Spelaren från Tyskland eskalerar formellt ett klagomål angående hans kontostängning efter en begäran om självuteslutning den 22 juli 2024, som kasinot ignorerade. Han kräver ersättning för ekonomiska förluster som uppkommit på grund av kasinots försumlighet i hanteringen av hans begäran, som han hävdar fungerar utan giltig licens i Tyskland.
Mina damer och herrar
Jag skulle vilja upprepa min begäran och uppmärksamma dig på en extremt allvarlig incident som inträffade i ditt kasino. Den 22 juli 2024 bad jag dig uttryckligen via e-post att blockera mig omedelbart på grund av mitt spelberoende. Dessa e-postmeddelanden ignorerades dock helt av dig, vilket representerar ett allvarligt brott mot spelarskyddet och dina skyldigheter som spelleverantör. På grund av denna underlåtenhet att agera har jag lidit enorma ekonomiska förluster som kunde ha undvikits genom ditt oaktsamma beteende.
Trots mina tydliga och upprepade förfrågningar har du misslyckats med att följa min självuteslutning, vilket tydligt understryker ditt ansvarslöshet och förbiseende för att förebygga missbruk. Det bör också nämnas att ditt casino fungerar utan giltig licens i Tyskland, vilket också bryter mot gällande lagar och förordningar. Att spela utan en licens som är giltig i Tyskland bryter inte bara mot statsfördraget om spel, utan är också ett tydligt fall av illegal spelverksamhet.
Jag ber dig därför igen att omedelbart ersätta mig för alla förluster som orsakats av din vårdslöshet. Om du inte följer min begäran inom de närmaste 7 dagarna kommer jag att tvingas vidta lämpliga rättsliga åtgärder. Dessutom kommer jag att rapportera händelsen till relevanta tyska myndigheter, såsom Joint Gambling Authority of the States (GGL), samt till konsumentskyddsorganisationer och lämna in ett klagomål i detta fall.
Det ligger i ditt intresse att lösa detta ärende omedelbart, annars kommer du att möta rättsliga konsekvenser såväl som allvarliga återverkningar på ditt rykte. Jag förväntar mig ditt omedelbara svar och snabbast möjliga återbetalning av det förlorade beloppet.
Med vänlig hälsning,
Mick S****
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kasinot.
För att hjälpa oss gå vidare vill jag ställa några ytterligare frågor för att klargöra situationen:
Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Kära Petronella,
Tack för ditt meddelande. Tyvärr är situationen extremt frustrerande för mig och jag vill påpeka att detta är en mycket allvarlig fråga som måste lösas omgående.
Jag skulle vilja svara på dina frågor enligt följande:
– Hittills har jag inte fått något svar från kasinot på min begäran om självuteslutning, även om jag skickade in den den 22 juli 2024.
– Jag kontaktade även casinots livechatt för att följa upp förfrågan. Jag fick ingen tydlig information där heller. De anställda ignorerade antingen min förfrågan eller lät mig vänta utan att erbjuda några konkreta lösningar.
– Det här var min första begäran om självuteslutning på detta casino, så jag är särskilt besviken över bristen på lyhördhet.
Det är oacceptabelt att en så viktig fråga ignoreras. Enligt gällande lag är kasinon skyldiga att behandla förfrågningar om självuteslutning omedelbart. Jag uppmanar er därför att driva frågan med kraft och omedelbart informera mig om vilka åtgärder som vidtas för att lösa detta.
Jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden till den adress du angett.
Jag förväntar mig en snabb lösning och kommer annars att tvingas överväga rättsliga åtgärder.
Med vänlig hälsning,
Mickstar
Mina damer och herrar
Jag hänvisar till mina tidigare e-postmeddelanden och noterar att mitt spelarkonto sedan dess har stängts. Det har dock tagit alldeles för lång tid för dig att följa denna begäran, trots min tydliga begäran den 22 juli 2024 att blockera mig omedelbart på grund av mitt spelberoende.
Den sena blockeringen av mitt konto har orsakat mig betydande ekonomiska förluster som hade kunnat undvikas om jag hade implementerat min självblockering i tid. Jag fortsätter därför att insistera på full ersättning för dessa förluster orsakade av ditt oaktsamma beteende.
Jag förväntar mig ett omedelbart svar och motsvarande återbetalning. Om detta inte sker inom de närmaste 7 dagarna kommer jag, som redan hotat, att rapportera ärendet till berörda myndigheter och konsumentskyddsorganisationer och vidta rättsliga åtgärder.
Med vänlig hälsning,
Mick S****
Hej Mickstar,
Jag är glad att höra att ditt konto har blockerats.
Tack så mycket.
god dag,
Jag hade normal kontakt med casinot via livechatt.
Säg mig, hur är detta möjligt?
mitt konto har nu blockerats!
Hej Mickstar,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
