Kära Petronella,
Tack för ditt meddelande. Tyvärr är situationen extremt frustrerande för mig och jag vill påpeka att detta är en mycket allvarlig fråga som måste lösas omgående.
Jag skulle vilja svara på dina frågor enligt följande:
– Hittills har jag inte fått något svar från kasinot på min begäran om självuteslutning, även om jag skickade in den den 22 juli 2024.
– Jag kontaktade även casinots livechatt för att följa upp förfrågan. Jag fick ingen tydlig information där heller. De anställda ignorerade antingen min förfrågan eller lät mig vänta utan att erbjuda några konkreta lösningar.
– Det här var min första begäran om självuteslutning på detta casino, så jag är särskilt besviken över bristen på lyhördhet.
Det är oacceptabelt att en så viktig fråga ignoreras. Enligt gällande lag är kasinon skyldiga att behandla förfrågningar om självuteslutning omedelbart. Jag uppmanar er därför att driva frågan med kraft och omedelbart informera mig om vilka åtgärder som vidtas för att lösa detta.
Jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden till den adress du angett.
Jag förväntar mig en snabb lösning och kommer annars att tvingas överväga rättsliga åtgärder.
Med vänlig hälsning,
Mickstar
Dear Petronella,
Thank you for your message. Unfortunately, the situation is extremely frustrating for me and I would like to point out that this is a very serious matter that needs to be resolved urgently.
I would like to answer your questions as follows:
- To date, I have not received any response from the casino to my self-exclusion request, although I submitted it on July 22, 2024.
- I also contacted the casino's live chat to follow up on the request. I didn't get any clear information there either. The employees either ignored my request or kept me waiting without offering any concrete solutions.
- This was my first self-exclusion request at this casino, so I am particularly disappointed with the lack of responsiveness.
It is unacceptable that such an important issue is ignored. Under current law, casinos are obliged to process self-exclusion requests promptly. I therefore urge you to pursue the matter vigorously and inform me immediately of what steps are taken to resolve this.
I have forwarded the relevant emails to the address you provided.
I expect a speedy resolution and will otherwise be forced to consider legal action.
Best regards,
Mickstar
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider ist die Situation für mich äußerst frustrierend und ich möchte darauf hinweisen, dass es hier um ein sehr ernstes Anliegen geht, das dringend gelöst werden muss.
Zu Ihren Fragen möchte ich wie folgt antworten:
- Ich habe bis heute keinerlei Antwort vom Casino auf meinen Selbstausschlussantrag erhalten, obwohl ich diesen bereits am 22. Juli 2024 eingereicht habe.
- Zusätzlich habe ich den Live-Chat des Casinos kontaktiert, um den Antrag zu verfolgen. Auch dort bekam ich keine klare Auskunft. Die Mitarbeiter haben mein Anliegen entweder ignoriert oder mich hingehalten, ohne konkrete Lösungsvorschläge zu bieten.
- Dies war mein erster Antrag auf Selbstausschluss bei diesem Casino, daher bin ich besonders enttäuscht von der mangelnden Reaktionsbereitschaft.
Es ist inakzeptabel, dass ein so wichtiges Thema ignoriert wird. Nach geltendem Recht sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussanträge unverzüglich zu bearbeiten. Ich fordere Sie daher auf, die Angelegenheit mit Nachdruck zu verfolgen und mich umgehend darüber zu informieren, welche Schritte eingeleitet werden, um dies zu klären.
Ich habe Ihnen die relevanten E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet.
Ich erwarte eine rasche Lösung und werde andernfalls gezwungen sein, rechtliche Schritte zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mickstar
Automatiskt översatt:
