24Slots Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av försenad stängning av kontot.

Hej casinoguru jag har problem med slot 24. Eftersom jag har öppnat kontot här och den 3 april mailar jag dem för att stänga mitt konto eftersom jag har spelproblem .. men de stänger aldrig mitt konto och idag förlorade jag 4380 $ .. eftersom de ignorerar mina e-postmeddelanden och aldrig stänger mitt konto har det gått mer än 2 månader jag mailar dem men de stängde inte mitt konto ... Så på grund av vårdslösheten förlorade jag 4380 $ .. idag eftersom det inte är mitt fel har jag redan sagt till dem jag har spelproblem men de stänger aldrig mitt konto ... jag ber dem att ge tillbaka mina pengar eftersom jag förlorade på grund av deras vårdslöshet ... Eftersom det inte är mitt fel så kan du kolla upp saken eftersom jag har alla skärmdumpar och bevis...

Tack väntar på ditt svar

Bästa sunnykuk82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Vänligen inkludera kasinots svar och alla andra bevis som kan hjälpa oss med utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronica Jag vidarebefordrar bara din e-post, kolla gärna

Tack

Tack så mycket, sunnykuk82, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronika

Hej sunnykuk82,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa 24Slots Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om återbetalning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal Jag vill bara uppdatera att idag efter att du har bett dem att ge förklaring och återbetala mina pengar så mailar de mig och stänger mitt konto i 30 dagar .. bara när jag tydligt sa till dem att jag har spelproblem .. så stäng mitt konto för alltid. .. Sedan april efter att ha klagat stänger de nu mitt konto bara i 30 dagar ...

Tack, jag kommer att vänta på att casino ska svara dig och återbetala mina pengar

Tack

Kära Michal,

Vi vill informera dig om att spelarens konto har exkluderats i enlighet med våra regler och villkor. Eftersom begäran inte skickades in i rätt format har vi stängt kontot i 30 dagar. Spelaren kan förlänga denna uteslutningsperiod efter att de 30 dagarna har gått ut.

Observera att sunnykuk82 kontaktade vårt supportteam den 3 april 2024 för att begära uteslutning. Han omdirigerades till vårt dedikerade team kl customercare@24slots.com att skicka ett officiellt e-postmeddelande som beskrivs i våra villkor, men skickade först sin begäran den 8 juni 2024. Det finns ett specialiserat team som hanterar dessa ärenden, och hans förfrågan slutfördes omgående idag, den 12 juni 2024. Eftersom inga insättningar gjordes mellan kl. hans officiella begäran den 8 juni 2024, och idag kan hans begäran om återbetalning inte uppfyllas.

Vänliga Hälsningar.

24Slots Casino

Hej casinoguru de ljuger att de ber mig att mejla på denna kundtjänst24 .. Jag visade dig mailet .. det finns där supportteamet har ingen informerat mig om att mejla på det mailet.. om de skulle ha mailat mig tillbaka och meddela mig att jag skulle ha gjort det direkt men som du kan se gör de bara de här sakerna .. eftersom jag har klagomål om kasinot där och ber om återbetalning och dess e-post till supportteamet där jag sa åt dem att stänga mitt konto på grund av hasardspel. problem och de hade ignorerat mina e-postmeddelanden eftersom jag har e-postat dem 2 gånger .. nu gör de allt detta eftersom kasinoguru engagerar sig och jag klagar på kasinot där .. och ber om återbetalning ... De ignorerar helt alla mina e-postmeddelanden ...

Tack

Hej Michal (casinoguru) det har gått några dagar jag har inte hört något som händer i mitt fall .. kan du svara

Bästa 24Slots Casino,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar att du agerade snabbt och (efter en korrekt formaterad begäran från spelaren) stängde hans konto inom 3 arbetsdagar.

Men självuteslutning på grund av ett spelproblem anses vara ett mycket allvarligt problem, ofta har spelare inte kontroll över sina handlingar. Det är därför vi på Casino.Guru anser att dessa spelares konton bör stängas permanent, därför är självuteslutning i 30 dagar inte tillräckligt i detta fall.

Också kasinoguru de borde lämna tillbaka mina 4300$ ... Jag har mailat dem på supporte-posten .. vilket är det lagliga e-postmeddelandet .. men om de vet att jag inte skickar e-post på rätt e-post .. skulle de ha mailat mig tillbaka genom att säga snälla e-post på annan e-post. Men ingen hade mejlat mig tillbaka .. de ignorerar bara e-postmeddelandena ... det här är inte rätt där supportteamets e-post finns det laglig e-post .. var liveagenter som pratade och hjälpte .. och de kunde ha svarat mig för att mejla dem tillbaka på ett annat mail..

Men jag mailar dem 2 gånger och de har ignorerat mina e-postmeddelanden och de har inte svarat mig tillbaka.. Jag skulle få mina pengar tillbaka

Tack

Snälla titta på detta igen och ja, du har rätt, de måste stänga mitt konto permanent. Som de återigen tar chansen för mig att komma tillbaka och spela efter 1 månad..

Tack

Kära Michal,

Vi har ändrat spelarens kontostatus i enlighet med detta och har redan skickat honom en e-postbekräftelse.

Vänliga Hälsningar,

24Slots Casino

Tack, 24Slots Casino för uppdateringen.

Skulle du kunna skicka mig e-postmeddelandet som skickades till spelaren och omdirigera honom till rätt e-postadress med begäran som han gjorde den 3 april?

Bästa sunnykuk82,

På grund av bevisen som jag kunde granska är det tydligt att du faktiskt fick svaret från kasinot samma dag som du skickade e-postmeddelandet till dem om självuteslutningen, nämligen den 3 april, där de har omdirigerat dig till rätt e-postadress.

Du har bestämt dig för att skicka din förfrågan till rätt e-postadress månader senare, den 8 juni. Därefter hanterades förfrågan inom en optimal tidsram, inom 3 arbetsdagar. Det är därför det inte finns någon återbetalning att göra i det här fallet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.