Spelaren från Estland hade problem med ett kasino angående betalning och klagade på bristen på kundservice. Spelarens konto hade verifierats och hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Kasinot avbröt hans betalning utan att ange någon anledning. Vi ingrep och kontaktade casinot som svarade att de behövde ytterligare dokument från spelaren. Efter att spelaren lämnat in de nödvändiga dokumenten behandlades hans uttag och han fick sina vinster. Frågan var då löst.
Problem med betalning,
Kundtjänsten svarar inte.
Kära Artemka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat
De svarar mig inte
Jag vet inte för jag fick inte veta
Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus
Skrivet i väntan
Nu avbröt de bara min betalning utan förklaring.
Tack så mycket, Artemka, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Artemka,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 24Slots Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om betalningsförfrågan och även kundtjänstens tillgänglighet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal och Artemka,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi har undersökt ärendet i fråga, och vi skulle vilja meddela dig att som beskrivs i våra villkor går varje uttag genom individuell och detaljerad kontroll, vilket innebär att vi också kan behöva ytterligare detaljer/dokument.
Observera att användaren har kontaktats av vårt relevanta team för att förse oss med ytterligare dokument, så snart de begärda dokumenten tillhandahålls på rätt sätt enligt riktlinjerna i e-postformatet, kommer det relevanta teamet att gå vidare med kolla upp.
Det är också värt att nämna att vår chattsupport är tillgänglig 24/7, och är alltid redo att hjälpa till med alla önskemål eller problem som våra användare kan ha.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse!
Vänliga Hälsningar,
24Slots Casino Team
Tack 24Slots Casino för att du förklarade situationen.
Kära Artemka,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner genom att förse dem med de nödvändiga dokumenten så att ditt uttag kan behandlas. Håll oss gärna uppdaterade här i tråden.
Jag har skickat all data och väntar på ytterligare åtgärder från kasinot.
Bästa 24Slots Casino,
Meddela oss om eventuella uppdateringar. Vi ser fram emot att höra av dig.
Kära Artemka,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
