor för att upprätthålla rättvisa och konsekvens i alla fall. Att kompensera spelaren skulle skapa ett prejudikat som strider mot våra etablerade policyer och operativa riktlinjer.
Vänliga Hälsningar,
24Slots Casino
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
