Hej. Jag vill lämna klagomål och varna andra spelare om detta företag.
Jag har spelproblem och jag fick återfall nyligen efter 3 år att hålla mig ren från spel.
Så jag förlorade lite pengar på https://24slots.com/ och försökte hitta ett alternativ för att stänga mitt konto, vilket är normal praxis på andra webbplatser, men hittade inte det här alternativet i menyn. Så jag kontaktade livechatt och de skickar mig till någon speciell avdelning, som är -
customercare@24slots.com
Ok. Jag kontaktade dem vilket redan är konstigt. Varför är självuteslutning så komplicerat?
Jag fick svar från supporten efter 4 dagar, som säger att "självuteslutning" kan ta upp till 7 dagar och bad mig att skicka dem lite extra känslig information relaterad till mina betalkort som jag använde för att göra insättningar på deras webbplats (du måste förstå , innan dess klarade jag verifikationer med mitt ID-kort och adressbevis) och jag är en fullständigt verifierad person, men det räcker inte.
Vad som är riktigt irriterande att de fortsätter att skicka sms till mig på mitt telefonnummer med exklusiva kampanjkoder på insättningar. Jag bad dem att sluta göra det i livechatt, men de sa till mig att jag valde bort sms i inställningarna och att jag inte skulle ta emot dem, vilket INTE är SANT! Jag har inga bevis för tillfället, eftersom jag alltid blir av med dem när de skickar ett annat meddelande till mig med "exklusivt" erbjudande.
Så under den tiden när jag försökte blockera mitt konto hos dem förlorade jag nästan alla mina pengar och jag känner förstås depression och desparation.
Jag bad dem om en återbetalning av åtminstone pengar som jag förlorade den 15 juni 2024, eftersom det är avgörande för mig, men om de inte ens kan blockera mitt konto, har jag väldigt lite hopp om att få tillbaka en del av mina pengar...
För att vara ärlig har jag en känsla av att alla deras komplicerade system är gjorda av främmande personer, som förmodligen gillar att läsa förfrågningar om andra människors problem.
Jag söker en person som kan hjälpa mig med juridisk hjälp eller som bara kan ge råd om vad jag ska göra i detta fall.
Alla skärmdumpar bifogas.
Förlåt för min engelska, det är inte mitt modersmål.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Automatiskt översatt:
