Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
24Slots Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casinoguru Team,
Jag gjorde ett uttag på 5000,-€ den 11/09/2023.
Uttaget har inte behandlats förrän idag, och det har inte funnits någon som helst hjälp trots flera kontakter med livechattfunktionen.
Jag har haft flera framgångsrika utbetalningar på detta kasino tidigare, men detta uttag har försenats oproportionerligt mycket. Varje gång jag kontaktar livechatt är det återkommande svaret att mitt problem behandlas med hög prioritet. Alla tidigare uttag behandlades inom en arbetsdag och överfördes till mitt bankkonto inom de närmaste två dagarna.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig med mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maurice234,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag är verifierad, det gör mig bara skeptisk till att alla utbetalningar behandlades inom en dag och att jag alltid skjuts upp med samma uttalande.
Självklart kommer jag att följa råden och ha tålamod – det vore trevligt om biljetten kunde stanna tills dess
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag vet att du sa att jag skulle vänta till 14 dagar men jag tycker att det är slöseri med tid.
Jag har nu kontaktat supporten igen och frågat vad statusen är nu
för närvarande har jag bifogat chatten som en bilaga. Som du kan se undviks frågorna om utbetalningen skickligt. För att ni ska förstå min otålighet och skepsis, räknade jag upp mina insatser från min senaste utbetalning till denna utbetalning, och den totala insatsen är runt €7 000. Med den här utbetalningen är jag fortfarande 2 000 € i minus.
Jag hoppas att ni förstår min otålighet och att detta casino kommer att finnas med.
Chatt från 15/09/23 Del 1
Chatt från 15/09/23 Del 2
Chatta från 19/09/23
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering
Utbetalningen misslyckades på grund av ett systemfel, support skrev också något annat till mig än det vanliga svaret
Den här gången var svaret en hög volym av utbetalningar
PS Min VIP-status, som inte längre fanns där under utbetalningen, är konstigt nog tillgänglig igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Förstår jag rätt att din begäran om uttag avbröts av kasinot? Har du fått rådet att göra en ny begäran om uttag av kundsupport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tog en skärmdump av meddelandet, ja det stod välj en alternativ utbetalning. I det här fallet bestämde jag mig för banköverföring eftersom jag inte har de andra som var tillgängliga, men supporten har inte skickat mig ett e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du fått ditt uttag via banköverföring än? Håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, nej tyvärr skjuts ingenting fortfarande upp. Jag skrev till supporten efter tre dagar men jag är fortfarande avskräckt av det faktum att det finns en hög volym av utbetalningar. Jag börjar misströsta 😕 har aldrig haft sådana problem med casinot
Chatt del 1 Chatt del 2 Chatt del 3Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag kära team,
den nuvarande statusen ser ut så här. Jag väntar fortfarande på min utbetalning,
den första ansökan var den 11 september 2023 men avbröts den 18 september 2023 på grund av ett systemfel,
Jag begärde omedelbart en ny utbetalning via banköverföring den 18 september 2023 och ingenting har hänt hittills. Förutom att jag fick höra att min utbetalning skulle prioriteras, jag tror att det är 6:e gången jag hör det.
Kan du inte ta med casinot i samtalet? Jag tycker att det bara är fräckt att jag fortfarande får bonuserbjudanden från sajten en gång på måndag (25 september 2023) och idag (27 september 2023).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maurice234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, något har hänt med utbetalningen. Efter att jag ställt ett ultimatum, om betalningen inte har behandlats senast den 2 oktober 2023, kommer jag att vidarebefordra den till CEG (kort version). Utbetalningen är nu i behandlingsstatus och jag fick ett mail igår om att mina pengar har lämnat mitt casinokonto och är på väg till mitt bankkonto. Jag kommer att övervaka det hela och när pengarna finns på mitt bankkonto kommer jag att ge dig feedback igen.
Utbetalningen behandlades den 30 oktober 2023 men har ännu inte nått mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fallet kan betecknas som framgångsrikt – jag fick mina pengar
Slutsats för andra spelare:
Kasinot är legitimt men jag tror att de kastar för mycket pengar eftersom cashback eller kassaflödet inte är rätt. Jag betalade ut 5 gånger i kasinot och väntade bara en dag, men denna utbetalning var extremt lång från 11 september 2023 till 3 oktober. 2023 efter denna utbetalning skulle jag hålla mig borta från detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maurice234,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
