Kära Dominika,
Tack för att du kontaktade oss med detta ärende.
Vi vill informera dig om att KYC är ett standardförfarande som tillämpas på alla spelare. I detta avseende bad användaren om dokument för att säkra betalningskanalerna som användes för uttaget.
Dokumenten de försåg oss med var otillräckliga och vårt team var fortfarande tvunget att fortsätta med KYC-kontrollen. De begärde alternativa dokument för att bevisa äganderätten till de betalningsmetoder som spelaren använder. Därför bad de om ett kreditkortsutdrag så att ägaren till det virtuella bankkort som användes för att göra insättningar kan fastställas.
För mer information, se våra villkor:
7.3.10. Varje uttag går igenom en identitetsverifieringsprocess och vissa insättningsmetoder kan kräva ytterligare verifiering; därför kan kunder bli ombedda att tillhandahålla ytterligare dokument. Detta kan leda till en viss försening av uttagsbekräftelsen.
Här är en referenslänk https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Dessutom har vi varit i ständig kommunikation med kunden och förklarat för dem exakt vad som krävs. De skickade dock dokument som inte kunde användas för att fastställa ägaren till kortet. Så småningom tillhandahöll de det nödvändiga dokumentet och för tillfället är deras konto säkrat.
Hälsningar,
24Slots Casino
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock