HemKlagomål24Slots Casino - Spelaren upplever försenat uttag.

24Slots Casino - Spelaren upplever försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 667 €

24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-04-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade €667 väntande i över två veckor. Hon hade använt ett Klarna-kort för transaktioner, som var ett virtuellt kort, och stötte på problem när hon försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade begärt ytterligare dokument för KYC-verifiering, inklusive ett kreditkortsutdrag för att bekräfta ägandet av det virtuella kortet som användes för insättningar. Spelaren hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och kasinot hade bekräftat mottagandet och säkrandet av hennes konto. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet om status för hennes uttag. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Fy fan…..

har haft 667 innestående i över 2 v.

ni kunde inte lösa det för 1 insättning var från Klarna på 50 euro.

alla andra varpå samma kort.


usch spela aldrig hör. !

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära mannerstromvickan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och casinosupporten angående problemet? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mannerstromvickan,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Hej,


problemet är att jag gjort 1 transaktion

med Klarna kort.

det är ett vrutiellt kort 1 gång 22 /1-2024

det står inget namn på det.

men resterande har alltid gått från samma kort.

pengar är inte från bonus. 1 på 50)


jag har aldrig fått ut .. jag öppnade också Jeton.


Jag har otaliga mail.

Det vill ha ngt som styrker den insättningen på 50 E jag har skickat faktura

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration.

Har du skickat en video eller en skärmdump av kortet från din bankapplikation (Klarna) för att verifiera kortet du använde för insättningen?

Kan du skicka mig din senaste kommunikation med kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

filefile


Hej,


Allt jag vunnit var på samma kort. Ca 667 E vanligt.

Jag har skickat allt jag kan till dem. Från Klarna. Nej jag har försökt med Jeton.

Och varje vecka min Mail om att det fanns bonus den omvandlas sedan från 600 Euro till 50 euro. Men de meddelade har upphört konstigt..

Men det har pågått sedan Januari men jag kan lägga ett utdrag från casino inlägget.

mvh Victoria

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mannerstromvickan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mannerstromvickan,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja bjuda in 24Slots Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Dominika,


Tack för att du kontaktade oss med detta ärende.


Vi vill informera dig om att KYC är ett standardförfarande som tillämpas på alla spelare. I detta avseende bad användaren om dokument för att säkra betalningskanalerna som användes för uttaget.


Dokumenten de försåg oss med var otillräckliga och vårt team var fortfarande tvunget att fortsätta med KYC-kontrollen. De begärde alternativa dokument för att bevisa äganderätten till de betalningsmetoder som spelaren använder. Därför bad de om ett kreditkortsutdrag så att ägaren till det virtuella bankkort som användes för att göra insättningar kan fastställas.


För mer information, se våra villkor:


7.3.10. Varje uttag går igenom en identitetsverifieringsprocess och vissa insättningsmetoder kan kräva ytterligare verifiering; därför kan kunder bli ombedda att tillhandahålla ytterligare dokument. Detta kan leda till en viss försening av uttagsbekräftelsen.


Här är en referenslänk https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


Dessutom har vi varit i ständig kommunikation med kunden och förklarat för dem exakt vad som krävs. De skickade dock dokument som inte kunde användas för att fastställa ägaren till kortet. Så småningom tillhandahöll de det nödvändiga dokumentet och för tillfället är deras konto säkrat.


Hälsningar,

24Slots Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Hej,


så ni menar att ni nu fått dem?


att jag skulle kunna få ut pengar om jag vinner?


när hände detta och varför har ni inte informerat mig?



Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära mannerstromvickan,


Tack för att du nådde oss.


Vi har mottagit de begärda dokumenten och i framtiden kommer vi att kontakta dig om vi behöver några ytterligare. Du informerades om det den 20.02.2024 och detta kan bekräftas av en av skärmdumparna du angav.


Hälsningar,

24Slots Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mannerstromvickan , har du några uppdateringar angående uttaget, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mannerstromvickan,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter